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서비스센터 AS 직무에서 가장 중요한 역량은 무엇이라고 생각하십니까
동일 문제가 반복되는 제품을 점검할 때 어떤 방식으로 원인을 추적하시겠습니까
경동티에스 기술직 AS서비스센터 직무에 지원한 이유는 단순한 기기 수리 업무가 아니라 고객의 일상과 안전을 지키는 실질적 기술 서비스의 가치 때문입니다.
단순히 보이는 고장만 해결하는 것이 아니라 원인을 구조적으로 파악하고 유사 문제가 재발하지 않도록 근본 원인을 해결하는 방식으로 접근합니다.
특히 난방기기와 보일러는 고장 원인이 단순하지 않은 경우가 많기 때문에 근본 원인을 찾아 문제를 해결하는 능력은 현장에서 큰 차이를 만들어낼 수 있습니다.
서비스센터 AS 직무에서 가장 중요한 역량은 정확한 문제 진단 능력과 고객 대응 능력이라고 생각합니다.
저는 문제를 단계별로 분리하고 원인을 구조적으로 접근해 근본 문제를 파악하는 방식을 가장 중요하게 생각합니다.
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서비스센터 AS 직무에서 가장 중요한 역량은 무엇이라고 생각하십니까
경동티에스 기술직 AS서비스센터 직무에 지원한 이유는 단순한 기기 수리 업무가 아니라 고객의 일상과 안전을 지키는 실질적 기술 서비스의 가치 때문입니다.
특히 경동티에스는 40년 넘게 축적한 기술력과 표준화된 서비스 시스템을 통해 업계 최고 수준의 고객 신뢰를 쌓아왔으며, 저는 이러한 시스템 안에서 실제 문제를 해결하 는 실무전문가로 성장하고 싶습니다.
당시 실습장 내에서 반복적으로 발생하는 모터 과열 문제를 해결하는 과제가 주어졌고, 기존 방식은 단순 부품 교체 후 추가 문제 여부를 확인하는 수준이었습니다.
그래서 저는 원인 분석에 기반한 문제 해결이라는 도전목표를 세웠습니다.
그러나 문제는 단순 청소만으로 해결되지 않는 구조적 문제였습니다.
목표 달성을 위해 데이터를 기반으로 가설을 세우고 직접 검증하며 해결책까지 이어지는 일련의 과정은 AS 기술 직무에서도 매우 중요한 역량이라고 생각합니다.
특히 난방기기와 보일러는 고장 원인이 단순하지 않은 경우가 많기 때문에 근본 원인을 찾아 문제를 해결하는 능력은 현장에서 큰 차이를 만들어낼 수 있습니다.
그러나 저는 이러한 방식이 기기의 진짜 문제를 놓칠 가능성이 높고, 잘못된 판단이나중에 더 큰 위험을 만들 수 있다고 생각했습니다.
경동티에스는 IoT 기반 보일러 진단 기술과 서비스 시스템을 꾸준히 발전시켜왔고, 이는 앞으로 매우 중요한 경쟁력이 될 것입니다. 고객이 스스로 문제를 진단하고 상태를 확인하는 자가 점검 기능, 센서 데이터를 기반으로 한 이상 감지, 사전 알림 기능 등이 핵심 기술이 될 것입니다.
저는 이러한 변화 속에서 기술직 AS의 역할이 단순히 고장 수리 전문가가 아닌 고객 안전의 최전선에서 활동하는 안전기술자로 확장된다고 봅니다.
난방기기와 보일러는 고장 원인이 복합적으로 얽혀 있는 경우가 많기 때문에 단순 증상만 보고 판단하면 오진 가능성이 커집니다.
동시에 고객은 고장 상황에서 심리적으로 불안한 경우가 많기 때문에 차분하고 명확한 안내를 통해 신뢰를 형성하는 것이 필수입니 다.
동일고장이 반복되는 경우 현장 증상만 보는 것이 아니라 기기 구조와 사용 패턴까지 포함해 원인을 확대해 분석해야 합니다.
저는 우선 기본점검 절차로 상태를 확인한 뒤, 반복 발생 위치를 기반으로 배관구조, 열 배출, 내부 센서, 사용습관 등 다양한 변수를 단계별로 확인합니다.
중요한 것은 고객에게 불확실한 안내를 하지 않고, 해결 가능한 단계와 소요기간을 투명하게 공유하는 것입니다. |
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2025.11.14
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