인간관계론을 태동시킨 계기가 된 호손 공장 실험의 내용을 고찰하고 이 4가지 실험이 인간관계론에 어떠한 영향을 미치게 되었는가에 대하여 서술하시오.
호손(Hawthorne)실험은 미국의 시카고에 있는 웨스턴 일렉트릭회사의 호손공장에서 1927년부터 1932년까지 호손공장의 종업원을 대상으로 하여 조명실험(Illumination Experiment), 계전기 조립실험(The Relay Assembly Test Room Experiment), 면접실험(Interview Program), 배전기 권선작업실험(Bank Wiring Observation Room Experiment) 등 일련의 인간관계에 관한 조사 연구가 이루어졌다. 그런데 조명실험은 웨스턴 일렉트릭회사의 연구진이 주축이 되어 연구되었고, 계전기 조립실험부터 하버드대의 메이요(Mayo)와 그의 동료 교수인 뢰스리스버거(Roethlisberger) 등에 의하여 주도 되었는데, 그 내용을 간단히 살펴보면 다음과 같다.
최초로 시작된 조명실험은 인간관계에 대한 실험이라고 할 수 없지만, 호손실험 중 첫 번째로 실시된 이 실험은 조명도에 따라 생산능률이 어떻게 변화되는지를 알아보기 위한 것이었고, 계전기 조립실험은 종업원의 피로와 업무의 단조감이 생산능률과는 어떤 관계가 있는지를 알아보기 위한 실험이라고 할 수 있다. 이 실험에 사용된 방법은 급여방식(Piece Rate Payment), 휴식시간 ․ 작업시간 등의 조건을 조절하여 생산성과의 관계를 조사하였다. 세 번째 면접실험은 두 번째 계전기 조립실험에서의 연구결과를 토대로 인간의 감정적 ․ 심리적 안정과 생산성과의 관계를 임상적으로 파악하기 위한 실험이다. 즉 호손공장의 2만여 명의 종업원을 대상으로 면접을 통하여 공장에서의 관리방식 ․ 환경 ․ 위생 ․ 안전 등에 대한 종업원들의 불평불만을 면접을 통하여 수렴하고, 운영면에 반영하여 종업원의 심리적 요인이 생산능률에 어떻게 영향을 미치는지를 알아본 실험이다. 마지막으로, 배전기 권선작업 관찰실험은 비공식조직의 존재 여부와 비공식조직이 조직 구성원의 행동에 어떠한 영향을 미치는지를 알아보려는 실험이었다.
이와 같은 일련의 인간관계 실험을 통하여 매우 중요한 사실을 발견하였는데, 호손실험 결과를 요약하면 다음과 같다.
1/ 경제적 유인은 유일한 중요한 동기가 아니다. 사실, 비경제적인 사회적 제재가 경제적 유인효과를 제한한다.
2/ 근로자들은 개인으로서가 아니라 비공식적 집단의 구성원으로서 관리층에 반응한다.
3/ 생산 수준은 생리적 능력(Physiological capacities)
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2019.06.14
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