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(검색결과 약 92,373개 중 15페이지)
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| 전통적인 경영에서 기업가적인 경영으로
기업가적인 상황이 달라졌다는 것은 기업을 둘러싸고 있는 환경이 매우 복잡해졌고 변화의 속도가 급변하고 있다는 의미이다. 비교적 안정적이던 산업사회에서는 상대적으로 변화가 별로 없고 하나의 기술이 비교적 장기적으로 지속되는 상황으로, 원가 자원 확보를 잘 관리해서 높은 성과 및 생산성을 높이는데 경영의 초점이 있었다.
그러나 지금은 그렇지 않다. .. |
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| 고객만족의 측정
목차
* 고객만족의 측정
Ⅰ. 고객만족 설문지 개발
Ⅱ. 고객 피드백 분석과 사용
Ⅲ. 왜 많은 고객 만족 노력들이 실패하는가?
Ⅳ. 고객지각가치
Ⅴ. 고객만족 전략수립
Ⅵ. 고객만족 전략수립의 절차
고객만족의 측정
고객 피드백은 사업에 있어 중요하다. 피드백을 통해 기업은 고객이 서비스에 얼마나
만족했는지 배우며 때로는 경쟁자의 제품과 서비스에 대해서도 배울 수 있다.. |
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| [해외시장기회분석] 해외시장기회분석과 수출시장의 세분화
목차
해외시장기회분석
Ⅰ. 해외시장기회분석
1. 해외시장기회 분석절차
2. 시장규모 평가
1) 직접평가
2) 간접평가
3. 기업판매잠재력 평가
Ⅱ. 수출시장의 세분화
1. 세계시장의 그룹화
2. 국별시장의 세분화
1) 시장세분화 기준
2) 시장세분화 전략
3) 니치마케팅전략
해외시장기회분석
I. 해외시장기회 분석절차
해외시장기회분석의 .. |
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| 고객만족경영의 성공 요건
목차
* 고객만족경영의 성공 요건
Ⅰ. 해외 고객만족경영 우수기업의 공통점
1. 고객에 대한 명확한 철학을 공유한다.
2. 조직구성 원칙의 한 가운데에 고객이 있다.
3. 제품이 아닌 고객 중심으로 사업 모델을 구성한다.
4. 고객 중심의 고유한 경영시스템을 가지고 있다.
5. 성과 평가의 중심에 고객이 있다.
Ⅱ. 국내 고객만족경영 우수기업의 특징
1. 최고경영자의 강.. |
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| [조직설계] 조직의 수평적 세분화, 수직적 계층화에 대한 레포트 자료입니다.
[조직설계] 조직의 수평적 세분화, 수직적 계층화
목차
[조직설계] 조직의 수평적 세분화, 수직적 계층화
I. 조직의 수평적 세분화
1. 라인부문의 설계(1차 분화)
2. 전문스탭의 설계(2차 분화)
3. 관리스탭의 설계(3차 분화)
II. 조직의 수직적 계층화
1. 관리직능의 설계
1/ 최고경영층의 설계
2/ 중간관리층.. |
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| 고객 커뮤니케이션(커뮤니케이션의 정의, 고객만족 및 불만족, 고객 불평처리)
목차
고객 커뮤니케이션
Ⅰ. 커뮤니케이션의 정의
1. 고객 커뮤니케이션의 과정
1) 전달자
2) 부호화
3) 메시지
4) 해독
5) 채널
6) 피드백
2. 고객 커뮤니케이션의 방해요인
1) 일방적인 커뮤니케이션
2) 잡음
3) 불편한 환경
4) 무드
5) 피로감
6) 커뮤니케이션 걱정
Ⅱ. 고객만족, 불만족
1. 고객만족의 개념
2. 고객만.. |
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시장_세분화_과정,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 13Pages ) |
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| Hotel Raffles 의 시장 세분화 과정
시장 세분화를 간단히 나타내는 질문
“무엇으로 시장을 나눌 것 인가”
“세분시장을 구성하는 고객은 누구인가”
시장 세분화의 기준점
1. 지리적 특성 세분화
2. 인구통계학적 특성 세분화
3. 심리 분석적 특성 세분화
4. 행동적 특성 세분화
산업재 시장 세분화 Business market segmentation
국제시장 세분화 intermarket segmentation
효과적 시장세분화의 조건
1.. |
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| 허물어져가는 우리의 인식
(키워드 : 남성성, 여성성)
차례
1. 들어가기 ․ ․ ․ 1
2. 남성성·여성성의 정의 ․ ․ ․ 2
3. 전통적 남성성·여성성의 생성 원인 ․ ․ ․ 2
1)유교의 영향 ․ ․ ․ 2
2)사회적 영향 ․ ․ ․ 2
4. 전통적 성역할의 직업 ․ ․ ․ 3
1) 남성의 직업 ․ ․ ․ 3
2) 여성의 직업 ․ ․ ․ 3
5. 인식의 변화 ․ ․ ․ 3
6. 인식의 변화 요인 ․ ․ ․ 3
1) 서양문화의 유입으로 인한 영향 ․ ․ |
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| 고객만족경영 중요성과 도입효과 분석 및 기업들의 고객만족경영 도입사례 분석과 느낀점 정리
단순한 정보 제공을 넘어, 고객만족경영에 대한 실용적인 인사이트를 제공하여 레포트작성에 유용하게 활용될 수 있도록 작성하였습니다.
