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현장에서 민원이 폭증할 때, 우선순위를 어떤 기준으로 정하고 어떻게 수습하시겠습니까?
저의 장점은 '운영을 보이게 만드는 능력'입니다.
정기점검, 둘째 긴급조치, 셋째 민원 커뮤니케이션.그리고 각 영역별로 기준을 만 들었습니다.
저는 현장을 '감으로 돌리는 팀'이 아니라 '기준으로 운영하는 팀'으로 만드는 사람입니다.
결국 FM사업관리는 현장 품질과 비용, 계약과 고객만족을 동시에 잡아야 합니다.
답변 : FM사업관리는 시설 운영의 품질, 비용, 리스크를 계약과 지표로 통제해 고객이 체감하는 안정과 신뢰를 만드는 직무라고 정의합니다.
특히 "누가 언제 무엇을 어떤 기준으로 "실행하는 흐름을 보이게 만드는 강점이 있어, 현장 실행력과 사업관리의 통제를 연결할 수 있습니다.
품질은 기준으로 관리하고, 기준은 계약과 SLA에 반영합니다.
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본인의 성장 과정 중 가치관 및 성격 형성에 중요한 사건이나 경험을 당시 상황, 본인의 행동 및 역할, 그로 인해 얻게 된 교훈 등에 대하여 구체적으로 기재하여 주시기 바랍니다.
FM사업관리 직무를 한 문장으로 정의하고, 본인이 그 정의에 맞는 이유를 말해 주십시오.
시설을 '고장수리'로만 바라보면 항상 뒤처지고, '예방 운영'으로 바라보면 신뢰를 만들 수 있다는 점입니다.
그 뒤 담당자에게 "민원이 많은 구역은 설비 문제가 아니라 운영 기준이 없는 구역"이라는 점을 제안했고, 최소한의 운영 기준 을 문서로 정리해 공유했습니다.
시설 운영은 눈에 띄는 성과보다 반복되는 안정이 더 큰 가치입니다.
저의 장점은 '운영을 보이게 만드는 능력'입니다.
현장은 늘 바쁘고, 바쁠수록 사람은 기억에 의존합니다.
하지만 시설관리는 기억으로 굴릴 수 없습니다.
과거 다중이용시설 관련 단기 운영 보조를 맡았을 때, 협력업체 점검과 민원 대응이 겹치면서 현장이 자주 흔들렸습니다.
업무 범위와 기준이 명확해지자, 책임 떠넘기기가 줄고 품질 점검이 대화 가능한 형태가 되었습니다.
현대씨앤알이 지향하는 시설관리 서비스는 쾌적한 환경유지와 고객만족, 그리고 리스크 관리입니다.
저는 현장을 '감으로 돌리는 팀'이 아니라 '기준으로 운영하는 팀'으로 만드는 사람입니다.
제가 현대씨앤알FM사업관리를 선택한 이유는 명확합니다.
FM은 단순 관리가 아니라 '건물의 생애 비용과 리스크를 사업적으로 통제하는 영역'이며, 고객이 체감하는 품질을 수치로 관리하는 직무이기 때문입니다.
현대씨앤알은 시설관리 FM 서비스를 통해 쾌적한 근무환경 유지, 표준화된 관리기법, 건물 보전과 리스크 관리, 그리고 미화 보안주차 등 다양한 서비스를 제공하는 조직입니다.
결국 FM사업관리는 현장 품질과 비용, 계약과 고객만족을 동시에 잡아야 합니다.
따라서 안전을 강화하려면 첫째, 위험을 발견하고 기록하는 구조가 필요합니다.
그래서 저는 안전을 현장의 부담으로만두지 않고, 사업관리의 핵심 KP I로 끌어올려야 한다고 주장합니다.
점검 체크리스트의 형식화, 협력업체 안전기준의 계약반영, 작업전 위험성 평가의 실질 운영, 사고 근접 사례의 데이터화 같은 현실적인 장치를 통해 안전이 일상에서 작동하게 만들겠습니다.
안전은 결국 고객만족의 출발점입니다.
저는 FM사업관리자로서 안전을 가장 실무적인 방식으로 강화하는 사람이 되겠습니다.
답변 : FM사업관리는 시설 운영의 품질, 비용, 리스크를 계약과 지표로 통제해 고객이 체감하는 안정과 신뢰를 만드는 직무라고 정의합니다.
대표적으로 정기점검 준수율, 점검 누락 건수, 이상 발견 후 1차 조치 리드타임, 동일 이슈 재발률, 민원응답 시간, 안전 관련 근접 사고 보고 건수와 조치 완료율을 넣겠습니다.
또한 에너지 관련 KPI로 구역별 사용량 편차, 피크시간대 관리, 설비 효율 지표를 병행해 비용과 쾌적도를 함께 관리하겠습니다.
답변 : 저는 설비 교체 같은 대규모 투자보다 운영 기준 개선부터 시작하겠습니다. |
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2026.01.12
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