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OM에서 가장 비싼 비용은 '다시 하는 일'입니다.
다른 고객과 내부 계획에 미치는 영향입니다.
확정되지 않은 납기나 조건을 '될 것 같다'로 말하면 고객은 그 문장을 계약으로 받아들입니다.
OM은 실수가 1건 발생하면 고객 신뢰가 한 번에 떨어집니다.
OM은 매출의 뒷단이 아니라, 매출을 가능하게 만드는 앞단의 통제입니다.
OM은 매출을 입력하는 사람이 아니라, 매출이 "회수 가능한 매출"이 되게 만드는 사람입니다.
하지만 OM은 고객과 회사 사이에서 신뢰의 하한선을 지키는 역할입니다.
제가 할 일은 "지연 사실을 전달하되, 고객이 다음 행동을 할 수 있게 만드는 안내"입니다.
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데이터 기반으로 프로세스를 개선했던 경험을 가정해, 어떤 지표를 뽑고 어떻게 설득해 변화시킬지 말해주세요
실수 가능성을 낮추기 위해 본인이 만들고 싶은 OM 체크리스트 또는 운영규칙 5가지를 말해주세요
5년 뒤 본인은 어떤 OM 리더가 되어 있어야 하며, GCC에서 어떤 가치를 만들어야 한다고 생각합니까
여러 건을 동시에 처리하다가 본인 실수로 출하가 막혀 고객이 큰 손실을 봤습니다
OM에서 가장 비싼 비용은 '다시 하는 일'입니다.
저는 Ord erManagement의 핵심을 "정확한 주문을, 약속 가능한 일정과 조건으로 확정하고, 그 약속을 흔들림 없이 실행하는 통제"라고 정의합니다.
여기서 핵심 단어는 정확, 약속 가능, 통제입니다.
이 정의가 현장에서 통하는 이유는 OM의 성과가 결국 세 가지로 귀결되기 때문입니다.
그리고 확정 단계에서는 예외를 줄입니다.
예외는 친절이 아니라 미래의 불량입니다. 고객이 급하다고 해도, 내부 승인과 컴플라이언스가 확정되지 않은 주문은 확정하지 않는 것이 장기적으로 가장 빠른 길입 니다.
다른 고객과 내부 계획에 미치는 영향입니다.
저는 고객에게 희망을 주기 위해 확정되지 않은 날짜를 말하지 않습니다.
1단계, 영향 범위 확정 : 어떤 주문이, 어느 단계에서, 무엇 때문에 막혔는지 한 문장으로 정의합니다.
3단계, 금액/승인 정리 : 가격 오류나 할인 승인 누락은 내부통제 리스크가 크므로, 승인 경로를 가장 빠르게 연결하고 임시 처리의 기준을 명확히 합니다.
안전과 컴플라이언스, 계약조건, 고객 영향, 비용, 리소스 순으로 기준을 두면 감정싸움이 줄어듭니다.
Backlog는 이미 약속한 미래이고, Forecast는 가능성이 있는 미래이며, Comm it은 그 중 회사가 책임지겠다고 잠근 미래입니다.
OM은 Backlog를 단순 리스트로 보지 않습니다.
고객과의 정기적인 재확인이 필요합니다. 고객이 원하는 일정이 바뀌면 Backlog를 그대로 두지 말고 재조정해야 합니다.
우선순위 2는 BookingAccuracy 또는 OrderAccuracy입니다.
우선순위 3은 PastDue와 BacklogHealth입니다.
PastDue는 미래의 민원이며, 내부 비용의 예고입니다.
승인 전 주문 확정금지, 필수 필드 누락 시 자동홀드, 변경 요청 템플릿 표준화 같은 식으로요.
데이터 표준화는 프로젝트가 아니라 습관이어야 하고, 습관은 반복 가능한 규칙으로만 만들어집니다.
OM은 매출의 뒷단이 아니라, 매출을 가능하게 만드는 앞단의 통제입니다.
GCC에서 만들어야 할 가치는 예측 가능성입니다. 고객에게는 약속이 지켜지는 경험, 내부에는 재작업이 줄어드는 경험을 제공해야 합니다.
OM을 사무로만 보는 조직은 비용을 계속 잃습니다.
OM은 매출을 입력하는 사람이 아니라, 매출이 "회수 가능한 매출"이 되게 만드는 사람입니다.
또한 OM은 Commit 신뢰도를 좌우합니다.
제가 할 일은 "지연 사실을 전달하되, 고객이 다음 행동을 할 수 있게 만드는 안내"입니다.
하지만 OM에서 무근거 속도는 결국 재작업으로 더 느려집니다. |
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2026.01.14
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