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(검색결과 약 36,005개 중 10페이지)
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| [고객만족과 서비스경영] 고객서비스의 유형, 고객접점관리와 고객만족, 고객관계관리(CRM)와 e-고객관계관리(e-CRM) 및 고객충성
목차
고객만족과 서비스경영
Ⅰ. 고객과 서비스
1. 고객서비스의 유형
1) 서비스기업 주관 서비스
2) 접점직원 주관 서비스
3) 고객 주관 서비스
2. 고객의 종류와 요구
1) 경제적 고객
2) 윤리적 고객
3) 개인적 고객
4) 편의적 고객
Ⅱ. 고객 접점관리와 고객만족
Ⅲ. .. |
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| 본 자료는 [업무 추진시의 위험요소 관리단계]에 대해 소개한 자료로 업무 추진시 나타날 수 있는 위험요소 찾기, 위험요소 예측표의 작성하기, 위험요소 매트릭스 정리하기, 위험요소에 대해 대응방안 수립하기, 위험요소 대응 6대 전략 등에 대해 상세하게 설명하였습니다. 여러분들께도 많은 도움이 되었으면 좋겠네요^^
1. 업무 추진시 나타날 수 있는 위험요소 찾기
2. 위험요소 예측표의 작성하기
3.. |
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| 목차
[정부인사관리] 임용관리 - 공무원의 임용
1. 임용의 의의
1) 임용의 개념과 단계
공무원의 임용(任用)이란 "공무원관계를 발생․ 변경․ 소멸시키는 행위"를 말한다. 따라서 공무원 임용은 공무원관계를 발생시키는 신규채용, 변경시키는 ...(이하 생략) |
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| e-ERP(전사적 자원관리)의 출현배경(개념, 정의, 발전단계)과 목적 및 구축방법, e-ERP시스템의 특징
목차
* e-ERP의 개요
Ⅰ. e-ERP의 출현배경
1. e-ERP의 개념과 정의
2. e-ERP의 발전단계와 추세
Ⅱ. e-ERP의 목적과 구축방법
1. e-ERP 시스템의 목적
2. e-ERP 시스템의 구축방법
1) AS-IS 분석 후 ERP 패키지 도입
2) ERP 패키지 선정 후 AS-IS 분석
Ⅲ. e-ERP 시스템의 특징
1. 기능적 특징
1).. |
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| [MBO의 관리적 사고] MBO(목표관리)의 전개방향, 성공요건
목차
MBO의 관리적 사고
Ⅰ. 목표의 특성
1. 사람을 분발시키는 목표
2. 조직에서의 목표효과
Ⅱ. 일과 사람의 통합적 관리
1. 참여와 자기통제
2. Y이론 기초의 경영관리
3. 개인직무와 전체목표와의 연계
4. 직무의욕과 책임의식 제고
Ⅲ. MBO의 전개방향
1. 자신에 의한 목표설정
2. 직무활동의 자기통제
3. 자기평가에 의한 능력개발
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| 중세 이탈리아 문서전통에 있어서의 법적 공신력과
기록물 관리에 대한 연구
I. 서론
II. Fides publica의 성립과 발전
III. 공증인과 자치도시 문서들의 공신력
IV. 대학의 문서들
V. 교회, 가문 그리고 상인의 문서
VI. 결론
I. 서론
사실상 유럽 고중세의 문서전통에 기원하는 현대의 기록물관리는 그 분야에 있어 행정문서관리(Records management)와 역사기록물관리(Archival management)의 영역을.. |
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| 직접 작성한 레포트 입니다. 잘되어서 뿌듯하고 학점도 잘 받았습니다.
1. 집단 아동복지 실천의 과정과 사례관리
1) 사전단계
2) 초기단계
3) 사정단계
4) 중간단계
5) 종결단계
6) 평가단계
2. 사례관리
1) 사례관리의 특성
2) 사례관리의 과정
(1) 사전단계
집단 지도 과정 중 사전단계는 집단 계획단계라고도 불리는데, 이 단계에서 집단은
실제로 존재하는 실체가 아니며, 집단지도전문가(사회복지사).. |
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| 점검은 현재 클라이언트에게 제공되는 서비스 및 지원의 적시성, 적절성 및 지속성을 보장하기 위해서 사례관리자가 클라이언트, 클라이언트의 가족, 다른 서비스 제공자와 규칙적인 만남을 유지하며 (Holt, 2000:65) 지원체계의 서비스 전달과 실행을 확인하고 재사정을 실시하는 과정이다.
