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(검색결과 약 37,985개 중 13페이지)
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| TEA HEIM
목차
서론 : Teaheim 소개
서론 : Teaheim 소개
도심 속 웰빙 휴식공간.
단국대점은 티하임 TAKE-OUT 1호점.
그린티+에스프레소
서론 : 연구문제
최근 한국인들의 커피소비량이 급증하고 있다.
또한 경쟁도 심화되고 있다.
이러한 상황에서 Teaheim의 서비스 운영상의 특성과, 품질, 개선점에 대하여 알아본다.
서론 : 세계 커피 시장의 현황
서론 : 국내 커피 시장의 현황
Patista
Mason C.. |
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| 이 경험은 '좋은 품질이란 고객의 불편을 완전히 없애는 것뿐 아니라, 문제 해결 과정을 신뢰할 수 있게 만드는 것'이라는 깨달음을 주었습니다.
이런 경험을 거치며 문제 해결 능력과 고객의 시각에서 생각하는 태도가 제강점이 되었습니다.
품질서비스 직무에 필요한 역량은 단순한 문제 해결 능력뿐만 아니라, 고객의 관점에서 문제를 이해하는 태도라고 생각합니다.
CS센터 직무는 단순 응대가 아니라, .. |
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고객, 문제, 품질, 서비스, 신뢰, 해결, 경험, 과정, 개선, 단순하다, 생각, 느끼다, 기술, 불만, 제품, 분석, 이해, 중요하다, 직무, 되어다 |
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| 저는 그 고객 신뢰를 지키는 최전선에 있는 Global CS센터 품질·서비스 직무를 통해, 삼성전자의 기술이 완벽한 사용자 경험으로 완성되는 과정에 기여하고 싶습니 다.
당시 주제는 '고객 불만 데이터 기반 서비스 프로세스 개선'이었습니다.
삼성전자 Global CS센터의 역할은 단순한 고객 응대가 아니라, 전 세계 시장에서 발생하는 다양한 품질 이슈를 데이터로 분석하고, 서비스 경험을 표준화하는 것이.. |
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고객, 품질, 서비스, 문제, 데이터, 경험, 개선, 기술, 분석, 신뢰, 생각, 제품, 불만, 해결, 센터, 단순하다, 싶다, 통해, 과정, 관리 |
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| 저는 그 고객 신뢰를 지키는 최전선에 있는 Global CS센터 품질·서비스 직무를 통해, 삼성전자의 기술이 완벽한 사용자 경험으로 완성되는 과정에 기여하고 싶습니 다.
당시 주제는 '고객 불만 데이터 기반 서비스 프로세스 개선'이었습니다.
삼성전자 Global CS센터의 역할은 단순한 고객 응대가 아니라, 전 세계 시장에서 발생하는 다양한 품질 이슈를 데이터로 분석하고, 서비스 경험을 표준화하는 것이.. |
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고객, 품질, 서비스, 문제, 데이터, 경험, 개선, 기술, 분석, 신뢰, 생각, 제품, 불만, 해결, 센터, 단순하다, 싶다, 통해, 과정, 관리 |
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| 품질경영의 사례조사– 디즈니랜드의 서비스품질경영
목 차
1. 서론
2. 디즈니의 고객연구-종업원
3. 디즈니의 고객연구-부대시설
4. 디즈니의 고객연구-안전
5. 결론
※ 참고문헌
1. 서론
세계적인 테마파크인 디즈니랜드. “서비스경영-이동규 교수”의 강의를 듣고 한번쯤은 연구를 해보고 싶다는 생각이 들었다. 이 기업은 미국에서 가장 성공한 가족형 오락서비스 기업이다. 디즈니는 ‘지상에서 가장 .. |
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| I. 서론 - 발전된 품질 개념을 통한 비교
오늘날 사람들은 모든 사물의 값을 알고 있지만 가치는 전혀 모른다. - 오스카 와일드
사전적 의미의 품질(Quality)이란, 제품이나 서비스가 사용 목적을 충족시키고 있는지 어떤지를 결정하기 위한 평가의 대상이 되는 고유의 성질이나 성능의 전체를 말하는 것으로, 다른 의미로 해석하자면 오스카 와일드의 말처럼 모든 사물의 가치를 정하는데 중요한 역할을.. |
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서비스 품질 사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 26Pages ) |
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| 서비스 품질 사례
1. 현대백화점의 서브퀄 사례
3. 금호 렌터카 품질 경영
4. 대한항공 서비스 사례
2. 중국 이동통신사 서브퀄 분석 설계
1.1 서브퀄이란
1.1 서브퀄이란
1.2현대백화점 서브퀄 사례
1.3서브퀄 분석결과
공감성 차원에서 가장 좋은 점수(-8.80)
고객에의 관심, 주의, 이익, 욕구 등을 잘 파악
고객들의 편리성을 최대한 배려
반응성 차원에서 가장 낮은 점수(-23.86)
종사원의 능동적.. |
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| 인터넷 포털 사이트의서비스품질전략에관한 연구
Contents
I. 연구배경
II. 이론적 배경
