|
|
|
전체
(검색결과 약 26,049개 중 12페이지)
| |
|
|
|
 |
|
| [고객만족과 서비스경영] 고객서비스의 유형, 고객접점관리와 고객만족, 고객관계관리(CRM)와 e-고객관계관리(e-CRM) 및 고객충성
목차
고객만족과 서비스경영
Ⅰ. 고객과 서비스
1. 고객서비스의 유형
1) 서비스기업 주관 서비스
2) 접점직원 주관 서비스
3) 고객 주관 서비스
2. 고객의 종류와 요구
1) 경제적 고객
2) 윤리적 고객
3) 개인적 고객
4) 편의적 고객
Ⅱ. 고객 접점관리와 고객만족
Ⅲ. .. |
|
|
|
|
|
 |
|
| CRM이 무엇인지 개념적으로 파악하시는 분들에게 도움이 될 것입니다.
CRM(Customer Relationship Management) 개론
다음은 CRM(Customer Relationship Management)에 대해 제가 갖고 있는 자료 중 일부분으로서 CRM이 무엇인지 개념적으로 파악하려고 하시는 분에게 좋은 자료가 될 것으로 생각됩니다. 많은 도움 되시길 바랍니다.
---
CRM이란 무엇인가
CRM이란 Customer Relationship Management 즉.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 고객관계관리(CRM)시스템- 고객관계관리의 개념과 특징, 구성, 기술
목차
* 고객관계관리(CRM)시스템
Ⅰ. 고객관계관리의 개념
Ⅱ. 고객관계관리의 특징
Ⅲ. 고객관계관리의 구성과 기술
1. CRM의 구성요소
2. CRM의 기술요소
고객관계관리(CRM) 시스템
지금까지 기업은 상품 또는 서비스를 보다 더 저렴한 가격 또는 우수한 품질로 고객에게 제공함으로써 수익을 추구했다. 그러나 소비자의 요구.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| CRM 이란 무엇인가
1.CRM 이란 무엇인가
CRM (Customer Relationship Management) 이란 고객관계유지이다. 기업의 입장에서 새 고객을 이끌어 유치하는 것은 기존 고객을 보유하는 것 보다 10배나 더 많은 비용을 초래하기 때문에 항상 보다 높은 고객 만족도 및 보다 좋은 서비스를 제공해서 기존 고객을 붙잡아 두는 것이 기업 입장에서는 이익이다. 그렇게 함으로써 고객들은 보다 저렴한 비용으로 기.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| CRM과 정보기술
목차
* CRM과 정보기술
Ⅰ. 데이터 웨어하우스
Ⅱ. OLAP
Ⅲ. Data Mining
Ⅳ. Call Center
Ⅴ. 영업조직자동화(SFA)
CRM과 정보기술
CRM을 효과적으로 추진하기 위해서는 영업조직 자동화(Sales Force Automation : SFA), 콜센터(Call Center), 캠페인 관리 등의 도구가 필요하며, 이를 위하여 데이터 웨어하우스(Data Warehouse)와 데이터 마이닝(Data Mining)기술이 필수적이다.
.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| LG연구원이 쓴 E-CRM개요
E-CRM 개요
파워포인트이며 약 30페이지 분량입니다. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 가트너 그룹의 CRM 관련 자료.
