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저는 공공안전 분야를 가장 직접적으로 경험하고, 국민의 목소리가 실제 행정에 반영되는 과정을 보고 싶어 한국 교통안전공단 청년인턴(사무)에 지원했습니다.
저는 소통 능력과 구조화 능력을 바탕으로 민원의 핵심을 정확히 파악하고 이를 공단 업무에 필요한 형태로 정리할 수 있다고 자신합니다.
특히 민원응대는 단순히 친절하게 대응하는 것이 아니라, 정확한 정보 전달과 빠른 문제 해결을 위해 여러 부서와 협업해야 하는 업무입니다.
공단 인턴 업무에서도 민원인의 이해 수준을 고려해 정보를 직관적으로 정리하는 능력은 매우 중요합니다.
한국교통안전공단은 국민의 안전과 직접 연결된 업무를 수행하는 기관으로, 민원응대와 사무행정 역시 단순한 서류처리가 아니라 정책의 시작점이라고 생각합니다.
또한 공단에서의 경험이 향후 교통안전 정책 분석과 공공행정 분야 진출에 중요한 기반이 될 것 이라 생각해 지원했습니다.
민원응대의 핵심은 감정을 먼저 받아들이고, 그 안에서 해결해야 할 '실제 문제'를 선별하는 능력이라고 생각합니다.
이 경험은 공단에서의 민원·행정업무처럼 갑작스러운 요청이 많고 책임감이 중요한 직무에서도 매우 중요한 자산이라고 생각합니다.
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저는 공공안전 분야를 가장 직접적으로 경험하고, 국민의 목소리가 실제 행정에 반영되는 과정을 보고 싶어 한국 교통안전공단 청년인턴(사무)에 지원했습니다.
특히 공단의 안전사업 1처는 교통안전 정책의 최전선에서 민원을 듣고, 현장의 이미지를 가장 정확히 파악할 수 있는 부서라고 판단했습니다.
저는 문제를 정리해 전달하는 능력뿐만 아니라 조율 능력, 일정 조정 능력, 기록능력 등 행정적 역량을 강점으로 갖고 있기 때문에 공단의 실무에서 빠르게 적응할 수 있다고 생각합니다.
공공안전 분야의 실무를 직접 이해하고 국민이 실제 현장에서 겪는 안전 문제를 정확히 분석할 수 있는 인재로 성장하고 싶습니다.
공공데이터 기반 정책 분석 능력을 키워 교통안전 정책의 기획과 개선에도 기여할 수 있는 전문가가 되는 것이 목표입니다.
국민의 불편을 듣는 것에서부터 정책 개선까지 이어지는 행정의 전 과정을 배우고 싶고, 이를 기반으로 교통안전 분야에 실질적인 전문성을 갖춘 인재로 성장하고자 합니다.
민원응대에서 필요한 소통 능력입니다.
불안감이나 부담이 커질 때마다 현재 상황을 적어보면 막연한 불안이 구조화되어 해결해야 할 문제만 선명하게 드러났습니다.
민원응대나 행정업무는 때로는 예기치 않은 요청이 몰리며 부담이 커질 수 있는 직무입니다.
저는 문제의 핵심이 '양식이 복잡한 것이 아니라 정보가 흩어져 있다는 점'이라고 보았습니다.
그 결과 서류 제출 관련 문의가 60퍼센트 이상 줄었고, 학생들은 "이제 헷갈리지 않는다", "가장 필요한 정보만 정리되어 있어 편하다"라는 긍정적인 반응을 보였습니다.
공단 인턴 업무에서도 민원인의 이해 수준을 고려해 정보를 직관적으로 정리하는 능력은 매우 중요합니다.
한국교통안전공단은 국민의 안전과 직접 연결된 업무를 수행하는 기관으로, 민원응대와 사무행정 역시 단순한 서류처리가 아니라 정책의 시작점이라고 생각합니다.
민원응대의 핵심은 감정을 먼저 받아들이고, 그 안에서 해결해야 할 '실제 문제'를 선별하는 능력이라고 생각합니다.
민원인은 감정을 강하게 표현할 수 있지만, 결국 해결을 원하는 부분은 구체적이고 작습니다.
업무 중 누적된 감정피로를 줄이기 위해 기록을 통한 정리방식을 사용합니다.
학과 조교 경험에서도 이 방식으로 자료 누락과 문서 오류를 크게 줄일 수 있었으며, 공단에서도 동일한 방식으로 정확한 행정업무를 수행할 수 있습니다. |
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2025.11.14
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