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| 콜센터 조직의 특성
목차
* 콜센터 조직의 특성
Ⅰ. 콜센터 조직의 일반적 특성
1. 콜센터만의 독특한 조직문화
2. 상담원의 특정 업무의 선호
3. 비정규직 중심의 전문조직
4. 커뮤니케이션 장벽
5. 개인 편차
Ⅱ. 콜센터 리더의 자질 검증
Ⅲ. 콜센터 운영의 차별성 부여
콜센터 조직의 특성
1) 콜센터 조직의 일반적 특성
(1) 콜센터만의 독특한 조직문화
콜센터 종업원들은 근로조건(근무회.. |
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| 프로포절을 유형별 대상별로 정리해놓았습니다.
잘 활용하셔서 좋은 결과 얻으세요^^*
청소년 상담내용 3만6700여건을 분석해 23일 발표한 '2010 상담경향 분석 보고서'에 따르면, 지난해 청소년들이 가장 많은 상담을 구한 내용은 '가족문제'(24.8%)였으며 대인관계(19.2%)와 정신건강(18.9%), 학업ㆍ진로(13.5%), 일탈ㆍ비행(8.8%) 문제가 그 뒤를 이었다(한국청소년상담원(원장 구본용ㆍ이하 상담원). .. |
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우울증, 자살, 스트레스, 아동, 아동청소년, 결혼이주, 결혼이주여성, 프로그램, 프로포절, 사회복지실습, 현장실습, 복지기관, 복지관, 실습, 프로그램개발, 프로그램개발과평가, 프개평, 발달장애, 복지 |
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| 개요
지은이
○○○
서명
○○○
작성일자
20 년월일
분류/분량
증빙 / 1page
제목
도용으로 인한 탈퇴 후 재가입 시 증빙
요약
주민등록번호 도용으로 회원가입이 어려운 회원에게 재 가입 시 제출해야 할 증빙서류에 대하여 안내.
내용
(주)○○사 고객센터 상담원 ○○○입니다
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이하생략 |
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Loyalty Program
목차
Loyalty Program의 개념
고객과의
장기적인
상호관계 유지
고객의
생애주기 가치
향상
목적
효과
Loyalty Program의 개념
우량고객
비우량고객
고객 분석
고객 분류
로열티 마케팅
사례 1 - SK 텔레콤
로열티 마케팅
SK 텔레콤 2012년 현황
누적가입자 수
SK 텔레콤 - 고객 분석
사용요금에 따른 기준
사용 기간에 따른 기준
SK 텔레콤 - VIP 고객 선정기준
SK텔레콤 - VIP 고객.. |
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| 안내문(용역업체 문책)작성 서식입니다.
< 세부 내역 >
1. 제목
상담원의 실수에 대하여 용역업체에 문책
2. 요약
용역업체를 통하여 고객상담센터를 운영하는 기업에서 고객상담원의 불친절로 인하여
기업이미지가 실추되었기에 해당 용역업체를 문책하고자 할때.
3. 내용 (일부 발췌)
○○사에서 용역업체의 관리를 담당하고 있는 ○○○입니다.
당사 임직원은 귀사의 업무관리에 .. |
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| 개요
지은이
○○○
서명
○○○
작성일자
20 년월일
분류/분량
환불 / 1page
제목
배송지연으로 환불받고자 할때.
요약
중개거래사이트에서 배송지연으로 인해 환불을 요청한 문의에 정해진 배송기한을 넘길 경우 구매자가 직접 주문취소를 할수 있음을 안내.
내용
안녕하십니까
최선의 노력을 다하는 (주)○○○ 고객상담원 ○○○입니다.
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이하생략 |
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| 개요
지은이
○○○
서명
○○○
작성일자
20 년월일
분류/분량
증빙 / 1page
제목
송금 보류 시 증빙
요약
인터넷 중개거래 이용 시 신용카드 부정사용으로 의심되는 경우 해당 증빙서류를 제출하여야만 처리가 가능함을 안내.
내용
안녕하십니까 (주)○○ 고객상담원 ○○○입니다.
고객님께서는 제품명 :○○○의 판매대금이 송금되지 않아 문의를 주셨습니다.
