|
|
|
전체
(검색결과 약 83,653개 중 14페이지)
| |
|
|
|
 |
|
| 현대자동차의 고객만족도에 대하여
저는 현대자동차가 세계적인 명성을 얻어가고 있는 이유가 고객만족을 위한 노력때문임을 생각했기에 조사하기로 결정하였습니다. 현대자동차는 '글로벌 고객만족추진체제 확립'을 경영방침으로 삼고 있다. 이 같은 활동의 결실로 올1~8월까지 내수판매 부문 시장점유율에서 50%가 넘는 확고한 국내 1위의 시장점유율을 기록했다.
현대자동차는 다양한 고객의 요구에 .. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 시장세분화의 개념과 필요성에 대해 설명하고, 시장세분화 전략의 수립과정에 대하여 설명하시오에 대한 레포트 자료.
시장세분화의 개념과 필요성에 대해 설명하고, 시장세분화 전략의 수립과정에 대하여 설명하시오.
목차
시장세분화의 개념과 필요성에 대해 설명하고, 시장세분화 전략의 수립과정에 대하여 설명하시오.
I. 시장세분화란?
II. 시장세분화 전략의 수립과정
1. 대량 마케팅
2. .. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 고객만족의 측정
목차
* 고객만족의 측정
Ⅰ. 고객만족 설문지 개발
Ⅱ. 고객 피드백 분석과 사용
Ⅲ. 왜 많은 고객 만족 노력들이 실패하는가?
Ⅳ. 고객지각가치
Ⅴ. 고객만족 전략수립
Ⅵ. 고객만족 전략수립의 절차
고객만족의 측정
고객 피드백은 사업에 있어 중요하다. 피드백을 통해 기업은 고객이 서비스에 얼마나
만족했는지 배우며 때로는 경쟁자의 제품과 서비스에 대해서도 배울 수 있다.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 부동산평가의 방식
Ⅰ. 부동산평가 방식의 의의
부동산평가 방식이란 구체적인 부동산의 가격을 평정(評定)하기 위하여 평가과정 중에서 적용하는 기법(수법)으로, 가격형성요인을 분석하여, 대상부동산의 가치를 화폐액으로 계산하는 방법이다. 이 부동산 평가방식에는 원가방식(cost approach), 비교방식 (market comparison approach), 수익방식 (income approach)의세 가지 방식이 있다.
일반적으로 .. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 고객만족경영의 성공 요건
목차
* 고객만족경영의 성공 요건
Ⅰ. 해외 고객만족경영 우수기업의 공통점
1. 고객에 대한 명확한 철학을 공유한다.
2. 조직구성 원칙의 한 가운데에 고객이 있다.
3. 제품이 아닌 고객 중심으로 사업 모델을 구성한다.
4. 고객 중심의 고유한 경영시스템을 가지고 있다.
5. 성과 평가의 중심에 고객이 있다.
Ⅱ. 국내 고객만족경영 우수기업의 특징
1. 최고경영자의 강.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 고객 커뮤니케이션(커뮤니케이션의 정의, 고객만족 및 불만족, 고객 불평처리)
목차
고객 커뮤니케이션
Ⅰ. 커뮤니케이션의 정의
1. 고객 커뮤니케이션의 과정
1) 전달자
2) 부호화
3) 메시지
4) 해독
5) 채널
6) 피드백
2. 고객 커뮤니케이션의 방해요인
1) 일방적인 커뮤니케이션
2) 잡음
3) 불편한 환경
4) 무드
5) 피로감
6) 커뮤니케이션 걱정
Ⅱ. 고객만족, 불만족
1. 고객만족의 개념
2. 고객만.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 시장세분화의 개념과 필요성에 대해 설명하고, 시장세분화 전략의 수립과정에 대하여 설명하시오.
목차
시장세분화의 개념과 필요성에 대해 설명하고, 시장세분화 전략의 수립과정에 대하여 설명하시오.
