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왜 웹케시그룹이며 왜 상품기획 인가요
제가 이해한 상품기획은 기획서 쓰는 직무가 아니라, 선택을 만드는 직무입니다.
따라서 상품기획자는 기능을 늘리는 사람이 아니라, 흐름을 단순하게 만드는 사람이어야 합니다.
저는 이 경험을 통해 상품기획은 고객이 불안해하지 않아도 되는 흐름을 만드는 일이라는 확신을 얻었습니 다.
저는 이 경험으로 데이터가 기획을 겸손하게 만든다는 것을 배웠습니다.
웹케시그룹에서도 저는 상품을 출시하고 끝내지 않고, 측정과 개선을 반복하는 기획자가 되겠습니다.
저는 기능을 많이 만드는 기획자가 아니라, 사용자가 안심하고 일을 끝낼 수 있도록 흐름을 단순하게 만드는 기획자가 되고 싶습니다.
웹케시그룹에서도 저는 회의에서 좋은 말만 하는 사람이 아니라, 결정이 나게 만드는 기획자가 되겠습니다.
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경험 사례 1현장의 불편을 상품 언어로 바꿔낸 개선기획
왜 웹케시그룹이며 왜 상품기획 인가요
저는 돈의 흐름을 문서가 아니라 경험으로 바꾸는 사람입니다.
기능을 만들었는지 보다 불편이 사라졌 는지를 확인합니다.
이 반복을 끊어주는 것은 화려한 기능이 아니라, 업무 흐름에 깊게 붙어 있는 상품의 정교함입니다.
웹케시그룹은 기업의 자금업무가 겪는 반복과 불안을 줄이는 데 집중해왔고, 저는 그 방향이 앞으로 더 중요해질 것이라고 확신합니다.
저는 이 변화의 한복판에서, 상품기획자가 사용자 시간을 되돌려주는 결정을 할 수 있 다고 믿습니다.
특히 B2B금융상품은 한 번의 멋진 화면보다, 일상적으로 반복되는 작은 오류와 불안이 더 치명적입니다.
당시 운영채널로 들어오는 문의의 절반 이상이 정산기준과 증빙제출 방식에 대한 질문이었습니다.
겉으로는 단순 문의였지만, 본질은 사용자가 돈의 상태를 신뢰하지 못한다는 문제였습니다.
그 결과 사용자는 정산조회 화면에서 상태를 보지만, 상태가 바뀌는 규칙을 알지 못했고, 서류 제출이 완료되었는지 확신할 수 없었습니다.
정산상태를 단순 완료, 미완료가 아니라 처리 흐름에 맞춰 단계화하고, 각 단계마다 다음 행동을 한 문장으로 안 내하도록 제안했습니다.
결과적으로 정산 관련 문의가 눈에 띄게 줄었고, 특히 서류 제출 관련 재문의가 크게 감소했습니다.
두 번째 경험은 신규 기능의 사용률이 낮아 원인을 찾고 개선한 사례입니다.
사용자가 기능 화면에 들어오기는 했지만, 첫 설정 단계에서 이탈이 발생했습니다.
예를 들어 보안이나 회계정책과 직접 연결되는 항목은 핵심으로, 특정 고객 의 특수 프로세스는 확장으로, 데이터 구조를 뒤엎어야 하는 항목은 범위 밖으로 두었습니다.
웹케시그룹 상품기획에서도 이런 방식으로 결정 기준을 만들고, 출시 품질과 속도를 동시에 지키는 역할을 하겠습니다.
동시에 핵심 지표를 정리하겠습니다.가입부터 첫 사용, 반복 사용, 이탈, 오류, 문의까지 흐름을 한 장으로 만들고, 개선 여지가 큰 지점을 찾겠습니다.
중장기적으로는 기업 자금관리가 사람의 기억이 아니라 시스템의 확신으로 움직이게 만드는 상품기획자가 되겠습니다.
사용자가 돈의 상태를 의심하지 않아도 되는 경험, 담당자가 바뀌어도 업무가 끊기지 않는 경험, 그 경험을 웹케시그룹에서 만들겠습니다.
핀테크라는 말은 넓지만, 기업 자금 업무는 매일 반복되고 예외가 많아서, 제대로 설계된 상품이 아니면 현장에서 쓰이지 않습니다.
저는 기능을 많이 만드는 기획자가 아니라, 사용자가 안심하고 일을 끝낼 수 있도록 흐름을 단순하게 만드는 기획자가 되고 싶습니다.
반복 업무에서 시간을 줄이는 것입니다.
사용자가 요청하는 기능이 목적이 아니라 수단인 경우가 많기 때문입니다.
예를 들어 특정 보고서 기능을 요구할 때, 실제 목적은 정산검증 시간을 줄이는 것일 수 있습니다.
예전에 초기 설정 단계에서 이탈이 큰 문제를 발견했을 때도, 가장 먼저 퍼널을 만들고 짧은 테스트로 원인을 확인한 뒤 설계를 바꿨습니다.
답변 기능을 출시했는데 사용자가 다시 오지 않았던 경험이 저에게는 실패였습니다.
첫 경험이 반복 사용을 결정한다는 점입니다.
답변 저는 갈등이 생기면 먼저 기준부터 세웁니다. |
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2026.01.30
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