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이 경험은 고객 응대에서도 적용됩니다.
고객을 VIP처럼 대하는 것이 아니라, 고객의 평범한 하루를 특별하게 만드는 것을 목표로 하는 서비스 철학이라고 알고 있습니다.
같은 체크인 응대라도 고객에게는 새로운 경험일 수 있기에, 매 순간을 신입처럼 대응하려는 마음가짐을 가지고 있습니다.
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그중 특히 기억에 남는 경험은, 새로 온 초등학생 한 명이 심하게 낯을 가리고 말을 하지 않아 자원봉사자들 모두와 거리감을 두던 시기였습니다.
이 경험은 고객 응대에서도 적용됩니다.
특히 프런트 응대 중 고객의 반복 문의나 피드백을 분석하여, 고객 패턴에 기반한 매뉴얼 개선 제안을 할 수 있는 실무형 인재로 성장하겠습니다.
장기적으로는 다양한 고객 상황을 다룰 수 있는 위기대응 능력과 객실 운영 흐름 전반을 이해하는 시야를 갖춘 팀장이 되는 것이 목표입니다. 고객 경험이 더 오래 기억되도록 만드는 '스마트하고 따뜻한 서비스'를 제공하는 이랜드인의 한사 람으로 일하고 싶습니다.
즉각적인 판단력과 공감력'이라고 생각합니다. 고객이 겪는 대부분의 상황은 예기치 못한 문제에서 발생하며, 그때 빠르게 문제를 파악하고 고객의 입장을 이해하며 안내하는 것이 중요합니다.
고객을 VIP처럼 대하는 것이 아니라, 고객의 평범한 하루를 특별하게 만드는 것을 목표로 하는 서비스 철학이라고 알고 있습니다.
고객 응대 CS 매뉴얼을 완전히 숙지하고, 불만 고객 1건 이상을 감동으로 전환한 사례를 만드는 것이 목표입니다. |
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2025.04.24
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