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기존의 경험에서 얻은 실무적 감각과 현장 중심의 문제 해결력을 바탕으로, 변화하는 고객 니즈와 트렌드에 빠르게 대응하는 역량을 키워왔습니다.
GS칼텍스의 Retail 시설기획관리직무는 변화하는 유통환경에서 고객에게 새로운 경험을 제공할 수 있는 분야라고 생각했습니다.
여러 현장 경험을 통해 공간 기획이 고객만족과 기업성장에 얼마나 중요한지 체감했습니다.
Q2.현장에서 직접 경험한 문제 상황을 구체적으로 말씀해 주세요.
이런 경험을 통해 데이터를 기반으로 문제를 파악하고, 현장에서 실행하는 역량을 키웠습니다.
실제로 매장 근무 경험에서는 데이터 분석을 통해 상품 진열을 개선하고, 고객 경험을 향상시키는 시도를 했습니다.
데이터에서 드러난 고객 동선과 실제 매장 상황을 연결시켜 개선안을 도출했습니다.
현장 방문과 고객 인터뷰를 바탕으로, 기존 구조의 문제점을 파악하고, 실제로 매장 동선을 바꾸는 개선안을 실행했습니다.
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직접 여러 주유소를 방문해보면서, 차별화된 고객 경험을 위한 다양한 시도와 세심한 서비스에 감탄한 적이 많았습니다.
실제로, 무인 카페, 편의점, 세차장 등 다양한 부가서비스를 운영하는 현장을 보며, 고객이 GS칼텍스를 단순히 연료를 넣는 장소가 아닌, 일상의 편리함을 찾는 공간으로 인식하게 된다는 점을 느꼈습니다.
앞으로 더 다양한 경험을 쌓고, 현장 중심의 시각을 넓혀가며, 유연하게 변화에 대응할 수 있는 역량을 키워나가고 싶습니다.
단기적으로는 GS칼텍스의 다양한 Retail 시설 운영 및 기획 프로젝트에 적극적으로 참여해 실질적인 변화를 만들어내는 경험을 쌓고 싶습니다.
저는 유통 및 공간 기획 분야에서 실무능력을 키우기 위해 다양한 현장 경험과 학습을 꾸준히 이어왔습니다.
대형마트에서 근무할 때, 단순히 상품을 판매하는 것에 그치지 않고, 점포 관리자와 함께 매장 레이아웃 변경, 판촉행사기 획, 고객 동선 분석 등에 직접 참여했던 경험이 가장 기억에 남습니다.
스마트 스토어 구축, 무인화 기술, 데이터 기반 고객 분석 등 다양한 분야의 교육을 이수했고, 실제 매장에 일부 아이디어를 시범 적용해본 경험이 있습니다.
반면, 매장 깊숙한 곳에 위치한 신상품 진열대와 계절행사 코너에는 거의 사람이 오지 않았습니다. 고객 인터뷰를 통해 불편사항을 물었더니, 매장 내부 구조가 복잡하고 안내표지가 부족해서 필요한 물건을 찾는 데 시간이 오래 걸린다는 의견이 많았습니다.
일주일간 POS 데이터를 비교해보니, 매장 입구 반대편에 있던 신상품의 판매량이 30% 이상 증가했고, 행사 코너의 방문 고객 수도 이전보다 두 배 이상 늘었습니다.
각 파트별로 의견을 수렴하고, 점포 관리자와 직원들과 함께 매장 구조를 점검하면서 실질적으로 개선이 필요한 부분을 구체적으로 파악할 수 있었습니다.
앞으로도 현장에서 문제를 발견하면, 데이터와 직접 관찰을 바탕으로 실질적인 개선책을 찾고, 실행력을 발휘해 해결하는 자세를 계속 유지하겠습니다.
Q2.현장에서 직접 경험한 문제 상황을 구체적으로 말씀해 주세요.
이런 경험을 통해 데이터를 기반으로 문제를 파악하고, 현장에서 실행하는 역량을 키웠습니다.
Q3.현장에서 동료들과의 협업 경험에 대해 설명해주세요.
실제로 매장 근무 경험에서는 데이터 분석을 통해 상품 진열을 개선하고, 고객 경험을 향상시키는 시도를 했습니다.
Q6.데이터 분석을 통해 의사결정에 활용한 사례를 말씀해 주세요.
앞으로도 데이터 기반의 의사결정 역량을 계속 키워가고 싶습니다.
Q7. 새로운 아이디어를 제안하고 실행한 경험이 있다면 말씀해 주세요.
현장에서 직접 실행한 아이디어가 긍정적인 결과로 이어진 것을 보며, 적극적으로 변화를 주도하는 태도가 얼마나 중요한지 느꼈습니다.
Q9. GS칼텍스의 Retail 시설 기획관리에서 가장 중요하다고 생각하는 역량은 무엇입니까? |
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고객, 매장, 경험, 변화, 현장, 상품, 공간, 개선, 데이터, 문제, 기획, 동선, 분석, 진열, 통해, 직접, 다양하다, 시설, gs, 칼텍스 |
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2025.09.27
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