|
|
|
전체
(검색결과 약 9,691개 중 16페이지)
| |
|
|
|
 |
|
| (서비스와 고객 관리) 서비스의 개념과 서비스 정신
목차
* 서비스와 고객 관리
Ⅰ. 서비스란 무엇인가?
Ⅱ. 서비스 정신
Ⅲ. 서비스의 5S
Ⅳ. 진정한 비즈니스 서비스
* 참고문헌
* 서비스와 고객 관리
1. 서비스란 무엇인가?
"선생님, 서비스란 대체 무엇입니까?"라고 물으면 "서비스란 고객에게 만족과 감동과 메
리트를 파는 것"이라는 대담이 선생의 기본 방침이며, 또 그것이 기본적인.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 개요
지은이
○○○
서명
○○○
작성일자
20 년월일
분류/분량
안부 / 1page
제목
여행사에서 고객들에게 보내는 안부인사
요약
여행사 직원이 여행을 다녀온 고객에게 안부를 묻는 글입니다.
내용
○○○고객님께.
안녕하세요.
○○여행사 고객관리팀 ○○○입니다.
이번에 저희 여행사에서 마련한 ○○○투어는 잘 다녀오셨는지요
항상 고객님들께 즐거운 여행, 유익한 여행을 제공하기 위해 노력 |
|
|
|
|
|
 |
|
| 이 자료는 고객 분석과 고객 인텔리전스를 통한 사업 확대 전략 에 대하여 분석, 정리한 A+ 레포트입니다(도식 4개 포함하여, 총 15페이지로 구성됨).
I. 서론………
II. 본론………
1. 고객 인텔리전스의 필요성………
2. 개인화가 갖는 불완전성 ………
3. 현재의 개인화가 갖고 있는 문제점………
(1) 디지털 채널의 편중………
(3) 개인화의 실질과적 효과 측정 미흡………
4. 산발적 맞춤으로 인한 편 |
|
|
|
|
|
 |
|
| 헤드헌팅사에서 외국계기업 고객사와의 영문계약시
사용하는 영문 계약서 양식
수수료 15%
보증기간 3개월 |
|
|
|
|
|
 |
|
|
고객 만족을 추구하는 서비스 기업에 대하여
- 목 차 -
표목차
그림목차
국문초록
제1장. 서 론
1절. 문제제기 및 연구의 목적...<1>
2절. 연구의 범위 및 방법...<2>
제2장. 이론에 관한 연구...<3>
1절. 내부마케팅에 관한 연구...<3>
1. 경영환경의 서비스 중심...<3>
2 서비스 기업 내부마케팅 도입배경...,<4>
(1) 내부 마케팅의 필요성...<4>
3. 내부마케팅 개념...<5>
4. 내부 고객의 .. |
|
|
|
|
|
 |
|
| Report
( 고객의 마음을 읽는 마케팅을 읽고 줄거리 요약 및 감상문, 독후감, 느낀점, 나의소감, 나의견해 조사분석 )
이 책은 마케터가 마케팅을 할 때에 어떤 전략으로 마케팅을 해야 하는지에 대한 4가지 원칙을 소개하는 책으로, 책의 제목 그대로 고객의 마음을 왜 읽어야하는 지로 시작해 어떤 원칙을 적용해서 마케팅을 해야 하는지 알려주는 책이다.
