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반복되는 민원이나 비효율을 개선해 본 경험이 있다면, 교목 행정에 어떻게 적용하시겠습니까
대학의 교목 행정 역시 비슷하다고 생각합니다.
저는 그 준비력을 '성실'이 아니라 '구조'로 만들어내는 사람입니다.
교목 행정은 특히 더 그렇다고 생각합니다.
교목 행정에서 대내외 안내와 공문, 행사 공지, 공간 이용 규정 전달, 외부 협력 공지 등은 구성원 경험을 좌우합니다.
교목 행정업무를 수행하며 제가 지키고 싶은 태도는 두 가지입니다.
결국 행정은 결과보다 과정이 신뢰를 만든다고 믿습니다.
교목 행정은 예배와 행사, 상담과 프로그램, 공간과 안내, 예산과 기록이 하나의 흐름으로 연결된 종합운영이라고 이해합니다.
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교목 행정직무를 정확히 어떻게 이해하고 있으며, 본인이 맡으면 어떤 방식으로 일을 운영하실 건가요
서강대학교 교목행정에 지원한 이유는 한 문장으로 요약하면, 사람의 마음이 움직이는 순간을 행정으로 지지하는 일이 제 성향과 역량이 가장 정확히 맞닿아 있다고 판단했기 때문입니다.
대학의 교목 행정 역시 비슷하다고 생각합니다.
누군가가 상담을 위해 문을 두드리는 순간, 종교행사에 참여하기 위해 걸음을 옮기는 순간, 외부 방문객이 캠퍼스에서 처음 마주하는 분위기까지, 이 모든 첫 인상을 만드는 것은 결국 행정의 준비력입니다.
그래서 저는 새로운 업무를 맡을 때 가장 먼저 '기록의 방식'을 정리합니다.
정확하다는 것은 기준과 기록이 명확하다는 뜻이고, 조용하다는 것은 일이 문제없이 흘러 가 구성원이 행정을 의식하지 않아도 되는 상태를 뜻합니다.
어느 조직에서 행정민원이 특정 담당자에게만 몰려 업무가 마비되는 문제가 반복되었습니다.
안내 문구가 제각각이었고, 신청 방식이 통일되지 않았으며, 문의가 들어와도 답변 근거가 문서로 남아있지 않았습니다.
단, 단순히 문장을 예쁘게 다듬는 것이 아니라, 답변의 근거가 되는 규정이나 내부 기준, 예외처리 기준까지 함께 정리해 '답변이 흔들리지 않는 구조'를 만들었습니다.
저는 문제를 감으로 풀지 않고, 반복 되는 불편을 데이터와 기록으로 구조화하여 개선하겠습니다.
갑자기 왜 바꾸느냐", "현장에서는 오히려 불편하다", "부서 간 책임 경계가 애매해진다"는 의견 이 이어졌습니다.
결국 개선안은 수정된 형태로 도입되었고, 그 과정에서 제가 얻은 가장 큰 교훈은 '변화는 옳음으로 설득하는 것이 아니라, 불안을 줄여 신뢰로 이끄는 것'이라는 점이었습니다.
저는 실패 경험 덕분에, 변화가 필요할 때일수록 더 낮은 자세로 현장을 듣고, 구성원이 불안해하지 않도록 근거와 절차를 충분히 마련한 뒤 추진하는 사람이 되었습니다.
동시에 이해관계자에게 "언제까지 무엇을 어떻게 처리하겠다"는 약속을 구체적으로 제시합니다.
신뢰를 만드는 실행력입니다.
한 문장이 누 군가에게는 상처가 될 수 있고, 행정의 태도가 공동체의 분위기를 만들 수 있다는 것을 알기 때문입니다.
모든 것을 완벽히 정리한 뒤 움직이는 것이 아니라, 최소 기준을 먼저 세우고 작게 실행한 뒤 피드백으로 개선하는 방식으로 전환했습니다.
교목 행정업무를 수행하며 제가 지키고 싶은 태도는 두 가지입니다.
교목 행정은 예배와 행사, 상담과 프로그램, 공간과 안내, 예산과 기록이 하나의 흐름으로 연결된 종합운영이라고 이해합니다.
상담이나 민감 요청은 응대 태도와 개인정보보호 기준을 먼저 세우고, 문의 유형별 표준안내를 마련해 일관 성을 확보하겠습니다.
예를 들어 공간 사용이나 행사 참여에서 불편이 발생하면, 한쪽 요구를 즉시 수용하기 보다 안전과 배려, 운영 가능성을 기준으로 조정안을 마련하겠습니다.
예를 들어 예배나 공식 행사 당일의 안전 관련 요청은 최우선으로 처리하고, 외부 방문객의 동선 안내나 시설 문제도 즉시 대응하겠습니다.
예시로, 공간 예약 충돌이 발생하면 우선 행사 성격과 승인 이력을 확인한 뒤, 대체공간과 시간조정을 제시하고, 재발방지를 위해 예약기준과 안내문구를 정비하겠습니다.
예시로 행사 물품을 구매할 때도 단가만 보는 것이 아니라 안전기준과 품질, 일정 리스크를 포함해 평가하고, 결정 과정이 남도록 기록하겠습니다.
교목 행정에 적용한다면, 먼저 예배 및 행사 관련 문의, 공간 이용 문의, 방문객 안내, 프로그램 참여 신청, 물품 대여 및 사용 등 자주 발생하는 문의를 분류하겠습니다.
예시로 행사 참여 안내에서 "누가 대상인지, 신청 마감이 언제인지, 취소는 어떻게 하는지, 문 의는 어디로 하는지"가 불명확하면 민원이 쌓입니다. |
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2026.01.30
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