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| 옥션 VS G마켓의
체험마케팅사례 비교분석.
Ⅰ. 서론
1) 고객체험마케팅
제품을 잘 만들고, 가격이 저렴하다고 해서 잘 팔리는 시대는 그만 잊어라.
기술과 산업이 발달함으로써 예전의 독점적인 시장 상황에서 다양한 제품과 서비스가 넘쳐나는 시대가 되었다. 한 가지 품목이라도 수 십 가지의 브랜드와 수 백, 수 천 가지의 제품이 생산되는 시대에서 높은 품질과 저렴한 가격만으로 경쟁시장에서 살.. |
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| 바쁜 상황에도 불구하고 최선을 다해 도와주려는 저의 노력과 행동 그리고 고객의 니즈를 파악한 제품에 대해 고객님은 매우 만족해하셨고 며칠 후 저는 VOC 칭찬 글을 받았습니다.
가슴이 철렁했던 경험은, 고객님 한 분이 매장에서 갑자기 쓰러졌을 때 대처한 상황입니다.
3코스맥스의 제품이 세계적으로 두터운 고객의 신뢰를 형성했고, 매출 증진으로 이어지는 것을 확인하였습니다.
한국인이 빛나는 글.. |
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| 리츠칼튼 호텔
리츠칼튼 호텔 마케팅 전략 사례연구
리츠칼튼 호텔 향후 전략제시
이러한 정보들은 전 세계 체인점과 공유되며 고객이 어느 리츠칼튼 호텔에 머무르더라도 똑같은 개별 서비스를 제공받는 것을 가능케 하고 있다.
마케팅 전략과
리츠칼튼 호텔은 단순한 최상의 호텔 서비스가 아닌, 고객 하나하나를 감동시키는 고도로 차별화된 개별적 서비스를 제공하여 고객의 추억에 남을 만한 방문이었.. |
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| (서비스와 고객 관리) 서비스의 개념과 서비스 정신
목차
* 서비스와 고객 관리
Ⅰ. 서비스란 무엇인가?
Ⅱ. 서비스 정신
Ⅲ. 서비스의 5S
Ⅳ. 진정한 비즈니스 서비스
* 참고문헌
* 서비스와 고객 관리
1. 서비스란 무엇인가?
"선생님, 서비스란 대체 무엇입니까?"라고 물으면 "서비스란 고객에게 만족과 감동과 메
리트를 파는 것"이라는 대담이 선생의 기본 방침이며, 또 그것이 기본적인.. |
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| 2003-01-14
DM 의 목적 및 작성방법과 실제적용사례
DM의 목적
고객들로 하여금 은행에서 홍보하는 상품관련 정보에 관심을 갖게 하고, 그 반응도를 조사 분석함으로써 고객의 니즈를 파악
고객의 입장에서 필요한 여러 가지 정보를 제공하여 고객의 마음 깊숙이 파고 들어가 진실로 감동을 줄 수 있으며, 고객과의 직접적인 만남을 위한 사전 세일즈 활동에 유용하게 사용
고객을 직접 방문해 만난다.. |
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| 블루오션 전략 실천 성공의 기업 사례
1. 만도 공조
지난 1969년 자동차 부품을 OEM하는 작은 규모로 출발해 전문 가전 업체로 우뚝 선 만도 공조. 김치냉장고 딤채와 위니아 가정용 에어컨을 출시하는 등 새로운 분야에서 만도 공조가 우뚝 설 수 있었던 비결은 쉼 없이 이어진 고객 만족 서비스 때문이다. 만도 공조는 비포 서비스(B/S) 즉, 고객이 불편 사항을 신고한 후에 A/S를 하는 것이 아니라 사.. |
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| 도소매업에서 고객 및 종업원관리
목차
* 도-소매업에서 고객 및 종업원관리
Ⅰ. 고객의 관리
1. 기존 고객을 감동시키는데 주안점을 둔다.
2. 불만스러워 하는 고객을 능동적으로 찾아낸다.
3. 서비스 교육을 중시한다.
4. 서비스 직원은 신중히 선발한다.
5. 사원을 가장 귀중한 자산으로 여긴다.
6. 경영진은 양질의 서비스에 대한 확고한 신념을 보인다.
7. 서비스 중심의 기업문화를 만든다.
Ⅱ.. |
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| 고객의 행복한 라이프스타일을 주도하는 신세계백화점
효율적으로 고객을 관리하는 매장 관리자
신세계백화점은 VIP 고객을 5단계로 나누어 효율적으로 관리하고 있습니다.