재사정은 서비스 계획의 수행 중에 주기적인 사정을 통하여 클라이언트에게 제공되는 서비스의 적합성, 보호계획 .. |
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서비스, 클라이언트, 제공, 사례, 성, 변화, 점검, 계획, 대한, 과정, 관리자, 재사, 평가, 사정, 사회, 필요하다, 기관, 회의, 수준, 공식 |
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| 본 자료는 국내기업과 해외기업의 인적자원관리에 대해 비교 분석한 자료로 인적자원관리의 6가지 기능과 전통적 인사관리와 현대적 인사관리에 대해 비교하여 도표로 정리하였음. 또한, 국내기업의 인적자원관리의 발전과정을 3단계로 구분하여 설명하고, GE사의 인적자원관리에 대한 핵심적 내용을 설명한 자료임
1. 인적자원관리의 개념
2. 국내기업의 인적자원관리
3. 해외기업의 인적자원관리
4. .. |
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| 우리나라 위기관리(재난관리)사례 - 삼풍백화점 붕괴사고, 대구지하철 화재참사, 대구상인동 가스폭발사고의 피해와 대처
목차
위기관리(재난관리) 사례
I. 대구 상인동 가스폭발사고
1. 사전예방적 재난관리(완화, 예방단계)
1) 법, 제도적 차원
2) 행태적 차원
3) 조직구조적 차원
2. 사후수습적 재난관리(대응, 복구단계)
II. 삼풍백화점 붕괴사고
1. 사전예방적 재난관리(완화, 예방단계)
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| 스트레스의 신체-심리적 반응과 주요증상, 스트레스 관리와 대처방법에 대한 레포트 자료.
스트레스의 신체-심리적 반응과 주요증상, 스트레스 관리와 대처방법
CONTENT
스트레스에 대한 반응과 주요 증상, 스트레스 관리와 대처방법
I. 신체적 반응
II. 심리적 반응
1. 불안과 공포
2. 무력감
3. 우울감
4. 외상 후 스트레스 장애(PTSD)
III. 스트레스에 대한 반응단계
1. 1단계 : 경고반응기
2.. |
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| [목표관리] MBO(목표관리)의 본질, 요소, 과정, 평가
목차
목표관리
Ⅰ. MBO의 본질
Ⅱ. MBO의 요소
1. 목표의 구체화
2. 참여적 의사결정
3. 계획기간의 명시
4. 성과에 대한 피드백
Ⅲ. MBO의 과정
1. MBO 프로그램의 착수
2. 조직 전체 및 공동목표 설정
3. 목표의 확인
4. 목표의 실행
5. 평가
Ⅳ. MBO의 평가
목표관리
I. MBO의 본질
목표에 의한 경영이나 관리(MBO : management by objective.. |
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| 사회복지실천 개인수준 개입(문제해결기술 향상, 스트레스 관리기술)에 대한 레포트 자료.
사회복지실천 개인수준 개입(문제해결기술 향상, 스트레스 관리기술)
목차
사회복지실천 개인수준 개입(문제해결기술 향상, 스트레스 관리기술)
I. 문제해결기술 향상
1. 문제해결 단계
1/ 1단계 : 문제를 규명하기
2/ 2단계 : 문제분석과 참여자들의 요구발견
3/ 3단계 : 가능한 해결책을 위한 브레.. |
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| 공 정 관 리
[ 공정관리의 정의, 목적 및 기법의 종류와 특성에 대한 고찰 ]
◆ 목 차 ◆
『서론』
『본론』
1. 공정관리의 정의
2. 공정관리의 목적
3. 공정관리의 역할 및 기능
4. 공정관리와 생산요소의 관계
5. 공사단계별 공정관리
6. 공정관리의 역사
7. 공정표의 종류
8. 공정관리 현상 및 문제점
『결론』
『참고문헌』
『서 론』
건설공사에서 공정관리라 함은 작업공정에 의한 관리를 말.. |
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| [인적자원관리] 선발관리, 선발절차
1. 선발관리의 의의
채용관리의 제2단계는 모집에 응한 지원자 가운데에서 채용기준에 적합한 사람을 선발(選拔, selection)하는 것이다. 즉 여러 가지 방법에 의해서 지원자를 평가하고 채용여부의 결정을 내리는 과정이다. 이것은 지원자 중에서 직무요건에 가장 적합한 사람을 결정하는 과정을 의미한다.
따라서 선발은 기업에서 꼭 필요한 우수한 인재를 확보하는 .. |
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