1. 고객만족경영 개념
2. 고객만족경영 기본원칙
3. 고객만족경영의 중요성
4. 고객만족경영 시스템분석
5. 기업들의 고객만족경영 도입사례 분석
(1) 현대카드
(2) .. |
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| 고객관리
목차
1. 고객관리의 중요성
2. 고객가치창출
3. 기업의 고객관리 변화
4. CRMS
5. 소점포 고객관리요령
2
고객관리의 중요성(1)
1. “고객서비스 또는 고객” 을 기업경영에 있어 가중 중요한 요소로 인식.
이를 통해 기업의 경쟁우위와 기업의 영속성을 달성하고자 함.
- 미국의 최상위 300대 기업의 사명에 등장하는 어휘 조사 결과
서비스 : 230회, 고객 : 211회, 품질 : 184회 등장
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| 시장세분화의 개념과 과정, 기준, 전제조건
목차
* 시장세분화의 개념과 과정, 기준, 전제조건
Ⅰ. 시장세분화
Ⅱ. 시장세분화의 전제조건
Ⅲ. 시장세분화의 성공 요건
1. 세분시장 규모의 측정가능성
2. 세분시장의 규모의 경제성
3. 세분시장에 대한 마케팅 수단의 접근가능성
4. 차별적 반응
Ⅳ. 시장세분화의 과정과 기준
1. 시장세분화의 과정
2. 시장세분화의 기준
1) 인구통계적 요인
2) 지리.. |
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| [시장세분화] 시장세분화와 포지셔닝 전략
목차
* 시장세분화
Ⅰ. 시장세분화
Ⅱ. 세분시장기준
1. 지리변수
2. 인구통계변수
3. 심리변수
4. 행동변수
Ⅲ. 목표시장선택
1. 무차별마케팅
2. 차별마케팅
3. 집중마케팅
4. 시장공략선택
Ⅳ. 포지셔닝
1. 포지셔닝 전략
2. 포지셔닝 전략수립
1) 경쟁강점과 약점
2) 경쟁우위선택
3) 포지셔닝 시도
4) 지각도
* 시장세분화
1. 시장세분화
기업들이 .. |
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| 시장세분화의 특성과 기준 및 표적시장의 선정과 마케팅전략
시장세분화
1. 시장세분화의 특성
산업 사회에서 마케팅 활동이 계속 복잡해지면서 다종다양한 시장을 규모가 작고 서로 유사한 개인들로 구성된 소집단으로 세분할 필요성이 증대되었다. 이러한 소집단들은 마케팅의 단위 또는 세분화된 시장으로 간주된다.
제품이나 서비스가 독특하거나 모든 사람들의 흥미를 끌지 않는 한, 이러한 제품이.. |
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| 고객관계관리(CRM)에 대해 설명하시오
목차
* 고객관계관리(CRM)
Ⅰ. 뛰어난 고객관계관리의 다섯 가지 측면
1. 접근성과 경영참여
2. 고객과 직접 접촉하는 종업원의 선발과 개발
3. 고객 접촉 요구사항
4. 효과적인 불만 관리
5. 전략적 파트너십과 전략적 제휴
Ⅱ. 고객관계관리(CRM) 기법의 활용
고객관계관리 (CRM : Customer Relationship Management)
진정 훌륭한 기업은 고객 충성도를 유.. |
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| 시장세분화의 특성과 기준 및 표적시장의 선정과 마케팅전략
시장세분화
1. 시장세분화의 특성
산업 사회에서 마케팅 활동이 계속 복잡해지면서 다종다양한 시장을 규모가 작고 서로 유사한 개인들로 구성된 소집단으로 세분할 필요성이 증대되었다. 이러한 소집단들은 마케팅의 단위 또는 세분화된 시장으로 간주된다.
제품이나 서비스가 독특하거나 모든 사람들의 흥미를 끌지 않는 한, 이러한 제품이.. |
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