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(검색결과 약 16,752개 중 2페이지)
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| 회사나 서비스업 등에서 고객의 불만사항이 들어왔을때 접수하는 접수서 양식입니다.
고객 불만접수서 |
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불만처리대장
═══
(단위 :m/m, ㎏)
접수내용
조치내용
처리내용
반품
결재
비고
순위
발생일
거래처
출고일
공장
용도
영업부
조사,분석
일자
구분
불만내용
반품량
확인일
담당
.... |
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고객 불만 관리의 성공포인트
최근 한국능률협회조사결과, 국내 기업 최고경영자들이 생각하는 경영혁신의 핵심키워드 ‘고객만족경영’
향후 전개할 혁신방향 ‘고객만족’
그러나 모든 고객이 100%만족은 불가능. 고객불만은 필연적으로 발생하기 마련..
2
고객불만관리의 중요성
미 와튼스쿨 2005년 크리스마스 전후로 쇼핑을 한 미 소비자 1,186명을 대상 [2006년 불만고객 연구보고서]…
고객 100명이 불.. |
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| 영업 관련 서식 모음(124)
( )월간활동기록표
( )판매대장
2년이상거래처현황
거래명세표
거래명세표(1)
거래명세표(2)
거래처대장
거래처방문기준표
거래처별매출관리월보
거래처별매출액조사표
거래처별방문상황검토표
거래처별월별판매계획표
거래처원장
고객관리일보
고객관리카드(개인)
고객관리카드(법인)
관리직영업일보
광고의뢰서(대내용)
광고의뢰서(대외용)
기술지원보고서
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| 직원들은 누가 접수를 받아 처리했는지 고객게 시판을 점검했으나 접수자의 이니셜만 남겨져 있었습니다.
그 후 고객 불만사항을 원활히 해결하기 위해 온라인 고객게 시판 및 CRM에 '응대 날짜, 시간, 접수한 직원, 응대 결과' 모두 남기는 방향으로 변화시켰습니다.
미생 덕분에 장그래를 표현하는 분이 꽤 있네요
이제는 고객에게 단순히 '친절한' 서비스가 아니라 고객이 직원과 함께 있던 순간을 즐거.. |
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고객, 서비스, 해결, 불만, 직원, 응대, 지연, 상황, 받다, 더, 먼저, 사항, 이다, 만족도, kpi, 즉각, 제공, 업무, 많다, 발생 |
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| 고객 불평과 처리
(Report)
목 차
1) 고객 불만족이란‥‥‥3
2) 고객 불만족 처리의 필요성 ‥‥‥3
3) 불만족고객의 발생원인‥‥‥4
4) 불만족고객의 대한 대처요령 ‥‥‥5
5) 고객 불만의 사전예방 방법 ‥‥‥7
6) 고객 불만 관리의 성공 포인트‥‥‥7
7) 고객 불평 처리 사례‥‥‥10
8) 결론 ‥‥‥16
※ 자료출처‥‥‥17
1) 고객 불만족이란
고객이 느끼는 상품이나 서비스에 대한 기대와 관련하여 서비스(상품)의 |
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소비자,고객,마케팅전략,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 39Pages ) |
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| Customer Feedback and Service Recovery
Contents
Customer complaining behavior
Principles of effective service recovery systems
Service guarantees
Discouraging abuse and opportunistic behavior
Learning from customer feedback
Kyunghee university Service Marketing2009
Customer responses to effective service recovery
Introduction
서비스 실패에 대한 소비자 불만행동의 유형
1. 공적.. |
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사업계획서
Ⅰ. 기업 현황
1. 회사개요
· 현재 상태 : 현재 비싼 임대료와 짧은 유통기한 등의 문제가 경영상의 어려움을 초래할 수는 있으나, 주류에 대한 단국대학교 학생들과 주택가 주민들의 지속적인 수요와 퓨전막걸리전문점이라는 특이성이 이러한 단점을 상쇄시킬 수 있으리라 보고 있다.
·회사의 미션 : 단국대 주변 사람들의 기쁨과 슬픔을 서민의 술인 막걸리와 함께 나누게 하자 목적을 갖.. |
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| 특수우편물접수대장입니다.
특수우편물접수대장
월일
구분
발송국
번호
수신인
발신인
수령인
비 고 |
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| 문서접수대장입니다.
문서접수대장
연번
접수일자
발신
시행일자
분류기호
문서기호
제목
첨부물
처리담당
배부
명칭
수량
인계인
수령인 |
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| 문서접수대장 작성 서식입니다.
문서접수대장
발신
발송일자
분류기호
문서번호
제목
첨부물
처리課
(처리 담당자)
인수課
비고
명칭
수량
... |
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| 불만연락표
No. 년월일
거래처
불만건명
판매담당자
조사자
조사일자
품명
치수
LOT No.
판매량㎏
불만량㎏
제품발송일자
불만접수일자
생략 |
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| 고객지급품관리대장
결
재
///
순서
고객(사업번호)
인수일자
인수자
지급품명
수량
검사자
검사일자
검사결과
비고
특기사항(유효성확인) |
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| 고객지급품관리대장
결
재
///
순서
고객(사업번호)
인수일자
인수자
지급품명
수량
검사자
검사일자
검사결과
비고
특기사항(유효성확인) |
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| 불만접수일람표
(20 년월일～월일)
거래처
품명
불만내용
중요도
대책
발생
연락
비고
일시일시
매우중요
다소중요
보통
경미
매우중요
다소중요
보통
경미
매우중요
다소중요
보통
경미
매우중요
다소중요
보통
경미
매우중요
다소중요
보통
경미
매우중요
다소중요
보통
경미
매우중요
다소중요
보통
경 미 |
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