인적 자원 관리의 학문적 발전 과정 단계적 요약
1. 서언
인적 자원을 어떻게 효율적으로 관리 할수 있을까 산업이 고도로 발달하고 산업 구조가 점점 복잡해짐에 따라 인적 자원 관리에 관한 필요성 증대로 인적 자원 관리가 학문적으로 연구되기 시작하였다. 인간의 긴 역사에 비추어 볼때약 100년 정도의 짧은 역사를 가지고 있으나 인적 자원 관리는 사회 변화에 발 맞추어 빠르게 변화하고 있으며 기..
투어리더의 감정노동
목차
서론
- 개요
- 연구의 목적
- 연구의 정황
본론
-감정노동이란
-연구방법론
-조사결과
결론
서론
개요
감정노동(Emotional labor)이란
겉으로 드러나는 얼굴의 표정이나
몸동작을 만들어내는 감정의 관리
- Hochschild
감정노동의 중요성
서비스 질의 평가가 어려움
서비스 생산품이 즉각 소비되고 수정이 불가능
감정노동이 고객의 감정에 영향을 미침
또한 고객의..
감정노동 특징,원인분석과 감정노동 문제점 및 사례연구와 감정노동 문제 해결방안 제시 레포트입니다.
레포트의 방향성과 내용에 대해 교수님에게 창의적이라는 칭찬을 들었던 기억이 납니다.
참고하신다면 생각을 많이 해보았다고 칭찬 받을수있을거라 생각합니다.
1. 감정노동 개념
2. 감정노동 발생원인
3. 감정노동자의 범위와 특징
4. 감정노동이 많은 직종
5. 감정노동의 4가지 단계
6. 감정..