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제가 현장에서 쌓아온 경험은 고객의 입장에서 문제를 분석하고, 이해하기 쉽게 설명하며, 재방문 없는 서비스를 완성하는 태도입니다.
단순한 기술숙련을 넘어 '고객만족의 완성'을 목표로 일해왔던 경험이 린 나이의 서비스 철학과 맞 닿아 있다고 생각합니다.
린나이코리아의 서비스 직무는 단순한 기기 수리업이 아니라 고객과의 신뢰관계를 만드는 일이라고 생각합니다. 고객이 겪는 불편은 대부분 기술 문제 이전에 '불안감'에서 비롯됩니다.
이런 태도는 현장서비스에서도 그대로 적용된다고 생각합니다. 고객의 불만이나 내부 보고 과정에서도, 객관적인 근거와 명확한 설명이 신뢰를 만드는 핵심이기 때문입니다.
특히 고객의 집안에서 직접 제품을 다루는 서비스직은 단순히 고장을 해결하는 직무가 아니라, 고객의 삶 속에서 신뢰를 전달하는 역할이라고 생각합니다.
저는 문제 해결 전후로 항상 고객에게 원인과 조치 과정을 명확히 설명드렸습니다.
서비스 현장에서 가장 어려운 점은 기술적 내용을 고객 눈높이에 맞게 전달하는 일입니다.
기술 설명은 단순한 전달이 아니라 고객의 '이해'까지 책임지는 과정 이라 생각합니다.
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본인의 서비스 업무 경험과 그 경험이 린 나이코리아 영업부문에서 어떻게 도움이 될 것인지 구체적으로 서술하세요.
단순히 제품을 설치하는 것에 그치지 않고, 고객이 제품을 어떻게 이해하고 사용하는지가 중요하다는 것을 느꼈습니다.
이 경험은 단순한 기술력이 아니라, 문제를 끝까지 확인하고 고 객이 납득할 수 있도록 소통하는 자세가 더 큰 신뢰를 만든다는 것을 느끼게 해주었습니다.
특히 린나이와 같은 가스기기 전문기업에서는 단순한 고장 수리보다 예방정비가 중요하기 때문에, 제가 경험한 서비스 마인드와 세밀한 고객관리 능력은 큰 도움이 될 것이라 확신합니다.
또한 근무 중 가장 보람을 느낀 순간은 불편을 호소하던 고객이 "당신 덕분에 다시 안심하고 쓸 수 있게 됐다"고 말했을 때였습니다. 고객의 하루 속에 있는 불편을 찾아 해결하는 일은 단순한 기술노동이 아닌, 삶의 질을 높이는 일이라고 생각합니다.
린나이코리아는 고객의 생활에 직접 연결된 제품을 다루는 기업입니다.가스기기, 온수기, 보일러 등은 단순한 가전이 아니라 '생활안전서비스'의 영역에 속합니다.
제가 현장에서 쌓아온 경험은 고객의 입장에서 문제를 분석하고, 이해하기 쉽게 설명하며, 재방문 없는 서비스를 완성하는 태도입니다.
이 전기사님이 기기 만 점검하고 돌아간 탓에 원인이 제대로 해결되지 않았던 것입니다. 고객은 처음에는 제 설명을 믿지 않았지만, 현장에서 가스압 측정기를 통해 직접 수치를 보여드렸습니다.
문제를 종합적으로 이해하기 위해 팀을 기능별로 나누고, 기술팀과 사용자 인터뷰팀으로 협업체계를 구축했습니다.
저는 기술팀을 맡아 열효율 측정 데이터를 수집하고, 사용자팀이 제시한 사용 패턴을 바탕으로 시스템을 분석했습니다.
팀원 중 한 명은 현장 경험이 많지 않아 처음에는 의견 충돌도 있었지만, 서로의 전문성을 인정하며 역할을 명확히 하자 협업이 훨씬 원활해졌습니다.
특히 고객의 집안에서 직접 제품을 다루는 서비스직은 단순히 고장을 해결하는 직무가 아니라, 고객의 삶 속에서 신뢰를 전달하는 역할이라고 생각합니다.
이 경험을 통해 서비스 직무에서 기술보다 중요한 것은 '전달력'이라는 사실을 배웠습니다.
그렇기 때문에 기술력 못지않게 신뢰와 배려가 필수적입니다.
앞으로 린 나이코리아에서 근무하게 된다면, 단순히 '빠른 수리'보다 '완전한 신뢰'를 목표로 일하겠습니다. 고객이 서비스를 받으며 린나이 브랜드의 가치를 체감할 수 있도록, 기술과 태도 두 가지를 모두 갖춘 서비스 전문가로 성장하고 싶습니다.
린 나이의 서비스 현장은 바로 그런 가치가 실현되는 곳이라 믿습니다.
기술력과 진정성 있는 태도로 신뢰를 전하는 서비스인이 되고 싶습니다.
Q2.서비스 업무에서 가장 중요하다고 생각하는 가치는 무엇인가요?
제가 가장 중요하게 생각하는 가치는 '신뢰'입니다. 고객은 단순히 고장 수리를 기대하는 것이 아니라, 그 뒤의 안전과 마음의 안정을 원합니다.
감정보다는 근거와 태도로 설득하는 것이 가장 효 과적이라고 생각합니다.
Q5. 고객에게 기술적 설명을 쉽게 전달하기 위해 어떤 노력을 하시나요?
기술 설명은 단순한 전달이 아니라 고객의 '이해'까지 책임지는 과정 이라 생각합니다.
Q6.본인의 강점이 서비스직에 어떤 도움이 된다고 생각하시나요?
Q7.린 나이코리아의 서비스직이 다른 회사의 서비스직과 다르다고 생각하는 점은 무엇인가요?
저의 서비스 철학은 '한번의 방문으로 신뢰를 완성하는 것'입니다. 고객은 빠른 수리보다 확실한 해결을 원합니다. |
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2025.10.20
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