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기존의 금융기관들이 제공하는 서비스와 달리, 카카오뱅크는 언제나 '사용자 경험'을 중심에 두고 설계되며, 모든 화면, 기능, 심지어 문장 하나에도 그 철학이 담겨 있다고 느껴졌습니다.
저는 서비스 경험을 디자인할 때 기술력만큼 중요한 요소가 '언어'라고 생각해왔고, 이를 가장 잘 실현한 사례가 카카오뱅크였습니다.
저는 이처럼 복잡한 금융서비스를 단순하고 직관적으로 재설계하는 조직에서, 제 경험과 기술이 충분히 의미 있는 역할을 할 수 있다고 생각했습니다.
카카오뱅크는 기능보다 사람을 먼저 보는 금융서비스를 지향한다고 생각합니다.
단순히 많은 기능을 빠르게 담아내는 것이 아니라, 고객이 어떤 맥락에서 서비스를 사용하는지를 분석하고, 가장 쉬운 방식으로 도움을 주는 접근 방식이 카카오뱅크의 강점이라 느꼈습니다.
지금까지의 경험이 수치와 사용성, 기술과 설계의 균형을 고민하는 과정이었다면, 이제는 더 큰 사용자 기반과 복잡한 금융 흐름 속에서 그 감각을 정 교하게 다듬고 싶습니다.
저는 이런 미세한 사용자 경험설계가 카카오뱅크의 가장 큰 차별점이라고 생각하며, 이 기준에 부합하는 기획자로 일하고 싶습니다.
그런 점에서 저는 카카오뱅크의 사용자 경험 철학과 매우 잘 맞는 사람이라고 생각합니다.
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세 가지 경험 모두 공통적으로 고객의 사용 경험을 중심에 두고 문제를 해결하려는 노력이 바탕이 되었습니다.
저는 어떤 서비스든 고객이 가장 쉽게, 안전하게 사용할 수 있도록 설계되어야 한다는 믿음을 가지고 일해왔으며, 이를 위해 다양한 부서와의 협업을 두려워하지 않았습니다.
기존의 금융기관들이 제공하는 서비스와 달리, 카카오뱅크는 언제나 '사용자 경험'을 중심에 두고 설계되며, 모든 화면, 기능, 심지어 문장 하나에도 그 철학이 담겨 있다고 느껴졌습니다.
단순히 모바일로 옮겨온 은행이 아니라, 금융을 처음부터 다시 만들고자 한 그 방향성이 제게 깊은 인상을 남겼고, 이 안에서 저의 경험과 관점을 연 결해 더 큰 역할을 하고 싶다는 생각이 들었습니다.
저는 서비스 경험을 디자인할 때 기술력만큼 중요한 요소가 '언어'라고 생각해왔고, 이를 가장 잘 실현한 사례가 카카오뱅크였습니다.
카카오뱅크는 기술을 넘어 사용자의 삶을 이해하는 조직이며, 저 역시 그 방향에 발맞춰 끊임없이 변화하고 도전하는 사람이 되겠습니다.
이 전 회사에서 앱 리뉴얼 프로젝트를 맡았을 때, 단순히 기존 기능을 디자인만 바꾸는 데서 그치지 않고 실제 사용자 행동 데이터를 기반으로 기획 방향을 잡았습니다.
단순한 디자인 변경보다 사용자 맥락을 중심으로 기능을 다시 배치하는 데 초점을 맞췄기 때문에 가능한 결과였습니다.
사용자의 금융경험을 조금 더 따뜻하게 만들기 위한 기술과 감성의 균형을 고민하며, 팀과 함께 앞으로의 금융을 설계하는 데 기여하고 싶습니다.
Q2. 협업 중 의견 충돌을 경험한 적이 있다면 어떻게 해결하셨나요?
Q3.서비스 기획시 가장 중요하게 생각하는 가치는 무엇인가요?
예를 들어, 사용자 피드백 중 '어디에 기능이 있는지 모르겠다'는 목소리를 반영해 메뉴 구조를 다시 설계한 적이 있습니다.
Q4.데이터를 활용해 문제를 해결한 경험을 들려주세요.
이탈률이 높은 기능에 대해 A/B테스트와 로그분석을 병행한 경험이 있습니다. 고객이 특정 메뉴에 진입한 후 바로 나가는 행동이 반복되어 원인을 분석했는데, 기능 자체보다 UI 설계가 문제였습니다.
Q5.기술을 이해하는 기획자로서 어떤 장점이 있었나요?
특정 기능 설계 시 기술적 제약을 미리 고려해 무리한 요구를 줄일 수 있었고, 개발 과정에서 이슈가 발생해도 빠르게 원인을 파악해 대안 제시가 쉬웠습니다.
Q6.카카오뱅크만의 서비스 특징 중인 상 깊었던 것은 무엇인가요?
저는 이런 미세한 사용자 경험설계가 카카오뱅크의 가장 큰 차별점이라고 생각하며, 이 기준에 부합하는 기획자로 일하고 싶습니다.
문제를 누구보다 먼저 발견하고, 팀이 움직일 수 있도록 실질적인 대안을 제시하는 사람입니다." 늘 사용자 행동 데이터를 먼저 확인하고, 불편이 예상되는 지점이 있다면 빠르게 시나리오를 구성해 팀에 공유합니다. |
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2026.01.20
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