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서울교통공사가 추구하는 인재상은 시민의 안전을 최우선으로 생각하며, 공공의 가치를 이해하고, 협력기반으로 문제를 해결하는 사람이라고 알고 있습니다.
서울교통공사의 현장 업무는 시민의 안전을 직접적으로 책임지는 만큼, 정확한 상황 판단 능력, 신속한 대응력, 고객응대 능력, 그리고 작은 문제를 놓치지 않는 관찰력이 중요하다고 생각합니다.
돌발 상황에서도 침착함을 유지하며 문제를 파악하고 해결하는 능력은 교통공사 업무에서 필수적이라고 생각합니다.
교통 현장에서도 이용객들은 다양한 상황에 처해 있고, 안내 방식을 조금만 바꿔도 불편이 크게 줄어드는 만큼 이런 경험은 큰 자산이라고 생각합니다.
복지관은 상황 변화가 빠르고 민원이 많은 곳이라 처음 배치되었을 때는 쉽지 않은 환경이었습니다.
이러한 상황을 지켜보면서 자연스럽게 문제를 분석하게 되었고, 복지관의 업무 흐름 자체가 복잡해 이용자들이 절차를 이해하기 어렵다는 점을 발견했습니다.
저는 이 경험을 통해 상황을 감정이 아니라 '문제의 핵심'으로 바라보는 능력을 길렀고, 상대를 존중하는 소통 방식이 갈등을 안정적으로 해결할 수 있다는 확신을 가지게 되었습니다.
서울교통공사 입사 후 가장 이루고 싶은 목표는 시민들이 지하철을 이용하는 과정에서 느끼는 불편을 줄이고, 안전한 이동환경을 만드는 데 실질적으로 기여하는 직원이 되는 것입니다.
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자신이 왜 서울교통공사의 인재상에 부합되는 인물이라고 생각하는 지 구체적으로 기술하시오.
서울교통공사가 추구하는 인재상은 시민의 안전을 최우선으로 생각하며, 공공의 가치를 이해하고, 협력기반으로 문제를 해결하는 사람이라고 알고 있습니다.
서울교통공사의 현장 업무는 시민의 안전을 직접적으로 책임지는 만큼, 정확한 상황 판단 능력, 신속한 대응력, 고객응대 능력, 그리고 작은 문제를 놓치지 않는 관찰력이 중요하다고 생각합니다.
돌발 상황에서도 침착함을 유지하며 문제를 파악하고 해결하는 능력은 교통공사 업무에서 필수적이라고 생각합니다.
뿐만 아니라 반복적으로 발생하는 문제를 구조적으로 해결하는 경험도 쌓았습니다.
교통 현장에서도 이용객들은 다양한 상황에 처해 있고, 안내 방식을 조금만 바꿔도 불편이 크게 줄어드는 만큼 이런 경험은 큰 자산이라고 생각합니다.
저는 지금까지 사람들의 불편을 줄이기 위해 직접 움직여 해결책을 찾는 방식으로 경험을 쌓아왔습니다.
복지관은 상황 변화가 빠르고 민원이 많은 곳이라 처음 배치되었을 때는 쉽지 않은 환경이었습니다.
이러한 상황을 지켜보면서 자연스럽게 문제를 분석하게 되었고, 복지관의 업무 흐름 자체가 복잡해 이용자들이 절차를 이해하기 어렵다는 점을 발견했습니다.
불필요한 불편을 줄이기 위해서는 업무방식 자체를 바꿀 필요가 있다고 판단했습니다.
다 른 팀원들이 지적하더라도 받아들이지 않았고, 의견 충돌이 반복되면서 회의는 길어지고 팀의 분위기는 점점 무거워졌습니다.
어느 순간 그 팀원이 "왜 내 의견만 인정받지 못하느냐"는 불만을 터뜨렸을 때, 단순한 의견 갈등이 아니라 감정이 쌓여 있는 상태라는 사실을 깨달았습니다.
문제를 일으켰던 팀원은 자신이 맡은 역할이 충분히 평가받지 못한다는 불안감이 있었고, 다른 팀원들은 잘못된 자료로 인해 작업이 반복되면서 지치는 상황이었습니다.
모든 팀원이 자신의 주장을 문서로 정리해 제출하고, 회의에서는 그 자료를 중심으로 비교하는 구조를 만들었습니다.
그 팀원도 자신의 자료를 정리하는 과정에서 오류를 직접 확인했고, 다른 팀원의 자료가 더 신뢰할 만하다는 점을 자연스럽게 받아들이게 되었습니 다.
자료 중심의 회의를 통해 팀 전체의 논의가 빠르게 정리되기 시작했고, 팀원들 사이의 긴장도 점차 풀렸습니다.
발표 당일에는 교수님께서 자료의 신뢰성과 조사과정의 성실성이 잘 드러난다고 평가해 주셨고, 팀원 모두가 함께 만들어낸 결과라는 점에서 큰 만족을 느꼈습니다.
무엇보다 초기 갈등을 극복했던 과정이 서로에게 긍정적인 경험이 되었고, 팀원 모두가 고맙다는 말을 전하며 마무리할 수 있었습니다.
저는 이 경험을 통해 상황을 감정이 아니라 '문제의 핵심'으로 바라보는 능력을 길렀고, 상대를 존중하는 소통 방식이 갈등을 안정적으로 해결할 수 있다는 확신을 가지게 되었습니다.
서울교통공사 입사 후 가장 이루고 싶은 목표는 시민들이 지하철을 이용하는 과정에서 느끼는 불편을 줄이고, 안전한 이동환경을 만드는 데 실질적으로 기여하는 직원이 되는 것입니다.
지하철 현장에서는 이보다 더 복잡한 상황이 발생할 수 있기에, 입사 후에는 비상대응 교육, 설비구조 이해, 상황별 매뉴얼 숙지 등을 반복 학습하여 돌발 상황에 흔들리지 않는 역량을 갖추겠습니다.
두 번째 목표는 이용객의 입장에서 불편을 발견하고 직접 개선을 이끌 수 있는 직원이 되는 것입니다.
세 번째 목표는 함께 일하는 동료들에게 신뢰받는 조력자가 되는 것입니다. |
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2026.01.20
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