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SK텔링크는 '실질적 편익'을 기반으로 고객 경험을 설계하는 회사입니다.
저는 이 지점에서 기획자로서의 경험과 사고방식을 가장 충분히 발휘할 수 있다고 판단했습니다.
요금제 정보 구조의 단순화입니다.
고객이 "왜 여기서 멈추는가 "입니다.
기획자의 본질은 '사용자의 문제를 정의하는 능력'입니다.
기획자는 성과가 실제로 '서비스 개선'으로 연결되는 환경에서 성장합니다.
저는 고객의 행동을 끝까지 관찰하고, 그 흐름을 다듬어 전환으로 연결하는 기획자입니다.
SK세븐 모바일은 가격보다 경험이 더욱 경쟁력을 좌우하는 시장입니다.
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SK텔링크 SK세븐 모바일 홈페이지.
최근에 직접 경험한 불편한 디지털 서비스와, 이를 SK세븐 모바일에 어떻게 연결해 개선할 것인지
마케팅 조직·고객센터 조직과 협업할 때 기획자가 가져야 할 태도는
SK텔링크는 '실질적 편익'을 기반으로 고객 경험을 설계하는 회사입니다.
SK텔링크의 서비스는 구조적으로 더 정교해질 여지 가 많고, 고객 데이터도 명확하게 쌓여 있기 때문에, 실제 실행으로 성과를 낼 확률이 매우 높은 환경이라고 판단해 지원했습니다.
현재는 고객이 '나에게 맞는 요금제를 찾았다'는 확신을 얻기 전에 지나치게 많은 정보가 노출됩니다.
특히 본인인증 단계에서 고객 이탈이 크게 발생하는데, 시나리오 기반 문구 안내와 동선 축소만으로도 이탈률을 최소 15~20% 개선할 수 있다고 판단했습니다.
고객이 "왜 여기서 멈추는가 "입니다.
모든 이탈은 고객이 의사결정을 멈춘 지점에서 발생합니다.
저는 이멈춤을 '인지 부하'라고 보고, 텍스트·탭 구성·선택지 흐름을 통해 이를 통제하는 방식으로 UX를 설계합니다.
알림 기반 반복 방문 동기부여. 둘째, 요금제 추천 엔진을 통한 개인화된 홈 화면 구성. 마지막으로 가입 고객의 '사후 경험'을 강화하여 장기적으로 재방문을 유도하는 것입니다.
데이터 해석력, 사용자 맥락이해, 시장 구조 분석력.세 가지가 핵심입니다.
기획자는 "무조건 Yes "도, "무조건 No"도 아닌 사람입니다.
최소 두 번의 구조개선과 AB테스트를 통해 충분히 도달 가능한 목표입니다.
기획자의 본질은 '사용자의 문제를 정의하는 능력'입니다.
다양한 프로젝트에서 사용자 여정 분석, 퍼널 기반 개선, AB테스트 설계 경험을 통해 '보여주는 기획'이 아닌 '실제로 성과가 나는 기획'을 만들어 왔습니다. |
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2025.11.18
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