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리테일 금융은 규정, 금리, 한도, 상환방식처럼 복잡한 요소가 얽혀 있고, 고객은 그 복잡함을 전부 이해하기 위해 찾아오는 게 아닙니다. 고객이 원하는 것은 '내 상황에서 어떤 선택이 안전한가'를 빠르게 판단하는 것입니다.
리테일 금융은 고객의 감정과 숫자가 동시에 움직이는 영역이기 때문입니다. 고객에게는 한 번의 금리 결정이 생활의 리듬을 바꾸고, 상환 방식 하나가 심리적 안전선을 결정합니다.
금융은 분석이 끝이 아니라 실행이 시작입니다.
다 만 기준을 권위적으로 말하지 않고, 고객이 납득할 수 있는 구조로 설명하겠습니다.
핵심은 금리를 정당화하는 것이 아니라, 고객이 통제 가능한 행동을 갖게 하는 것입니다.
고객 접점에서의 행동 변화입니다.
리테일 금융상품 기획의 핵심은 "수익과 리스크를 동시에 설계하는 것"이라고 생각합니다.
실행계획은 세단계입니다.
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본인이 생각하는 리테일 금융상품 기획의 핵심은 무엇이며, MG캐피탈에서 어떤 방식으로 기여하실 건가요?
팀 내 의견 충돌이 생겼을 때 본인은 어떤 역할을 맡는 편이며, 실제 사례로 설명해주세요.
그 체감은 시간이 지나 금융을 공부하고 경험을 쌓아가면서 '리테일 금융은 사람의 불안을 줄여주는 기술'이라는 생각으로 이어졌습니다.
학창시절의 저는 성적만 앞세우기보다, 이해한 것을 내 것으로 만들기 위해 기록하고 설명하는 학생이었습니다.
리테일 금융은 규정, 금리, 한도, 상환방식처럼 복잡한 요소가 얽혀 있고, 고객은 그 복잡함을 전부 이해하기 위해 찾아오는 게 아닙니다. 고객이 원하는 것은 '내 상황에서 어떤 선택이 안전한가'를 빠르게 판단하는 것입니다.
사람을 상대하고, 약속과 시간, 숫자가 동시에 움직이는 일을 경험해보고 싶었습니다.
그때부터 저는 어 떤 일을 맡든 '기준을 먼저 세우고, 예외를 정의하고, 설명을 준비하는' 방식으로 움직이기 시작했습니다.
리테일 금융은 고객의 감정과 숫자가 동시에 움직이는 영역이기 때문입니다. 고객에게는 한 번의 금리 결정이 생활의 리듬을 바꾸고, 상환 방식 하나가 심리적 안전선을 결정합니다.
저는 분석 결과를 '회의용 보고서'로 끝내지 않고, 현장과 연결되는 문장으로 바꾸는데 집착합니다.
저는 이 경험을 통해 서비스든 금융이든, 고객 경험은 개인의 역량이 아니라 시스템의 언 어로관리해야 한다는 확신을 얻었습니다.
실패를 인정하고 방식 자체를 바꿔 성과로 전환한 경험이, 제가 리테일 금융에서 성장할 수 있는 근거라고 생각합니다.
저는 리테일 금융을 "가장 현실적인 금융"이라고 정의합니다.
MG캐피탈리테일 금융인턴에 지원한 이유는, 제 가가진 강점인 구조화, 설명능력, 실행력을 '사람의 삶을 더 안정적으로 만드는 금융'에 가장 직접적으로 쓸 수 있다고 판단했기 때문입니다.
또한 저는 캐피탈사의 리테일 금융이 가진 역할을 높게 봅니다.
단순히 대출을 실행하는 조직이 아니라, 고객을 장기적으로 관리하고, 연체를 예방하며, 상품 구조와 운영정책으로 불확실성을 통제하는 조직으로 진화할 수 있기 때문입니다.
저는 좋은 대출을 "고객의 현금흐름을 부러뜨리지 않는 대출"이라고 정의합니다.
금리가 낮다고 무조건 좋은 것이 아니라, 상환구조가 고객의 월 현금흐름과 맞고, 예상 가능한 변수에 대해 완충장치가 있는 상품이 좋은 대출입니다.
회사 관점에서도 좋은 대출은 실행 시점의 수익이 아니라, 연체예방과 회수 효율, 재이용 가능성까지 포함해 수익이 지속되는 대출입니다.
예를 들어 한도 조정, 상환방식 변경, 부채정리이 후 재심사 가능성, 일정기간 성실 상환 후 조건 개선 등입니다.
핵심은 금리를 정당화하는 것이 아니라, 고객이 통제 가능한 행동을 갖게 하는 것입니다.
고객 접점에서의 행동 변화입니다.
저는 위험군을 세분화해 안내 메시지를 차등화하고, 상환 스케줄 조정, 자동이체 안내, 납부방법 간소화 같은 마찰 제거를 먼저 제안하겠습니다. 고위험군에는 조기 상담을 통해 현실적인 상환계획을 재설계하게 돕는 것이 회수율과 고객 신뢰를 동시에 올린다고 생각합니다.
또한 규정 자체가 고객에게 불필요한 마찰을 준다면, 규정의 목적을 훼손하지 않는 범위에서 절차를 단순화하거나 안내를 개선하는 방향으로 제안하겠습니다.
저는 고객 편의를 위해 규정을 흔드는 것이 아니라, 규정을 지키면서도 고객이 불안해하지 않게 만드는 설계를 하는 사람이 되겠습니다.
상품 출시가 끝이 아니라, 실행 이후 고객행동과 민원 데이터를 통해 정책을 지속적으로 업데이트하는 운영형 기획이 필요하다고 봅니다.
예를 들어 금리 산정, 한도 안내, 상환방식이해 부족처럼 반복되는 문의를 하나 선정해, 원인을 유형화하고 개선안을 실행하는 것입니다. |
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2026.01.21
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