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저는 "좋은 문서는 일을 빠르게 만드는 가장 값싼 기술"이라고 믿습니다.
문서를 운영 가능한 형태로 만드는 역량입니다.
저는 그 언어를 문서로 만들고, 그 문서를 기준으로 조직이 더 빠르게 같은 방향으로 움직이게 하는 사람이고 싶습니다.
가장 자주 묻는 질문을 줄이는 문서 세트입니다.
팀에서 반복되는 질문이 무엇인지 파악하고, 그 질문을 해결하는 최소 문서 세트를 만들겠습니다.
문서 운영 루틴을 만들겠습니다.
문서 최신 화율입니다.
2주차에는 그 질문을 해결하는 최소문서 세트를 설계하겠습니다.
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제가 테크니컬 라이터라는 직무에 매력을 느낀 첫 계기는, '설명되지 않는 시스템'이 사람을 가장 빠르게 지치게 만든다는 것을 직접 봤기 때문입니다.
그래서 반복되는 질문을 모아 문서로 바꾸고, 문 서를 다시 검색 가능한 지식구조로 설계해 "물어보지 않아도 찾을 수 있는 환경"을 만들기 시작했습니다.
정보구조 설계 능력입니다.
이후 문서 작성과정에서 논쟁이 생기더라도 감정이 아니라고정된 사실과 기준으로 합의가 가능합니다.
기술을 비기술 언어로 번역하는 능력입니다.
핵심 요약은 비기술 독자를 기준으로 쓰되, 세부 절차와 참고 섹션에서는 기술독자를 위해용어와 조건을 명시합니다.
데이터 기반의 의사결정, 다양한 채널 운영, 퍼포먼스 최적화, 크리에이티브 운영자동화, 권한과 보안관리, 협력사와의 공동작업 등, 일 을 잘하려면 '같이 움직일 수 있는 언어'가 필요합니다.
저는 그 언어를 문서로 만들고, 그 문서를 기준으로 조직이 더 빠르게 같은 방향으로 움직이게 하는 사람이고 싶습니다.
인턴으로 합류하더라도 단순 지원 업무에 머무르지 않고, 팀이 실제로 체감할 수 있는 문서성과를 만들겠습니다.
팀에서 반복되는 질문이 무엇인지 파악하고, 그 질문을 해결하는 최소 문서 세트를 만들겠습니다.
특히 신규 인력이나 협업 파트너가 들어올 때 반복되는 질문을 구조적으로 줄이는 문서에 강점이 있습니다.
저는 먼저 반복 질문을 모아 질문 목록을 만들고, 질문을 유형별로 묶어 문서 구조를 설계했습니다.
한 사람의 답변은 해석일 수 있으니, 실제로 그 나 티켓, 사용자 문의, 화면 흐름을 함께 확인합니다.
문서 최신 화율입니다.
저는 문서 품질을 감으로 판단하지 않고, 운영지표로 관리하는 방식이 조직에 더 도움이 된다고 봅니다.
문서가 뒤처지는 이유는 작성자의 의지가 약해서가 아니라, 업데이트 트리거가 없어서입니다.
예를 들어 릴리즈 노트가 작성되면 관련 문서가 자동으로 검토 대상이 되도록 연결하고, 화면이 바뀌면 어떤 문서가 영향을 받는 지 매핑해둡니다.
문서별 오너를 가볍게라도 정하고, 테크니컬 라이터는 편집과 품질관리 중심으로 운영하는 방식이 효율적입니다.
2주차에는 그 질문을 해결하는 최소문서 세트를 설계하겠습니다.
인턴의 성과는 거창한 문서한 권이 아니라, 팀의 시간을 실제로 돌려주는 변화라고 생각합니다. |
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2026.01.17
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