그래서 저는 차분하게 고객의 이야기를 들은 후 다시 설명하려 노력했습니다.
저는 신세계백화점에 입사하기 위해 3가지 역량을 준비해 왔습니다.
이를 통해 신세계백화점에서 어떠한 고객을 만나더라도 이해하고 존중하고 수용할 수 .. |
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| 프론트 데스크의 업무
▶1.프론트 데스크의 업무 개요
흔히 프런트 데스크를 호텔의 얼굴로 비유하는데 그 이유는 고객을 최초로 영접하고 고객이 체크아웃 할 때 마지막으로 환송하는 장소이기 때문일 것이다. 즉 프론트 데스크는 호텔과 고객을 이어주는 접점(Contact Point)이라 할 수 있다. 또한 프론트 데스크는 객실상품의 판캐를 통해 호텔수입을 발생시키며, 객실 판매의 성공 여부에 따라 다른 상.. |
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| 중국시장진출 마케팅전략
Ⅰ. CJ오쇼핑 기업소개
-CJ오쇼핑 기업 소개
업계 최초 방송 스케줄 공개, 업계 최초 미리 주문 서비스 시행, 업계 최초 품질센터 설립 등 CJ오쇼핑은 남들이 생각하지 못했던 서비스를 한 발 앞서 고객에게 선보였습니다. 고객의 눈높이에 맞춘 서비스와 신뢰 있는 무점포 유통을 통해 CJ오쇼핑은 고객들에게 유통 마진을 돌려주고 상품력 있는 중소기업을 발굴하여 국내 시장 .. |
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| 색동고운 날개만큼이나 아름다운 미소로 고객에게 다가가 세계 최고의 안전과 서비스를 인정받고 있는 아시아나항공은 전 세계를 반하게 하였고, 제 마음을 설레게 합니다.
이와 같은 설레임을 고객의 마음을 움직이는 서비스 전달로 발전시켜 전 세계 고객 마음속에 아시아나항공을 자리잡게 하는데 저의 서비스 역량을 쏟아부을 것입니다.
제가 아시아나의 일원이 된다면, 이제까지 익힌 서비스에 대한 지.. |
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Raving Fans( 열광하는 팬)을 읽고..
이 책에서는 고객을 자사의 상품이나 서비스에 만족하는 고객이 아닌 열광하는 팬으로 만들어야 한다고 주장한다. 고객을 단순한 고객이 아닌 회사의 제품과 서비스에 감동하면서 열광적인 지지와 신뢰를 보내고 그 감동을 주변 사람들에게 자랑하고 적극 추천하지 않고서는 못 배기는 팬으로 만드는 것이다.
넛셀 사에 새로 부임한 케빈 레이포트 부장은 천사 찰리.. |
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| 디즈니월드 성공에 감춰진 7가지 비밀
하루가 다르게 경쟁이 치열해지는 기업 환경 속에서 고객 감동 서비스는 이제 기업의 주요한 경쟁력이 되어 가고 있다. 개인이나 회사의 팀 또는 한 기업이 고객 감동이라는 중대과제를 해결 하는데 있어서 좋은 본보기를 구하는 것은 아주 중요하며 이런 점에 있어서 디즈니월드는 훌룡한 본보기가 될 수 있다고 생각한다.
이 책의 저자인 톰 코넬란은 고객서.. |
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| 서비스에 대한 지식과 현장 경험 그리고 저의 적성을 기반으로 아시아나항공을 찾는 고객들의 얼굴에는 미소가, 마음에는 감동을 주어 충성 고객을 넘어 평생 고객이 될 수 있도록 고객감동을 실천하는 승무원이 되고 싶습니다.
아시아나항공 또한 기술적으로 많은 발전을 하겠지만 기술만으로는 아시아나항공의 경영이념인 최고의 안전과 서비스를 통한 고객만족에 도달할 수 없을 것입니다.
승무원이라는 .. |
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| 서비스경영의 성공과 실패 사례
- 이마트 월마트 -
Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 서비스 경영
1. 서비스
1) 서비스의 의의
2) 서비스산업의 성장
2. 고객 만족
1) 고객
2) 고객만족
3) 고객접점 서비스
3. 서비스 경영
1) 서비스 경영문화
2) 서비스경영 이념
3) 서비스 경영자의 역할
4) 서비스 가치경영
5) 전략적 서비스 경영
Ⅲ. 성공 사례 - 이마트 (Emart)
1. 기업 소개
2. 개발 배경
3. 경영 전략
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