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관광경영전략 - 메리어트[Marriott] 경영전략
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Marriott
목차
1. 메리어트 소개
2. 메리어트 주요 연혁
3. 메리어트 역사
4. 메리어트 사업현황
5. 메리어트의 내부역량 및 전략
(1) The Marriott Way 메리어트
( 12가지의 철학적 핵심전략 )
(2) 경영의 집중화 및 수직/수평 계열화
(3) 고객유치 제도 정비
(4) 교육 제도
(5) Marriott의 브랜드전략
(6) 기타 전략
6. SWOT
회사소개
회사소개
현재 미국 워싱턴 D.C.에 본사를 두고 있음
종사자수 : 약 14만 2천 5백 명
혁신과 변화를 거듭하여 70여 개국에서 2,800개의 시설을 갖춘
세계 일류의 호텔로 성장
십여가지가 넘는 다양한 브랜드 소유
등급에 상관없이 일관된 품질의 서비스 제공
고객이 자신의 상품을 이용할 경우 비용 없이 예약 가능
해외로의 진출 모색
서비스의 품질 유지와 고객만족의 증대를 위한 사원복지 제도 및 고객 point 제도를 업계 최초로 실시
차별적인 서비스를 지닌 메리어트
연혁
1927 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 2002 2003
1927
1930~
1940
1950
1960
1970
1980
1990
2000
2002
2003
간이식당 개점 이후 핫 숍 명의로 법인화 됨
하와이에 100번째 호텔의 개장
호텔 위탁 경영회사로서의 진입
호텔 성장 전략으로 공항과 주요 컨벤션
도시 부근의 교외지역에 집중 전략 선택
핫 숍 개장
숙박사업 성장을 위해 프랜차이즈 및
해외시장에 초점을 둔 사업 확장
플로리다에 2000번째 호텔 개장
2500번째 호텔 개장, 미국 내 시장
점유율 8% 달성
식음사업부가 병원, 교육기관과의 거래 시작
실버사업, 노인휴양촌 및 유통사업부의 매각
Marriott의 역사
제1기 : 수요집중지역의 호텔사업(1957~1960s)
제2기 : 숙박사업역량개발 및 구축기(1960s~)
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2013.12.20
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