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고객 경험을 통해 브랜드를 이해하는 사람
반대로 고객 경험의 질을 팀의 기준으로 삼는 조직은 결과적으로 더 높은 성과를 만든다고 생각합니다.
저는 관계를 설계하는 리더가 되고 싶습니다. 고객에게는 제품을 넘어선 경험을 남기고, 팀에게는 지시가 아니라 기준을 제공하며, 조직에는 현장 감각과 운영 감각을 연결하는 사람으로 성장하고 싶습니다.
이 경험을 통해 저는 팀을 움직이게 하는 사람의 역할을 분명히 이해하게 되었습니다.
루이비통코리아 HORIZONSP rogram이 지향하는 리테일 리더는 단순히 세일즈에 강한 인재가 아니라, 고객과 팀, 오퍼레이션과 프로젝트를 함께 이해하는 사람이라고 생각합니다.
많은 사람들이 리테일을 세일즈의 무대로 보지만, 실제로 고객 경험은 보이지 않는 운영의 힘 위에 서 있다고 생각합니다.
그리고 그 기준을 가진 채 프로그램을 마칠 때에는, 고객 경험을 만들고 팀을 성장시키며 브랜드의 철학을 현장에서 실행할 수 있는 차세대 스토어 리더로 서 있고 싶습니다.
결국 제가 되고 싶은 리더는 팀이 더 좋은 고객 경험을 만들 수 있도록 방향을 잡아주는 사람입니다.
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왜 많은 럭셔리 브랜드 중 루이비통코리아의 HORIZONS: RetailManagementTraineeP rogram2026에 지원하셨습니까?
HORIZONSP rogram의 로테이션 구조에서 본인이 가장 기대하는 경험은 무엇입니까?
어떤 공간에서, 어떤 태도로, 어떤 언어로 고객을 맞이했는지의 기억이 브랜드를 오래 남게 만든다고 믿기 때문입니다.
저는 어떤 일을 맡아도 가장 먼저 "이 일이 누구에게 어떤 경험으로 남는가"를 생각하는 편입니다.
단순히 결과를 내는 것보다, 그 과정에서 상대가 어떤 감정을 느끼고 무엇을 신뢰하게 되는지가 더 중요하다고 여겨왔습니다.
많은 사람들이 리테일을 매출의 언어로 먼저 이해하지만, 저는 리테일의 본질이 관계 설계에 있다고 생각합니다.
특히 럭셔리 리테일은 제품을 설명하는 능력만으로 완성되지 않습니다. 고객이 브랜드를 통해 어떤 세계관을 경험하고, 어떤 존중을 느끼며, 어떤 이유로 다시 찾게 되는지를 설계하는 것이 훨씬 중요합니다.
오히려 같은 공간에서 같은 제품을 보더라도 누가 응대하느냐, 어떤 팀이 운영하느냐에 따라 고객의 기억이 완전히 달라진다는 점이 저를 끌어당깁니다.
그렇기 때문에 리테일 매니저는 팀의 운영만 보는 사람 이 아니라, 고객이 체험하는 브랜드의 온도와 깊이를 조율하는 사람이어야 한다고 믿습니다.
저는 관계를 설계하는 리더가 되고 싶습니다. 고객에게는 제품을 넘어선 경험을 남기고, 팀에게는 지시가 아니라 기준을 제공하며, 조직에는 현장 감각과 운영 감각을 연결하는 사람으로 성장하고 싶습니다.
이 경험을 통해 저는 팀을 움직이게 하는 사람의 역할을 분명히 이해하게 되었습니다.
이는 리테일 현장에서도 그대로 적용된다고 생각합니다.
같은 유형의 요청이 계속 반복되는데도, 매번 처음부터 다시 설명하고다 시확인하며 다시 정리하고 있었습니다.
그 다음 저는 처리 방식을 바꾸기 시작했습니다.
이전에는 매번 머릿속으로 판단하던 것을, 누구나 같은 기준으로 확인할 수 있도록 바꾼 것입니다.
앞으로는 루이비통코리아에서 이 감각을 더 정교하 게 키우고 싶습니다. 고객 경험을 지키는 운영, 팀이 흔들리지 않게 만드는 기준, 브랜드의 품격이 자연스럽게 유지되도록 돕는 시스템을 배우고 실천하겠습니다.
저는 첫 단계에서 이 감각을 집중적으로 키우고 싶습니다.
왜 이 기준이 필요한지, 현장의 어떤 어려움이 본사 기능과 연결되는지, 매장의 성과가 어떻게 구조적으로 지원되 는지를 이해하고 싶습니다.
사람을 성장시키는 리더가 되고 싶습니다.
저는 스토어 매니지먼트 단계에서 단순히 성과를 따라가는 사람이 아니라, 팀이 왜 이 일을 하는지 이해하게 만드는 리더십을 배우고 싶습니다.
제가 생각하는 미래의 리더는 가장 잘 파는 사람도, 가장 강하게 밀어붙이는 사람도 아닙니다.가장 좋은 리더는 팀이 고객을 더 잘 이해하게 만들고, 각자의 강점이 연결되게 하며, 현장의 문제를 감정이 아니라 구조로 풀어내는 사람이라고 생각합니다.
그리고 그 기준을 가진 채 프로그램을 마칠 때에는, 고객 경험을 만들고 팀을 성장시키며 브랜드의 철학을 현장에서 실행할 수 있는 차세대 스토어 리더로 서 있고 싶습니다.
저는 단지 유명한 브랜드에서 일하고 싶어서가 아니라, 고객 경험과 운영, 리더십을 가장 밀도 있게 배울 수 있는 구조 안에서 성장하고 싶어서 지원했습니다.
일반 리테일이 효율적 구매 경험을 중요하게 여긴다면, 럭셔리 리테일은 고객이 브랜드와 어떤 관계를 맺고 어떤 감정으로 공간을 떠나는지를 더 중요하게 다룬다고 생각합니다.
루이비통 HORIZONS가 리테일과 코퍼레이트를 함께 경험하게 하는 것도, 이런 총체적 이해가 있어야진 짜리 테일 리더가 될 수 있기 때문이라고 생각합니다.
저는 프로그램을 통해 단지 매니저가 되고 싶은 사람이 아니라, 왜 좋은 매니저가 되어야 하는지 아는 사람으로 성장하고 싶습니다.
제가 HORIZONSP rogram의 로테이션 구조에서 가장 기대하는 경험은 매장과 코퍼레이트를 모두 경험하며 "고객 경험이 어떻게 설계되는가"를 입체적으로 이해하는 것입니다.
프로그램 종료 후 저는 가장 먼저 "함께 일하면 기준이 선명해지는 사람"으로 평가받고 싶습니다. 고객에게는 제품을 잘 설명하는 사람보다, 이 브랜드가 왜 특별한 지 자연스럽게 체감하게 만드는 리더가 되고 싶습니다.
또한 프로그램이 끝날 때쯤에는 현장만 아는 사람도, 본사 논리만이해하는 사람도 아닌, 둘을 연결할 수 있는 사람으로 성장해 있고 싶습니다.
결국 제가 되고 싶은 리더는 팀이 더 좋은 고객 경험을 만들 수 있도록 방향을 잡아주는 사람입니다. |
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2026.03.28
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