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기술 영업에서 이 성향은 큰 강점이 됩니다 .고객이 원하는 것은 친절한 말이 아니라, 공정이 멈추지 않게 해줄 근거 있는 약속이기 때문입니다.
영업도 마찬가지입니다. 고객과 내부 부서가 같은 목표로 움직이게 만드는 사람이 결국 성과를 만듭니다.
엘티 소재 국내 영업에서도 저는 같은 방식으로 움직이겠습니다. 고객의 공정과 일정, 품질 리스크를 먼저 이해하고, 고객이 불안을 느끼기 전에 정보를 정리해 제시하겠습니다.
이게 제가 생각하는 고객만족입니다.
예를 들어 생산, 품질, 기술지원 같은 업무는 기술영업에서 가장 강력한 무기가 됩니다. 고객이 공정을 말할 때 같은 언어로 대화할 수 있고, 클레임 대응에서 신뢰를 얻을 수 있기 때문입니다.
또한 주요 고객의 공정 흐름과 의사결정 구조를 파악해, 누구에게 어떤 근거로 제안해야 하는지 정리하겠습니다.
저는 엘티 소재에서 기술과 신뢰를 무기로, 고객의 라인을 지키는 영업인이 되겠습니다.
대화에서는 먼저 고객의 리스크를 확인하겠습니다.
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자신을 한 줄로 PR 해주시기 바랍니다.
자신의 성장 과정 및 성격(강점/약점)에 대해 기술해주시기 바랍니다.
팀을 구성해 공동의 목표를 추진해본 경험에 대하여 기술해주시기 바랍니다.
본인이 생각하는 고객의 정의와 고객을 상대하며 고객만족을 위해 적극적으로 노력하였던 경험을 기술해주시기 바랍니다.
본인의 희망과 상이한 업무를 회사가 제의한다면 어떻게 행동할지 기술해주시기 바랍니다.
왜 그런지, 어떤 조건에서 재발하는지, 변수가 무엇인지 찾아내고, 다음에 같은 문제가 생기지 않게 구조를 바꾸려 합니다.
갈등 상황에서 감정이 아니라 기준으로 조율하는 성향입니다. 고객과 내부 부서의 요구가 충돌하면, 저는 누가 맞는지부터 따지기보다 리스크와 비용, 납기, 품질 영향도를 정리해 합의 가능한 선택지를 만들겠습니다.
저의 교내외 활동은 '사람을 움직이는 언어'와 '데이터로 설득하는 습관'을 동시에 키우는 방향으로 쌓여 있습니다.
이 습관은 기술영업에 직접 연결됩니다. 고객이 묻는 것은 화학식이 아니라, 우리 공정에 이 제품이 들어왔을 때 어떤 변화가 생기느냐 이기 때문입니다.
대외활동에서는 팀 프로젝트와 발표 경험을 통해 설득 구조를 만들었습니다.
이 습관 덕분에 팀 안에서 보고서 품질을 책임지는 역할을 자주 맡았고, 상대가 질 문하기 전에 질문을 예상해 답을 문서에 포함시키는 방식으로 신뢰를 얻었습니다.
저는 팀을 움직일 때 '열심히'보다 '합의된 기준'을 먼저 세웁니다.
한 번은 팀 프로젝트에서 목표는 크고 일정은 짧았는데, 팀원마다 생각하는 성공 기준이 달라 갈등이 반복된 적이 있습니다.
저는 그때 팀 내에서 조정자 역할을 맡았습니다.
결과적으로 프로젝트는 기한 내 제출했고, 발표에서는 예상질문에 대한 답변 준비가 탄탄해 좋은 평가를 받았습니다.
저는 이때 확신했습니다. 고객만족은 고객이 나를 좋아하게 만드는 일이 아니라, 고객이 나와 일하기 편하게 만드는 일이라는 것을요.
엘티 소재 국내 영업에서도 저는 같은 방식으로 움직이겠습니다. 고객의 공정과 일정, 품질 리스크를 먼저 이해하고, 고객이 불안을 느끼기 전에 정보를 정리해 제시하겠습니다.
예를 들어 생산, 품질, 기술지원 같은 업무는 기술영업에서 가장 강력한 무기가 됩니다. 고객이 공정을 말할 때 같은 언어로 대화할 수 있고, 클레임 대응에서 신뢰를 얻을 수 있기 때문입니다.
저는 그 업무가 영업으로 돌아왔을 때 어떤 경쟁력이 되는지 구체적인 학습목표로 바꾸겠습니다.
일정 기간 동안 어떤 성과를 만들고, 어떤 역량을 확보하며, 그 이후 커리어 경로를 어떻게 연결할 지 상사와 명확히 합의하겠습니다.
예를 들어 품질 업무라면 주요 불량 유형과 원인-대응 매뉴얼을 정리하고, 생산업무라면 공정 흐름과 병목포인트를 이해해 영업으로 돌아왔을 때 고객 설득 자료로 활용하겠습니다.
10년 후 저는 단순히 매출만 높은 영업이 아니라, 시장과 고객을 읽고 제품 전략까지 제안할 수 있는 영업 리더가 되고 싶습니다. 고객의 신규 공정 변화와 규제, 품질 요구 수준을 읽어 회사 내부에 제품 개발 방향을 제시하고, 영업-기술-품질이 같은 목표로 움직이게 만드는 사람, 그리고 거래 관계를 단기 계약이 아니라 장기 파트너십으로 바꾸는 사람이 되겠습니다.
저는 엘티 소재에서 기술과 신뢰를 무기로, 고객의 라인을 지키는 영업인이 되겠습니다.
답변 : 저는 클레임 대응을 즉시 통제, 사실 확정, 원인 분석, 대안 제시, 재발방지의 순서로 처리하겠습니다.
대안 제시는 단일 해법이 아니라, 고객의 일정과 리스크에 맞춘 선택지로 제시하겠습니다.
부분 선출하, 대체규격 적용 가능성, 안전재고 운영, 생산스케줄 조정, 가격조건 조정 등 선택지를 제시해 고객이 통제권을 갖게 하겠습니다.
공정 조건, 현재 사용자재, 불량 유형, 납기 리스크, 테스트 기준을 먼저 파악해 고객의 문제 를 정의합니다.
경쟁사 전환이 가져올 공정 변화와 품질 리스크, 테스트 비용, 인증 소요시간을 함께 계산해 고객이 현실적 판단을 하게 돕겠습니다.
단가만이 이슈라면 물량 조건과 공급 안정성을 포함한 패키지로, 품질 이슈라면 데이터와 재발방지 계획으로, 대응 이슈라면 SLA 수준의 대응체계를 제시하겠습니다.
답변 : 저는 충돌을 피하지 않고, 논점을 좁혀 합의 가능한 선택지를 만드는 방식으로 조율하겠습니다. |
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2026.01.07
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