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고객이 품질 클레임을 제기하면, 영업은 무엇부터 어떻게 대응해야 하나요
그래서 영업은 관계를 만들되, 그 관계가 흔들리지 않게 조건을 통제하는 직무입니다.
영업은 매출이 아니라 이익과 리스크로 평가받아야 합니다.
고객 가치 근거입니다.
저는 납기는 약속이며, 약속을 관리하는 사람이 영업의 신뢰를 만든다고 단호하게 생각합니다.
리스크 비용입니다.
영업은 고객과 매출을 봅니다.
영업은 숫자로 말해야 합니다.
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미원상 사안양 사무소 면접]국내 영업(2026 신입) 면접 질문 기출, 2025면접족보
고객이 품질 클레임을 제기하면, 영업은 무엇부터 어떻게 대응해야 하나요
3년 뒤 미원상사국내 영업에서 어떤 사람으로 평가받고 싶나요
화학 영업은 결국 술자리 영업 아니냐"라고 하면 어떻게 답하겠습니까
특히 화학소재 영업은 제품이 고객 공정에 들어가는 순간부터 납기, 품질, 사양, 단가, 대금회수까지 모든 변수가 연결됩니다.
특히 화학소재는 '오늘 팔고 끝'이 아닙니다. 고객 공정에 들어가는 순간부터 장기적인 품질, 공급, 비용이 모두 거래의 조건이 됩니다.
공급과 납기를 운영하는 능력입니다. 고객은 제품 자체보다 '안정적으로 받는 것'을 더 중요하게 여길 때가 많습니다.
영업은 매출이 아니라 이익과 리스크로 평가받아야 합니다.
저는 신규 영업을 6단계로 봅니다.
3단계 첫 접촉: 소개 자료를 던지고 끝내지 않고, 고객 공정 기준으로 질문을 준비합니다.
5단계 평가 대응 : 평가 중 발생하는 이슈를 기록하고, 내부 기술팀과 함께 해결방안을 제시합니다. 고객이 원하는 건 "완벽"이 아니라 "빠른 개선 속도"일 때가 많습니다.
6단계 첫 오 더 착지 : 첫 거래에서 가장 중요한 건 '실수 없는 납품'입니다.
수요 자체가 줄었는지 확인합니다. 고객의 생산량이 줄었는지, 시즌 요인이 있는지, 최종 시장이 꺾였는지부터 봅니다.
저는 1) 단기적으로는 공급 안정과 납기 신뢰 회복 2) 중기적으로는 대체제품 제안이나 공정개선 포인트 제공 3 장기적으로는 연간 계약과 예측발주 구조로 안정화하는 세 단계로 회복시키겠습니다.
협상은 감정싸움이 아니라 자료싸움입니다.
고객 가치 근거입니다.
클레임은 해결보다 재발방지가 핵심입니다.
장기 물량, 결제조건, 제품 믹스, 납품방식 조정 등으로 고객이 체감하는 비용을 낮추면서도 우리 마진을 지키는 구조를 만들겠습니다.
장기 거래 가능성입니다.
품질 클레임 가능성, 납기 페널티, 미수 가능성 등 리스크가 큰 거래는 낮은 마진으로는 절대 맞지 않습니다.
낮은 마진거래가 생산과 물류를 잠식하면, 더 좋은 거래를 놓칩니다.
갈등은 사람 문제가 아니라 목표 충돌입니다.
영업은 고객과 매출을 봅니다.
오더 조건, 납기, 리스크, 고객 영향도를 숫자로 정리하면 감정이 줄어듭니다.
3년 뒤 저는 고객에게는 "이 사람에게 말하면 일정과 조건이 흔들리지 않는다"는 신뢰를 받고, 내부에서는 "이 사람은 문제를 안 키운다, 손익 감각이 있다"는 평가를 받고 싶습니다.
재구매는 신뢰에서 나오고, 신뢰는 실수 없는 운영에서 나옵니다.
저는 무작정 버티지 않고 성과 구조를 만들겠습니다.
저는 관리로 실적을 만들겠습니다.
저는 매출과 이익을 함께 가져가는 구조로 실적을 만들겠습니다.
저는 오래가는 방식으로 성과를 만들겠습니다. |
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2026.01.14
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