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특히 TPL은 단순 창고 운영이 아니라, 고객사의 영업·생산·마케팅 변화가 곧바로 물동량과 재고, 출고 품질로 연결되기 때문에 "현장 운영과 고객 커뮤니케이션을 동시에 "요구하는 직무입니다.
현장을 보고, 시스템을 확인하고, 고객과 내부를 동시에 설득할 수 있어야 합니다.
따라서 의사결정 기준은 "고객 손실 위험"과 "재발 가능성"입니다.
반복은 표준을 만들 기회입니다.
저는 현장에서 반복되는 오류를 표준과 데이터로 끊어내는 TPL 실무자가 되고자용마로지스 용인 거점에 지원한 지원자입니다.
저는 물류를 단순 작업이 아니라 고객의 약속을 지키는 운영기술이라고 생각합니다.
출고 지연이나 입고 오류, 클레임이 발생하면 추측이 아니라 로그와 기록으로 사실관계를 정리하고, 즉시 조치와 함께 재발방지까지 연결하겠습니다.
입사 후 3개월에는 현장 표준과 시스템을 빠르게 흡수해 기본기를 완성하고, 6개월에는 담당 영역의 지표를 관리하며 개선성과를 만들고, 1년에는 고객이 믿고 맡길 수 있는 TPL 운영 담당자로 성장하겠습니다.
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WMS/TMS 같은 시스템을 처음 접했을 때 빠르게 적응하는 학습방법을 말해주세요
특히 TPL은 단순 창고 운영이 아니라, 고객사의 영업·생산·마케팅 변화가 곧바로 물동량과 재고, 출고 품질로 연결되기 때문에 "현장 운영과 고객 커뮤니케이션을 동시에 "요구하는 직무입니다.
TPL은 고객의 물류 기능을 단순 대행하는 수준을 넘어, 고객 운영 프로세스와 목표에 맞춰 창고 운영·재고관리·출고 품질·지표 개선까지 '통합적으로' 관리하는 형태로 이해하고 있습니다.
3PL이주로 물류 서비스를 제공하고 운영을 수행하는 데 초점이 있다면, TPL은 고객사의 공급망 목표(재고회전, 서비스 레벨, 비용구조)를 달성하도록 운영설계와 개선까지 포함하는 성격이 강합니다.
3PL은 정해진 작업을 잘 수행하는 것이 핵심이라면, TPL은 데이터로 문제를 찾아내고, 고객과 함께 운영방식을 바꾸며 성과를 지속적으로 내는 것이 중요합니다.
클레임과 긴급 요청입니다. 고객이 납기 단축, 긴급 출고, 부분 출고를 요청하거나, 오배송/누락/파손 같은 이슈가 발생했을 때 사실관계 정리와 대응 속도가 중요합니다.
저는 우선순위를 '정확성·품질→정시 성→생산성→비용' 순으로 두겠습니다.
그 다음이 정시성입니다.
출고 지연은 현장에서는 흔하지만, 매번 임기응변으로 처리하면 반복됩니다.
저는 1) 사실 확인, 2) 병목지점 파악, 3) 즉시 조치, 4) 고객 커뮤니케이션, 5 재발방지순으로 대응하겠습니다.
공급사 라벨 오류인지, 현장 스캔/입력 오류인지, 문서 자체의 오류인지 확인합니다.
예를 들어 "A로트가 B로 입고 표기되어, 그대로 두면 FIFO가 깨지고 유통기한 출고 위험이 있습니다. 현재 격리했고, 정정입고 처리 후 재검수하여 오늘 몇 시까지 정상화하겠습니다"처럼 고객이 의사결정을 할 수 있게 정보를 제공하겠습니다.
오류의 '유형'을 분류해 상위원인부터 제거합니다.
차이 원인을 입고 누락, 출고 누락, 이동미 처리, 반품 처리 지연, 파손/폐기 미반영 등으로 분류하고, 재발을 막는 조치를 남기겠습니다.
예를 들어로 케이션이동이 원인이면 이동 트랜잭션을 스캔 기반으로 강제하고, 반품 흐름이 원인이면 반품 입고의 SLA와 격리-검수-가용화 기준을 재정립하겠습니다.
즉 "입고-적치-이동-피킹-패킹-출고-반품"흐름에서 각 단계가 어떤 트랜잭션으로 기록되는지, 어떤 화면에서 무엇을 입력/스캔하는지부터 잡겠습니다.
예를 들어 입고 시 확인 항목(수량/로트/유통기한/로케이션), 출고시 확인 항목(피킹 완료, 검수 완료, 상차 확인, 송장/라벨) 등을 작업 표준으로 정리합니다.
그래서 작업 지시를 할 때도 안전기준을 포함해 전달하겠습니다.
예를 들어 피킹 속도를 높이기 위해 무리하게 동선을 줄이거나 과적을 유도하는 방식은 금물입니다.
클레임이 발생했을 때 사실관계 정리와 고객 응대 원칙을 말해주세요
예를 들어 검수 인력을 줄여 비용을 줄이면 단기 비용은 감소해도 클레임 비용과 신뢰 손실이 커질 수 있습니다.
불필요한 이동, 중복 작업, 자재 낭비, 비효율 동선을 줄이면서비스 수준을 유지하면서 비용을 줄일 수 있습니다.
결과적으로 개선은 거창한 혁신이 아니라, 반복 오류를 끊는 작은 표준의 축적입니다.
저는 우선 가능한 예측을 최대한 끌어오겠습니다. 고객사 프로모션 일정, 과거 파형, SKU별 출고 비중을 기준으로 피크 구간과 병목 공정을 예상합니다.
특정 고객 또는 특정 공정(입고/출고/재고)에서 지표를 관리하고, 반복되는 오류를 줄이는 개선을 최소 1건 이상 성과로 만들겠습니다.
반복은 표준을 만들 기회입니다.
무리한 요구는 단순히 거절할 문제가 아니라, 리스크를 관리하는 문제입니다.
결국 긴급 상황은 완전한 제거가 아니라 '관리'의 문제이며, 저는 그 관리를 체계로 만들겠습니다.
용마로지스는 다양한 산업고객을 대상으로 안정적인 운영을 해온 회사로 알고 있고, 특히 고객 신뢰가 중요한 영역에서 체계를 만들어온 점이 매력이라고 판단했습니다.
현장에서 KPI를 보고, 문제를 재발방지까지 끊고, 고객과의 약속을 지키는 방식으로 성장하고 싶습니다. |
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2026.02.06
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