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주민센터 민원창구 업무를 보조하면서 각종 서류접수, 문의 안내, 민원인 대기응대를 담당했습니다.
민원안내 업무에서 가장 중요한 것은 정확한 정보 전달과 일관된 서비스 태도라고 생각합니다.
저는 업무 중 동료와의 협력도 중요하게 생각합니다.
Q1.민원 안내직무를 수행하면서 가장 중요한 역량은 무엇이라고 생각하십니까?
민원안내 업무에서 가장 중요한 역량은 '소통능력'이라고 생각합니다.
단순히 정보를 전달하는 것이 아니라, 민원인이 안심할 수 있도록 응대하는 것이 저의 역할이라 생각합니다 .
Q2. 공공기관 민원응대시 가장 주의해야 할 점은 무엇이라고 생각하십니까?
불만 민원인을 상대할 때는 먼저 '말보다 표정'으로 신뢰를 보여주는 것이 중요하다고 생각합니다.
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지원하신 직무를 수행하기 위해 본인이 보유하고 있는 역량을 기술해 주십시오.
업무 또는 여러 활동을 수행하면서, 문제가 발생하거나 어려운 상황에 처했을 때 그 문제를 해결한 경험을 구체적으로 기술해 주십시오.
일주일이 지나자 대부분의 문의는 매뉴얼을 보지 않고도 정확하게 답변할 수 있게 되었습니다.
민원안내 업무에서 가장 중요한 것은 정확한 정보 전달과 일관된 서비스 태도라고 생각합니다.
특히 행정지원과 고객상담 업무를 동시에 경험하며, 시민이 만족할 수 있는 서비스 방식이 무엇인지 몸소 배웠습니다.
구청 민원과에서 행정업무 보조와 방문민원 안내를 담당했습니다.
그때 느낀 것은 민원응대는 '속도'와 '정확성'이모 두 중요하다는 점이었습니다.
민원업무는 혼자 해결하기보다, 관련 부서와의 신속한 협조가 핵심입니다.
한번은 서류접수 중 민원인이 분노를 표출하는 상황이 있었는데, 저는 즉시 담당 부서에 상황을 전달하고, 민원인을 대기석으로 안내하며 진정시켰습니다.
이처럼 저는 행정지원, 고객 응대, 현장 안내 등 다양한 환경에서 실질적인 민원처리 경험을 쌓았습니다.
이전에 근무했던 대학 행정실에서, 학사 관련 서류를 제출하러 온 학생이 담당 부서 안내를 잘못 받아 불편을 겪은 일이 있었습니다.
한 고객이 계산과정에서 발생한 결제 오류 문제로 강하게 항의하는 상황이었습니다.
또한 문제 상황을 해결한 후에는 반드시 기록을 남깁니다.
당시 상황, 원인, 처리 방법, 후속조치까지 정리해두면 같은 문제가 발생했을 때 빠르게 대응할 수 있습니다.
감정적인 상황에서도 차분히 상황을 정리하고, 신뢰를 회복하는 대응 방식을 꾸준히 발전시켜 왔습니다.
저는 직업윤리를 '정직, 책임, 일관성' 세 가지로 구분해 실천하려고 합니다.
직업윤리는 단순히 규정을 따르는 게 아니라, 스스로의 기준을 지키는 일이라고 생각합니다.
Q1.민원 안내직무를 수행하면서 가장 중요한 역량은 무엇이라고 생각하십니까?
민원안내 업무에서 가장 중요한 역량은 '소통능력'이라고 생각합니다.
Q2. 공공기관 민원응대시 가장 주의해야 할 점은 무엇이라고 생각하십니까?
가장 주의해야 할 점은 '감정 대응'이라고 생각합니다.
불만 민원인을 상대할 때는 먼저 '말보다 표정'으로 신뢰를 보여주는 것이 중요하다고 생각합니다.
Q5.동료와의 협업 과정에서 의견이 충돌한 경험이 있다면 어떻게 해결했습니까?
Q7. 공공기관 근무 시 시민과의 갈등이 반복될 때 본인은 어떤 자세로 임하시겠습니까?
갈등이 반복될수록 감정보다 원인 분석이 중요하다고 생각합니다.
저는 같은 유형의 민원이 반복되면 반드시 기록을 남기고, 문제 발생 원인을 찾아 개선안을 제시합니다.
반복되는 갈등을 줄이는 것이야말로 공공기관 민원인의 만족도를 높이는 길이라고 생각합니다.
이 경험을 통해 작은 개선도 시민의 불편을 줄이고, 조직의 신뢰를 높인다는 걸 느꼈습니다.
Q9.의 왕도시공사 직원으로서 가장 중요하게 지켜야 할 태도는 무엇이라고 생각합니까? |
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2025.10.20
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