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저는 대학 시절부터 다양한 서비스 현장에서 직접 고객을 응대하고, 고객의 불편함을 개선하기 위해 현장을 바꿔본 경험이 있습니다.
특히, 한 번은 결제시스템 오류로 인해 고객이 중복결제를 경험하는 문제가 발생했는데, 토스페이먼츠의 상담사가 빠르게 원인을 파악하고 실시간으로 조치 과정을 안내해 주었습니다.
이 경험을 통해, 결제시스템의 신뢰성과 실시간 문제 대응이 고객의 비즈니스 성패를 좌우할 수 있다는 점을 실감했고, '이런 서비스를 직접 만들어가는 조직에서 일하고 싶다'는 열망이 커졌습니다.
이처럼 실제로 현장에서 결제와 관련된 다양한 문제를 경험하고, 이를 해결하는 과정에서 토 스페이먼츠가 제공하는 서비스의 강점을 몸소 확인할 수 있었습니다.
저는 사람들과의 소통을 통해 배움을 얻고, 실제 현장에서 문제를 해결하는 과정에서 성장해온 경험이 많습니다.
저는 직접 현장에 나가 사람들과 대화하며 얻은 경험, 문제를 발견하고 개선한 경험, 고객의 신뢰를 쌓아온 경험을 토대로, 토스페이먼츠에서 영업 직무를 수행하는 데 큰 강점이 있다고 자신합니다.
저는 실질적인 비즈니스 현장 경험과 고객 접점에서 문제를 해결해 본 경험을 바탕으로, 영업 직무에 필요한 역량을 키워왔다고 자신합니다.
이 경험을 통해 영업현장에서는 단순한 제품·서비스 소개만이 아니라, 문제가 생겼을 때 빠르게 파악하고 책 임감 있게 해결하는 태도가 무엇보다 중요하다는 것을 알게 되었습니다.
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여러 PG사와 토스페이먼츠의 서비스를 직접 사용해보면서, 토스의 투명한 수수료정 책과 신속한 고객 응대, 안정적인 결제시스템이 창업자들에게 얼마나 큰 신뢰와 편리함을 주는 지 체감할 수 있었습니다.
실제로 다른 서비스에서 겪었던 갑작스러운 정산지연이나 고객센터 연결 지연 등 문제와 달리, 토스페이먼츠는 문제가 발생했을 때 빠르고 정확하게 대응해주는 점이 인상적이었습니다.
특히, 한 번은 결제시스템 오류로 인해 고객이 중복결제를 경험하는 문제가 발생했는데, 토스페이먼츠의 상담사가 빠르게 원인을 파악하고 실시간으로 조치 과정을 안내해 주었습니다.
이 경험을 통해, 결제시스템의 신뢰성과 실시간 문제 대응이 고객의 비즈니스 성패를 좌우할 수 있다는 점을 실감했고, '이런 서비스를 직접 만들어가는 조직에서 일하고 싶다'는 열망이 커졌습니다.
이처럼 실제로 현장에서 결제와 관련된 다양한 문제를 경험하고, 이를 해결하는 과정에서 토 스페이먼츠가 제공하는 서비스의 강점을 몸소 확인할 수 있었습니다.
저는 여러 서비스 현장에서 쌓은 경험을 바탕으로, 사용자 중심의 사고와 문제 해결 역량을 키워왔습니다.
플리마켓 운영, 온라인 쇼핑몰 창업, 소상공인 상담, 다양한 결제시스템 비교·분석 등 현장 중심의 경험을 통해 '사용자와 사업자가 무엇을 가장 필요로 하는가'를 고민하는 습관이 자연스럽게 몸에 배었습니다.
저는 사람들과의 소통을 통해 배움을 얻고, 실제 현장에서 문제를 해결하는 과정에서 성장해온 경험이 많습니다.
기획, 상품 소싱, 마케팅, 고객응대, 그리고 결제시스템 도입까지 모든 과정을 직접 경험하며, 한 가지 문제를 해결하려면 여러 부서와 협업하고, 예상치 못한 변수에 대응해야 한다는 점을 배웠습니다.
성장 과정에서 제가 가장 크게 배운 점은, 어떤 일이든 '현장'에서 직접 부딪혀보고, 그 과정에서 발생하는 문제를 스스로 해결하는 경험이 성장의 원동력이 된다는 사실입니다.
저는 이런 상황을 두고만 보기보다는, 문제의 원인이 서로의 역할과 일정에 대한 명확한 공유 부족이라는 점을 파악하고, 매일 아침 간단한 미팅과 역할 분담표를 직접만 들어 팀원들과 공유했습니다.
이 때 팀원에게서 "전체적인 진행 상황을 먼저 보고, 큰 틀에서 빠르게 결정하는 것이 더 중요할 때도 있다"는 조언을 들었고, 이후로는'80%의 완성도에 도달하면 일단 실행하고, 피드백을 받아가며 개선한다
단순히 표면적인 요구만 파악하는 것이 아니라, 데이터와 실제 행동 패턴을 분석해 맞춤형 제안을 하는 것이 영업현장에서도 매우 중요한 경쟁력이라는 점을 몸소 배웠습니다.
이처럼 저는 실제 영업현장 경험, 문제 발생 시의 신속한 대응력, 데이터 기반 분석 역량, 그리고 신뢰를 바탕으로 한 커뮤니케이션 능력을 갖추고 있습니다.
입사 후에는 현장의 다양한 사업자 분들과 직접 만나 그들의 불편함과 니즈를 정확하게 파악하고, 저만의 방식으로 신뢰를 쌓으며, 누구보다 '실질적인 도움을 주는 영업'의 본질을 실천하고자 합니다.
토스페이먼츠에서도 이 경험을 바탕으로, 먼저 다양한 업종과 규모의 사업자 분들을 직접 찾아가 그들의 현장 상황을 파악하고, 구체적인 문제점을 발견하는 데 주력할 것입니다.가령, 결제 시스템의 작은 불편함이 실제 매출과 고객 경험에 어떤 영향을 미치는지, 정산·수수료·고객지원 등 실무적 요소가 현장에서 어떻게 작동하는지 꼼꼼히 기록하고 분석하겠습니다.
토스페이먼츠에서도 고객에게 가장 신뢰받는 파트너가 되기 위해, 문제 발생 시에는 신속하게 대응 하고, 평소에는 꾸준히 개선 제안을 드리는 영업인이 되겠습니다.
입사 후에도 단순한 직감이나 경험에 의존하는 것이 아니라, 실제 결제 데이터, 고객 피드백, 시장 트렌드 등을 분석하여, 더욱 설득력 있는 제안을 하겠습니다. |
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2025.12.11
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