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이하생략 |
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| [장애인복지정책] 장애인복지서비스의 현황과 행정조직, 문제점 및 개선방안에 대한 레포트 자료.
[장애인복지정책] 장애인복지서비스의 현황과 행정조직, 문제점 및 개선방안
목차
[장애인복지정책] 장애인복지서비스의 현황과 행정조직, 문제점 및 개선방안
I. 현황
II. 행정조직과 복지상담원
1. 장애인복지조정위원회
1/ 설치
2/ 업무
2. 장애판정위원회
1/ 설치
2/ 위원의 자격
3/ 기능
3.. |
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| 콜센터의 변화 대응
목차
* 콜센터의 변화에 따른 대응
Ⅰ. 콜센터 변화 대응의 기본전략
1. 문제점 발견
2. 변화추이 간파
Ⅱ. 콜센터 조직의 안정화
1. 안정된 근로조건의 필요성
2. 콜센터 상담원과 매니저 사이의 장벽 제거
3. 단계적인 생산지표관리의 필요성
4. 콜센터 심리공황의 근본적 방지책 강구
5. 수익성, 효율성, 신뢰성이 보장되는 콜센터 운영
고
...이하 생략(미리보기 참조) |
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| 사이버 상담과 내담자 되어보기~
1. 사이트 명칭
제주도 청소년 종합상담실
(http://www.doum1004.or.kr)
2. 사이트의 특징
(1) 제주도청소년종합상담실은 청소년기본법(제61조)에 근거하여 1995년 10월 2일에 설 립된 <공익기관>이다. <현재 제주도에서 > 재단법인 성지문화재단에 위탁하여 운영되고 있다.
상담실에서는 청소년․학부모․교사 등을 상으로 전문적인 상담서비스뿐만 아니라 .. |
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| 개요
지은이
○○○
서명
○○○
작성일자
20 년월일
분류/분량
A/S/ 1page
제목
해외 체류기간 중의 AS처리
요약
해외 체류기간 중의 해외 A/S가 가능여부에 대한 문의에 국제보증이 적용되어 A/S가 가능함을 알리는 글.
내용
안녕하십니까
○○사 고객만족센터 상담원 ○○○입니다.
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이하생략 |
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| □고용
유료직업소개사업종사자 신고서
□퇴직
처리기간
30 일
신고인
①성명
② 주민등록번호
③주소
사업소
④명칭
⑤허가번호
⑥소재지
종사자
⑦ 담당업무
⑧ 고용퇴직
⑨ 년월일
⑩성명
⑪ 주민등록번호
⑫주소
직업안정및고용촉진에관한법률시행규칙 제4조의 2 제4항의 규정에 의하여 위와 같이 신고합니다.
년월일
신고인 (서명 또는 도장)
시장 귀하
첨부서류(고용신.. |
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| □고용
유료직업소개사업종사자 신고서
□퇴직
처리기간
30 일
신고인
①성명
② 주민등록번호
③주소
사업소
④명칭
⑤허가번호
⑥소재지
종사자
⑦ 담당업무
⑧ 고용퇴직
⑨ 년월일
⑩성명
⑪ 주민등록번호
⑫주소
직업안정및고용촉진에관한법률시행규칙 제4조의 2 제4항의 규정에 의하여 위와 같이 신고합니다.
년월일
신고인 (서명 또는 도장)
시장 귀하
첨부서류(고용신.. |
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| 개요
지은이
○○○
서명
○○○
작성일자
20 년월일
분류/분량
A/S/ 1page
제목
정수기 AS에 대한 글
요약
물맛이 달라졌다는 고객의 문의에 전반적인 A/S에 대하여 설명하는 글
내용
언제나 최고의 서비스를 제공하기 위하여 노력하는 (주)○○사 고객센터 상담원 ○○○입니다.
고객님께서는 당사 정수기를 구입하여 이용하시는 도중 물맛이 달라진 것 같다며 고객센터로 문의를 주셨습니다.
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| 한부모가족지원서비스
목차
한부모가족지원서비스
I. 한부모가족지원서비스의 의의
II. 한부모가족지원서비스의 주요 내용
1. 기본원칙
2. 보호대상자의 범위
3. 한부모가족상담소 및 상담원
4. 한부모가족지원복지의 내용
5. 한부모가족복지시설
* 참고문헌
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