III. 연구가설과 연구모형의 설정
IV. 연구방법
V. 인과분석
VI. 요약 및 결론
연구배경
21세기를 맞이하여
지식,정보의 중요성을 강조
인터넷은 소비자들의
구매행태, 생활방식을 바꾸어 놓음
그 중 포털 사이트가
대표적인 예
지식과 정보의 역량을
강화시켜주는 인터넷의 등장
기업,소비자가 접속하여 제품,서비.. |
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| 서비스 경영전략과 사례분석
<목 차>
제 1 장. 서 론 --- 1
제 2 장 서비스의 이론적 고찰 --- 1
제 1 절 서비스 품질 --- 1
1. 서비스 품질의 개념
2. 서비스 품질의 측정
3. 전반적 서비스 품질의 영향요인
제 2 절 서비스 물리적 증거(Physical Evidence) ---13
1. 서비스 물리적 증거의 개념
2. 서비스 스케이프의 유형
3. 서비스 스케이프의 역할
제 3 절 서비스 접점(Encounter) --.. |
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수상택시서비스,실패사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 24Pages ) |
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서비스 품질 실패 사례 및 해결방안
[ 수상택시 서비스 UPGRADE 대작전 ]
선정이유
한강 수상택시, 명물택시, 맹물택시 [ 노컷뉴스 2008.09.22 ]
출퇴근서비스 이용률이 극히 저조해[ 마이데일리 2008.08.06 ]
출퇴근 이용 승객은 하루 31명에 불과[노컷뉴스 2008.10.13]
수상택시, 출퇴근용 교통수단 별로..“ [ 조선일보 경제 | 2008.11.04 ]
수상택시 출퇴근 서비스부문 에 초점을 맞춰
서비스 실패 .. |
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| 입사 후, 제 목표는 고객 경험을 혁신적인 방식으로 개선하고, 서비스 품질을 높이며, 세스코의 고객만족도를 극대화하는 것입니다.
세스코에서도 다양한 부서와 협력하여 고객 중심의 혁신적인 서비스 디자인을 제공하는 데 큰 역할을 할 것입니다.
세스코의 고객 경험을 혁신하고, 서비스 품질을 지속적으로 향상시킬 수 있는 능력을 충분히 발휘할 수 있을 것입니다.
이 경험은 세스코의 서비스 디자인 .. |
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고객, 서비스, 경험, 개선, 세스코, 통해, 혁신, 중요하다, 과정, 디자인, 데, 사용자, 분석, 제공, 문제, 이다, 점, 중심, 다양하다, 직무 |
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| vs
통신사별 2G 서비스 방식
통신사별 통화품질 비교
유무선 통합 서비스
스마트폰 단말기 비교
스마트폰 요금제 비교
소비자별 이동통신사 선호도 비교
국내이동통신 시장 비교/분석
Intro
2G 서비스 방식
통신사별 통화 품질 비교(3G)
유무선 통합 서비스
스마트 폰 (단말기 비교)
스마트 폰 (단말기 비교)
스마트 폰 (요금제 비교) -SKT
스마트 폰 (요금제 비교) -KT
소비자들의 이동통신사 선호도
소비.. |
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마케팅조사론,서비스품질,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 18Pages ) |
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| 주점 서비스품질
만족하십니까
인구통계학적 요소
이용 횟수 이유
주점 선택 중요도
주점 이용 만족도(성과)
4사분면
노력집중
2사분면
과잉 가능성
3사분면
낮은 우선순위
11사분면
좋은 성과의 유지
본론 자료분석(T-test : 성별)
종업원 전문성·용모 → 중요도·만족도 차지 비율 ↓
⑨ 안주류 가격 → 중요도↑ 소비자 만족도↓
⑤정보제공 · ⑦메뉴다양성 → 중요도↓ 소비자 만족도↑
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| 품질 문제를 발견하고 해결한 경험이 있나요?
불만 고객을 성공적으로 전환시킨 경험이 있나요?
반면, 문제가 발생하더라도 정교한 서비스 경험이 제공된다면, 고객은 오히려 더 깊은 신뢰를 갖게 됩니다.
이 경험을 통해 불만 고객은 '나의 감정을 알아주는 사람'을 원한다는 것을 체감했고, 서비스란 제품 문제를 해결하는 것이 아니라 '신뢰를 회복하는 과정'임을 배웠습니다.
삼성전자 Global CS센터에.. |
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고객, 서비스, 경험, 문제, 품질, 되어다, 제품, 불만, 데이터, 생각, 응대, 기반, 팀, 분석, cs, 해결, 통해, 진행, 센터, 싶다 |
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| 내부서비스품질이 컨벤션종사원의 직무만족과 참가자 만족에 미치는 영향관계
The effect of inside service quality on convention employees' job satisfaction and participants' satisfaction
주현식*1)
Joo, Hyun-Sik
Abstract
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