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사고 처리 및 판단과정에서 중요하게 생각하는 가치
사고 처리 과정에서 가장 중요한 판단 기준은 무엇이라고 생각하시나요?
쏘카의 사고 심사 매니저로서 저는 단순히 사고를 처리하는 역할이 아니라, 데이터 기반의 사고 예측과 예방체계를 강화하는 역할을 수행하고자 합니다.
쏘카의 사고 심사 매니저로서도 같은 원칙을 지키겠습니다.
특히 사고 심사 매니저는 현장의 데이터를 가장 먼저 접하는 역할로서, 단순히 사고를 '처리'하는 것이 아니라 사고의 패턴을 분석해 '예방'으로 전환할 수 있는 중요한 포지션입니다.
쏘카의 사고 심사 매니저로서 단순한 처리자가 아닌 '신뢰의 설계자'가 되겠습니다.
사고 심사 매니저는 '사고의 판단자이자 신뢰의 수호자'라고 생각합니다.
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사고 심사매니저의 역할을 본인이 어떻게 정의하십니까?
고객과의 사고 분쟁 상황에서 감정적으로 대응하는 고객을 어떻게 응대하시겠습니까?
사고 심사 업무는 신속한 판단과 동시에 객관성을 유지해야 하는 직무로, 감정보다 사실, 추측보다 근거를 우선시해야 합니다.
이처럼 저는 사고 심사 과정에서 감정과 사실의 균형을 잡는데 강점을 가지고 있습니다.
쏘카의 사고 심사 매니저로서, 객관성과 신속성의 균형을 유지하며 이용자의 신뢰를 지키는 역할을 수행하겠습니다.
그만큼 사고 심사 매니저는 회사의 신뢰를 대표하는 직무라고 생각합니다. 고객의 불만, 보험사의 협의, 수리업체의 보고 등 다양한 이해관계가 얽힌 상황에서 공정하고 합리적인 판단을 내려야 하기 때문입니다.
이 경험을 통해 데이터 기반 판단이 얼마나 중요한지를 배웠습니다.
사고 심사는 단순히 손해를 정산하는 과정이 아니라, 고객과 회사 간 신뢰를 형성하는 핵심 과정입니다.
쏘카의 사고 심사 매니저로서도 같은 원칙을 지키겠습니다.
특히 사고 심사 매니저는 현장의 데이터를 가장 먼저 접하는 역할로서, 단순히 사고를 '처리'하는 것이 아니라 사고의 패턴을 분석해 '예방'으로 전환할 수 있는 중요한 포지션입니다.
기존 렌터카 기업이 단순히 사고를 처리하는데 그쳤다면, 쏘카는 IT시스템을 통해 사고 접수·분석·심사 전 과정을 자동화하고 있습니다.
쏘카의 사고 심사 매니저로서 단순한 처리자가 아닌 '신뢰의 설계자'가 되겠습니다.
객관적 판단과 정확한 프로세스 로 고객의 신뢰를 지키며, 데이터를 통해 사고 없는 공유 이동 문화를 만들어 가겠습니다.
사고 심사 매니저는 '사고의 판단자이자 신뢰의 수호자'라고 생각합니다.
단순히 손해를 계산하는 사람이 아니라, 고객과 회사의 입장을 객관적으로 조율하며 신뢰를 형성하는 역할입니다.
정확한 데이터 분석과 공정한 판단으로 회사의 리스크를 줄이고, 동시에 고객만족을 높이는 것이 핵심입니다. |
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2025.11.05
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