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대형마트의 서비스품질이 지각된 가치를 매개로 점포충성도에 미치는 영향에 관한 연구
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대형마트의 서비스품질이 지각된 가치를 매개로 점포충성도에 미치는 영향에 관한 연구- 경쟁사 지각된 가치의 조절효과를 중심으로 -
Contents
Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 본 론
Ⅲ. 결 론
이론적 배경
서비스품질의 결과변수
연구가설
연구방법 및 실증분석
Ⅰ. 서 론
현재의
대형마트 시장
출점 부지 고갈로
성숙기에 진입
경영환경은
날로
악화됨
대형마트의 서비스품질이 지각된 가치를 매개로
점포 충성도에 미치는 인과관계를 통합적인 모형설정을 통해 분석하고
경쟁사보다 차별화된 가치를 만들어 내기 위한
대형마트의 마케팅 전략과 관리적 시사점을 제시하고자 함
Ⅱ. 본 론
이론적 배경
서비스품질의 결과변수
연구가설
연구방법 및 실증분석
1. 이론적 배경
상호
작용
품질
성과
품질
물리적 환경
품질
지각된
가치
점포
충성도
2. 서비스품질의 결과변수
서비스 품질과 가치인식의 관계
- 본 연구 전반적인 서비스품질이 아닌 각 서비스품질 차원들이 가치인식에 직접적인 영향을 미치는지를 실증하고자 함.
*H1 : 서비스품질의 상호작용품질은 지각된 가치에 유의한 영향을 미칠 것이다.
*H2 : 서비스품질의 물리적 환경품질은 지각된 가치에 유의한 영향을 미칠 것이다.
*H3 : 서비스품질의 성과품질은 지각된 가치에 유의한 영향을 미칠 것이다.
2. 가치인식과 점포충성도의 관계
- 많은 연구에서 지각된 가치는 서비스품질의 후행변수로서 고객만족과 고객충성도의 선행변수로 고려되고 있음.
- 이러한 선행연구 바탕으로 하여 대형마트에서 고객들이 지각하는 가치와 점포충성도 간에 다음과 같은 가설로 설정함.
*H4 : 대형마트에서 지각된 가치는 점포충성도에 유의한 영향을 미칠 것이다.
3. 연구가설
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2014.03.10
17페이지