고객의 구매의사와 실제구매행동 간에는 불일.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| - 논문 요약 -
오늘날의 고객은 더 이상 선택의 주체로서의 고객이 아니라 그들이 원하는 제품의 정확한 정보 및 사용방법 등을 원하고 있으며, 각 기업체는 현재의 과학기술, 즉 뛰어난 정보기술과 데이터베이스 시스템 등을 사용하여 고객이 원하는 것을 제공하고 있다. 하지만 개별고객을 위해 이러한 기술을 사용하는 기업은 많지 않으며, 대부분 대량생산과 대량마케팅을 통해 소비자시장을 관리하고.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 소비자 행동론 Team Project
고객만족경영 사례연구
< KTF >
1. 서론
1-1 고객만족의 정의, 중요성, 효과, 필요성
1. 고객만족의 정의
1970년대 중반 고객만족 개념이 미국 문헌에 처음 등장한 이후 이에 관한 많은 연구가 학문적 차원과 실무적 차원에서 진행되어 왔다. 그러나 공공정책의 수립과 관련해서 시작되어 기본적인 개념의 개발보다는 광범위한 측정에 우선적인 관심을 가짐으.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 고객접점 서비스에 대해 설명하시오
고객접점 서비스
1. 개요
시장경제의 원리가 생산자 위주에서 소비자 위주로 변함에 따라 서비스는 기업에 있어 가장 중요한 요소가 되었다. 각 기업에서 고객에게 제공하는 것 중에서 서비스 비중이 높아지고 인간의 요구는 상향조정되었으며, 서비스에 대하여 경영층이 중요성을 인식하기 시작하였다. 현대의 고객들은 이제 본원적인 상품 구매가 아닌 서비스 구매.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 고객서비스의 원칙
목차
고객서비스의 원칙
Ⅰ. 서비스 규범
1. 행동=관심
2. 복장=신뢰
3. 화법=경청
1) 서비스맨의 7가지 화술원칙
(1) 명령형은 무조건 피하고 의뢰형을 사용하라
(2) 가능한 부정의 언어는 사용하지 마라.
(3) 고객의 요청에 거절할 때는 의뢰형을 사용한다.
(4) 가능한 일방적인 대화보다 손님의 반응을 주시하라.
(5) 마이너스 플러스법
(6) 무언가 의미 있는 말을 하라.
(7) 경.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 경영조직의 부문화(기능별 부문화, 제품별 부문화, 지역별 부문화, 고객별 부문화)에 대한 레포트 자료.
경영조직의 부문화(기능별 부문화, 제품별 부문화, 지역별 부문화, 고객별 부문화)
목차
경영조직의 부문화
I. 기능별 부문화
II. 제품별 부문화
III. 지역별 부문화
IV. 고객별 부문화
* 참고문헌
...(이하 내용 생략) |
|
|
|
|
|
 |
|
| 고객사은대잔치안내문
홍길동님
결실의 계절인 가을을 맞이하여 홍길동님의 가내 평안과 사업의 번창을 축원합니다.
그동안 ○○○점을 아껴주시고 애용해 주신 것에 대해 진심으로 감사드리며 한결같이 성원해 주신 것에 대해 또한 고개숙여 감사드립니다. 이번에 저희들은 고객여러분의 성원과 사랑에 보답하기 위해 ○○월○○일부터 ○○일(○○일간)까지 “고객사은대잔치”를 마련하였습니다.
.
.
|
|
|
|
|
|
 |
|
| 사회복지조직에서의 고객(클라이언트)변화
이러한 변화에 따라 사회복지기관들은 클라이언트를 소비자(consumer)로 인식하고 고객 중심적인 서비스를 실시해야 한다. 또한 사회복지행정의 관점에서는 구체적이고 측정 가능한 목표의 설정을 통한 책임 있는 경영을 해 나가야 한다고 주장한다.
현대사회는 소비자의 이질성이 높아지고, 비영리조직의 사회적 책임에 대한 요구가 확산됨에 따라 고객만족을 위.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 본 자료는 <고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략> 이러닝(e-learning) 강좌를 수강한 후 [과제1]에 대한 3가지 유형(CRM의 중요성 배경, 고객 로열티, 로열티의 형태와 단계)의 문제풀이를 상세하게 서술한 자료임
< 리포트 주제 >
최근 CRM 전략이 더욱 중요해지는 이유를 고객과 마케팅 역할의 변화 관점에서 기술하시오. 그리고 CRM에서 매우 중요한 개념인 고객로열티를 정의하고, 로열티가 높은 소비자.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 고객관계관리(CRM)의 개념과 ERP와의 관계, 프로세스와 목적관점의 CRM 및 e-CRM
목차
* 고객관계관리(CRM)
Ⅰ. CRM의 개념 및 ERP와의 관계
Ⅱ. 프로세스 관점의 CRM
Ⅲ. 목적 관점의 CRM
Ⅳ. e-CRM
고객관계관리
I. CRM의 개념 및 ERP와의 관계
기업은 점차 가치사슬과 공급사슬 내의 비즈니스 파트너 및 고객과 창
조적으로 협력해서 제품원가와 사이클 타임을 줄이며, 고객에게 보다 정
확한.. |
|
|
|
|
|
|
|
