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프로세스 매핑
프로세스 매핑
프로세스 매핑(Process mapping)은
조직의 결과를 창출하는 과정(작업 활동)을 설명하는 지도를 개발하는 것이다.
프로세스 맵 (Process map)은 어떻게 프로세스가 고객의 요구를 충족시키는가를 보여주는 것이다. 다양한 구성요소가 프로세스 맵에 포함된다.
일반적으로 (1) 투입, (2) 산출을 내기 위한 단계들, (3) 결과 그 자체가 포함된다. 또한 프로세스 맵은 공급자의 요구도 포함할 때가 있다.
Hammer와 Champy(1993)는 프로세스 맵의 생성은 공급자의 역할이 아닌, 고객의 요구조건을 기반으로 시작되는 것이라고 하였다.
프로세스 매핑
프로세스 매핑은 다양한 방법으로 묘사되어 왔다.
Rummler와 Brache(1990)에 따르면, 프로세스 맵이란 투입을 산출로 전환시키기 위해 부서들이 행하는 문서, 순서, 단계라고 하였다.
프로세스 매핑
[그림1] 프로세스 매핑 도구 예
Hammer와 Champy(1993)에 의해 제시된 좀 더 일반적인 정의는 ‘프로세스 맵은 회사 내 업무 흐름을 보여주는 그림’이다.
다음과 같은 세 가지 질문은 프로세스가 지도화되기 전에 해답을 도출해야 하는 것이다.
프로세스 매핑
* 프로세스 맵의 초점은 무엇인가
* 프로세스 맵의 구성요소는 무엇인가
* 사업에 대한 이해, 개선 및 리엔지니어링, 조정을 위해 어느 수준까지 구체적으로 작성해야 하는가
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2014.03.10
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