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모바일 정책기획 직무를 어떻게 이해하고 있습니까?
모바일 정책기획 직무에서도 이러한 경험은 큰 의미가 있다고 생각합니다.
특히 Consumer 부문의 모바일 정책기획은 고객 접점과 가장 가까운 전략 기능이라고 봅니다.
결국 모바일 정책기획은 좋은 아이디어를 내는 일이 아니라, 고객 반응을 예측 가능한 구조로 만들고 사업성과로 연결하는 일이라고 생각합니다.
저는 요금제나 프로모션 정책을 기획할 때 가장 중요한 요소를 고객의 실제 선택 기준과 회사의 지속가능성을 동시에 만족시키는 구조라고 생각합니다.
그래서 모바일 정책기획 담당자는 혜택을 쌓는 사람이 아니라, 고객과 회사가 모두 납득할 수 있는 선택 구조를 만드는 사람이어야 한다고 생각합니다.
그 중에서도 모바일 정책기획을 선택한 이유는 제가 가장 흥미를 느끼는 일이 고객 반응을 예측 가능한 구조로 만드는 일이기 때문입니다.
LG유플러스에서 저는 고객의 일상에 가장 가까운 정책을 설계하며, 선택받는 이유를 만드는 기획자가 되고 싶습니다.
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모바일 정책기획 직무를 어떻게 이해하고 있습니까?
왜 LG유플러스이며, 왜 모바일 정책기획입니까?
이 과목을 통해 가장 크게 배운 것은 좋은 기획은 감이 아니라 구조화된 질문에서 시작된다는 점입니다.
이 과정을 거치며 같은 고객 반응도 어떤 질문으로 묻느냐에 따라 전혀 다른 해석이 가능하다는 점을 배웠습니다.
마케팅 조사론은 저에게 단순히 설문 방법을 알려준 과목이 아니라, 고객의 목소리를 기획 가능한 정보로 바꾸는 훈련이었습니다.
이 과목은 저에게 숫자 뒤에 있는 사람을 보게 만든 과목이었습니다.
그 결과 신규 고객군과 기존 고객군의 반응이 전혀 다르다는 점을 발견했고, 같은 정책도 대상에 따라 전혀 다른 성과를 낼 수 있다는 사실을 확인했습니다.
저는 이 세 과목을 통해 정책기획에 필요한 핵심 태도를 배웠습니다.
이 목표를 세운 계기는 한 팀 프로젝트에서 아이디어는 많았지만 결과물이 늘 비슷한 수준에서 머무르는 경험을 반복했기 때문입니다.
회의에서는 의견이 많이 나왔고 역할도 나누었지만, 정작 결과물은 고객이 왜 이 안에 반응할지까지 설득하지 못했습 니다.
처음에는 제안 수준으로 시작된 방식이 프로젝트 후반에는 팀의 기본 운영 방식이 되었습니다.
그러나 이 일을 겪으며 저는 조직 안에서 더 큰 가치를 만드는 사람은 자신의 파트만 잘하는 사람이 아니라, 전체 결과물이 더 좋아지도록 기준을 세우는 사람이라는 사실을 배웠습니다.
저는 목표를 세우고 구조를 정리하며 조직의 움직임을 바꾸었던 이 경험을 통해, 모바일 정책기획 직무에서도 성과로 이어지는 기준을 만드 는 사람으로 기여할 수 있다고 확신하게 되었습니다.
주어진 과제를 처리하는 사람보다, 더 나은 방향을 제안해 조직의 결과를 바꾸는 사람이 되겠습니다.
같은 회의에서 같은 말을 계속하고, 이미 정리된 줄 알았던 사안이 다시 논의되며, 어떤 팀원은 점점 발언을 줄였습니다.
어떤 팀원은 의견을 내도 반영 여부를 알 수 없어 허무하다고 했고, 어떤 팀원은 매번 기준이 바뀌어 준비한 내용이 무효가 되는 느낌이라고 했습니다.
저는 이후 어떤 협업 상황에서도 단순히 열심히 하자는 말보다, 누가 어떤 기준으로 움직여야 하는지, 어떤 정보가 언제 공유되어야 하는지, 어떤 결정이 왜 내려졌는지를 더 중요하게 보게 되었습니다.
저는 공동과 업의 어려움을 사람의 문제로 단정하지 않고 구조의 문제로 풀어냈던 경험을 바탕으로, LG 유플러스 모바일 정책기획 직무에서도 여러 이해관계를 연결해 실행 가능한 방향을 만드는 기획자로 성장하겠습니다.
이 직무는 시장 변화와 고객 니즈, 경쟁사 동향, 수익성, 채널 실행력까지 종합적으로 고려해 고객에게는 매력적이고 회사에는 의미 있는 선택 구조를 만드는 일이라고 생각합니다.
결국 모바일 정책기획은 좋은 아이디어를 내는 일이 아니라, 고객 반응을 예측 가능한 구조로 만들고 사업성과로 연결하는 일이라고 생각합니다.
LG유플러스 Consumer 부문에서 모바일 정책기획이 중요한 이유는 고객이 회사를 체감하는 가장 직접적인 언어가 바로 정책이기 때문이라고 생각합니다. 고객은 기업의 전략문서를 보지 않습니다.
반대로 현장에서는 반응이 좋다고 느껴도 실제 성과 데이터는 제한적일 수도 있습니다.
막연히 반응이 안 좋다는 수준이 아니라, 어떤 고객군이 어떤 이유로 어떤 접점에서 불편을 느끼는지 파악해야 실제 기획에 반영할 수 있기 때문입니다.
저는 요금제나 프로모션 정책을 기획할 때 가장 중요한 요소를 고객의 실제 선택 기준과 회사의 지속가능성을 동시에 만족시키는 구조라고 생각합니다.
예를 들어 어떤 고객군은 절대 가격에 민감할 수 있고, 어떤 고객군은 데이터 제공량보다 결합혜택이나 이용 편의성에 더 반응할 수 있습니다.
그래서 모바일 정책기획 담당자는 혜택을 쌓는 사람이 아니라, 고객과 회사가 모두 납득할 수 있는 선택 구조를 만드는 사람이어야 한다고 생각합니다.
모바일 정책기획 직무에서도 저는 다양한 부서의 관점을 감정적으로 중재하는 것이 아니라, 정책의 목표와 실행 조건을 분명히 해 가장 합리적인 선택으로 연결하는 조율자로 일하겠습니다.
제가 LG유플러스를 선택한 이유는 통신서비스가 이제 단순한 연결 수단이 아니라 고객의 일상 전반을 설계하는 산업이라고 생각하기 때문입니다.
그 중에서도 모바일 정책기획을 선택한 이유는 제가 가장 흥미를 느끼는 일이 고객 반응을 예측 가능한 구조로 만드는 일이기 때문입니다.
LG유플러스에서 저는 고객의 일상에 가장 가까운 정책을 설계하며, 선택받는 이유를 만드는 기획자가 되고 싶습니다. |
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2026.03.17
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