I. 시장세분화의 개념과 필요성
II. 시장세분화 전략의 수립과정
1) 지리적 변수
2) 인구통계적 변수
3) 사회심리적 변수
4) 행태적 변수
* 참고문헌
... |
|
|
|
|
|
 |
|
| 시장세분화의 의미와 이점 및 기준, 세분시장의 요건
목차
*시장세분화
Ⅰ. 시장세분화의 의미와 이점
1. 시장세분화의 의미
2. 시장세분화의 이점
Ⅱ. 시장세분화의 기준
1. 지리적 변수
2. 인구통계적 변수
3. 심리적 변수
4. 행동분석적 변수
1) 구매행동변수
2) 편익
Ⅲ. 세분시장의 요건
*참고문헌
...이하 생략(미리보기 참조) |
|
|
|
|
|
 |
|
| 고객관리
목차
1. 고객관리의 중요성
2. 고객가치창출
3. 기업의 고객관리 변화
4. CRMS
5. 소점포 고객관리요령
2
고객관리의 중요성(1)
1. “고객서비스 또는 고객” 을 기업경영에 있어 가중 중요한 요소로 인식.
이를 통해 기업의 경쟁우위와 기업의 영속성을 달성하고자 함.
- 미국의 최상위 300대 기업의 사명에 등장하는 어휘 조사 결과
서비스 : 230회, 고객 : 211회, 품질 : 184회 등장
-.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 스포츠 시장 세분화의 개념과 필요성 및 기준, 세분화 방법과 효과
목차
* 스포츠 시장 세분화
Ⅰ. 스포츠 시장 세분화의 개념
Ⅱ. 스포츠시장 세분화의 필요성
Ⅲ. 스포츠 시장 세분화의 기준
1. 인구통계학적 기준
2. 심리 묘사적 기준
1) 사회계층
2) 라이프스타일
3) 개성
3. 행동 분석적 기준
1) 제품 편익
2) 제품 사용상황
3) 제품사용 정도
4) 상표충성도
5) 가격민감도
4. 지리적 기준
Ⅳ. 스.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 고객관계관리(CRM)에 대해 설명하시오
목차
* 고객관계관리(CRM)
Ⅰ. 뛰어난 고객관계관리의 다섯 가지 측면
1. 접근성과 경영참여
2. 고객과 직접 접촉하는 종업원의 선발과 개발
3. 고객 접촉 요구사항
4. 효과적인 불만 관리
5. 전략적 파트너십과 전략적 제휴
Ⅱ. 고객관계관리(CRM) 기법의 활용
고객관계관리 (CRM : Customer Relationship Management)
진정 훌륭한 기업은 고객 충성도를 유.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| Is There Real Blue Ocean
포화상태인 시장, 더 이상의 차별화가 어려운 제품과 브랜드 파워, 여기에 실시간으로 최저가를 검색해주는 편리한 검색엔진, 그리고 넘쳐나는 제품 사용 후기들은 과연 블루오션이 더 이상 존재 하기는 할 것인가에 대한 의문까지 불러일으키는 상황에까지 이르렀다. 급박하고 치열한 경쟁시장에서 살아남기 위한 기업들의 몸부림은 '고객 최우선주의', '고객은 왕이다', '고객.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 6 시그마의 이해
“6 시그마 품질 달성을
통한 총체적 고객만족”
정의
6시그마란 무엇인가 (Review)
고객의 요구(Customer Requirements)를 명확히 이해하고 이에 대응하는 기업의 모든 활동을
TOP-DOWN시각에서 합리적인 전사표준을 통해 측정/평가한후 도출되는 문제점 및 개선사항에
대해 개선프로세스에 따라 TFT(Task Force Team) 활동을 지속적으로 전개함으로써 총체적
고객만족을 구현하는데 궁극적.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 성공적인 조직운영에 관한 좋은 이야기들로 구성되어 있습니다.
1. ceo가 되길원한다면
2. 조직의 성공을 위한 10가지 조언
3. 상대를 설득하기 전에 나를 설득해야
4. 부정적인 사고방식이 사업실패를 줄인다.
|
|
|
|
|
|
 |
|
| Report
( 마케팅의 정의, 핵심개념, 성공적인 마케팅 전략, 고객만족 마케팅의 중요성 조사분석 )
목 차
1.마케팅의 정의
2.마케팅의 핵심개념
3. 고객만족 마케팅의 중요성
4.마케팅 전략
5. 이 책을 읽고...
1.마케팅의 정의
마케팅이란 개인과 조직의 목적을 충족시켜 주는 교환을 창조하기 위하여 아이디어, 재화, 그리고 서비스의 개발, 가격결정, 촉진, 유통을 계획하고 실행하는 과정을 말.. |
|
|
|
|
|
|
|