거의 모든 그룹의 CRM 관련에 정석으로 통하는 자료 |
|
|
|
|
|
 |
|
| 고객관계관리(CRM) 기법을 활용한 병원 마케팅 전략개발에 관한 연구
A study about the development of hospital marketing strategy using customer relationship management technique
Kyung-Sook Lee*, Yoo-Mi Kim**, Sung-Hong Kang†
*Sanggyepaik Hospital, Seoul 139-707, **Dongnaepaik Hospital, Busan 609-323, †Department of Health Care Administration, Inje University, Kimhae
.... |
|
|
|
|
|
 |
|
| [창업 사례분석과 경영] 창업의 성공 및 실패 사례와 창업 경영상 고려 사항
목차
* 창업 사례 분석과 경영
Ⅰ. 성공 및 실패 사례 연구
1. 성공 사례
1) 시작하려면
2) 임대료를 제외하고 투자 비용 3천만 원
2. 실패 사례
Ⅱ. 창업에 있어 경영상 고려 사항
1. 사업타당성 분석
2. 수익성 분석
3. 성장 요소 분석
* 참고문헌
...이하 생략(미리보기 참조) |
|
|
|
|
|
 |
|
| CRM 이란
Customer(고객)
Relationship(관계)
Management(관리)
CRM의 정의
가트너 그룹 기업이 현재의 고객 및 잠재 고객관련 정보를 정확하게 파악하여 고객관계관리를 효과적으로 지원하기 위한 경영전략
Ovum 기업이 우수고객을 지속적으로 유지하는 동시에 신규 고객을 확보하고 고객관련 비용을 최소화하여 기업의 경쟁력을 향상시킴으로써 기업가치를 극대화하기 위한 경영개념
CRM의 정의
한.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| CRM의 개념과 국내 도입 현황
CRM이란
CRM의 정의
“수익성 높은 고객과의 관계를 창출하고 지원함으로써 매출을 최적화하고 고객기반을 확충하는 전략이다” Gartner Group
“기업 전반에 걸쳐 고객 Data와 기업 내외부의고객관련 Data를 Database에 통함하여 DB의 분석 결과와 정보를 다양한 고객 접점(영업사원,Call Center, Web Site, e-Mail, DM)에 배분하여 기업이 고객 접점에서 고객과 상호작용 하는.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| CRM 이란
Customer(고객)
Relationship(관계)
Management(관리)
CRM의 정의
가트너 그룹 기업이 현재의 고객 및 잠재 고객관련 정보를 정확하게 파악하여 고객관계관리를 효과적으로 지원하기 위한 경영전략
Ovum 기업이 우수고객을 지속적으로 유지하는 동시에 신규 고객을 확보하고 고객관련 비용을 최소화하여 기업의 경쟁력을 향상시킴으로써 기업가치를 극대화하기 위한 경영개념
CRM의 정의
한.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| CRM의 등장배경
목차
* CRM의 등장배경
Ⅰ. 고객의 변화
Ⅱ. 시장의 변화
Ⅲ. 기술의 변화
Ⅳ. 마케팅 커뮤니케이션의 변화
CRM의 등장배경
변화무쌍한 기업 환경에서 각 기업들이 매출을 극대화하기 위한노력의 일환으로 국내외 IT시장 및 기업의 마케팅 중심 개념이 제품중심에서 고객 중심으로 전환되면서 CRM(Customer Relationship Management), 즉 고객관계관리는 가장 주목받는 분야가 되.. |
|
|
|
|
|
 |
 |
성공적인 기업의 비즈니스 매너, 성공사례, 실패사례 개념, 특징, 매너, 사례, 예절, 관리, 역할, 기법, 시사점, 나의견해, 총체적 조사분석 ( 7Pages ) |
|
| 성공적인 기업의 비즈니스 매너, 성공사례, 실패사례 개념, 특징, 매너, 사례, 예절, 관리, 역할, 기법, 시사점, 나의견해, 총체적 조사분석
목 차
1. 기업 비즈니스 매너의 역할 ……… 2
2. 기업 비즈니스 성공 사례 ……… 2,3
a.삼성 이건희 회장의 사례
b.웰링턴 장군의 “핑거볼”
c.엘리자베스 여왕 1세의 “핑거볼”
3. 기업 비즈니스 실패 사례 ……… 4
a.도시바 전화 응대 사건
b.삼성카드 전화 .. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 삼천리
1.
기업 소개
2.
ERP- SICOMS
3.
CRM
4.
지식경영- KMS
5.
GIS
6.
결론 및 향후 시사점
Contents
Going Up
삼천리 연탄 기업사
창립
1995년
삼천리 기술연구소 설립
1990년
1997년
도시가스 판매량 1위
고객
만족도 1위
2000년
기업 소개-연혁
기업 소개-사업 영역
기업 소개-사업 분야
삼천리
도시가스 부문
고효율 에너지 시스템 부문
에너지 사업의 다각화
기업 소개-비전 목표
VISION
친환경
생.. |
|
|
|
|
|
|
|
