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기아 해외 서비스 기술기획 직무는 바로 이러한 현장과 본사의 가교 역할을 하며, 글로벌 고객 경험을 혁신하는 데 핵심적인 위치라고 생각합니다.
이를 바탕으로 향후 글로벌 서비스 현장에서 발생하는 다양한 데이터를 분석해, 고객 불만을 사전에 예방하는 기술기획 업무에 직접 기여하고자 합니다.
기아의 해외 서비스 기술기획 직무에서 현장 중심의 실질적인 지원과, 데이터 기반의 혁신적인 솔루션을 제공할 준비가 되어 있습니다.
특히 해외시장에서 EV와 신기술을 앞세워 고객 중심의 서비스로 성장하는 모습을 지켜보면서, 저 역시 글로벌 현장에서 새로운 가치를 만들어가고 싶다는 생각이 강해졌습니다.
특히 해외 교환학생, 글로벌 협업 프로젝트, 서비스 매뉴얼 번역 등 실제 경험을 통해 기술과 현장, 그리고 고객을 잇는 역할에 보람을 느꼈습니다.
기아의 글로벌 네트워크에서 이런 강점을 발 휘해 해외 고객과 현장을 잇는 서비스 혁신에 기여하고 싶습니다.
저 역시 데이터 분석 경험과 IT 기술에 대한 관심을 바탕으로, 미래형 서비스 기획과 고객 경험 혁신에 직접 기여하고 싶습니다.
입사 초기에는 해외 서비스 매뉴얼 개발과 현지 기술지원 프로젝트에 참여해, 글로벌 현장 경험과 전문성을 쌓는데 집중하고 싶습니다.
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이 때부터 해외에서 기아의 브랜드 가치를 높이고, 현지 서비스 품질을 강화하는 일에 직접 기여하고 싶다는 목표가 명확해졌습니다.
기아 해외 서비스 기술기획 직무는 바로 이러한 현장과 본사의 가교 역할을 하며, 글로벌 고객 경험을 혁신하는 데 핵심적인 위치라고 생각합니다.
저는 해외 각 시장의 요구에 맞는 서비스 표준과 매뉴얼을 개발하고, 현지 기술인력의 교육을 체계화하는 일에 주도적으로 참여하고 싶습니다.
입사 후에는 먼저 해외 서비스 매뉴얼 및 표준화 프로젝트에 참여하며, 현지 기술자들과 소통하는 경험을 쌓겠습니다.
나아가 글로벌 서비스 품질 데이터 분석을 통해, 사전 예방 정비체계를 마련하고, 고객 맞춤형 서비스 프로그램을 직접 기획하는 인재로 성장하고 싶습니다.
기아의 해외 서비스 기술기획 직무에 필요한 역량은 기술적 전문성, 글로벌 커뮤니케이션 능력, 그리고 복잡한 과제를 체계적으로 관리하는 추진력이라고 생각합니다.
특히, 자동차부품사의 현장실습에 참여해 현지 서비스센터의 업무 프로세스를 직접 경험했으며, 실제로 고객 불만 사례를 분석하여 개선방안을 제시하는 과제를 맡기도 했습니다.
이를 바탕으로 향후 글로벌 서비스 현장에서 발생하는 다양한 데이터를 분석해, 고객 불만을 사전에 예방하는 기술기획 업무에 직접 기여하고자 합니다.
예를 들어, 한 팀원이 자율주행 센서 탑재를 주장하자, 저는 센서의 신뢰성과 비용 문제를 지적했지만, 대신 기존 센서 기술을 응용해 안전성과 사용자 경험을 동시에 높일 수 있는 방안을 추가로 제시했습니다.
또, 디자인을 중시하는 팀원의 의견도 단순히 배제하는 것이 아니라, 차량 외관 설계에 팀원들의 아이디어를 반영하되, 내부 구조는 안정성과 정비용이성을 고려해 보완 할 수 있도록 타협점을 찾았습니다.
이 과정에서 저는 실제 사용자인 동아리원들과 시범 사용자를 대상으로 설문조사와 인터뷰를 진행해, 사용자가 가장 필요로 하는 기능이 무엇인지 파악하고자 했습니다.
이 경험을 통해, '고객 중심'이라는 가치는 단순히 만족도를 높이는 것에 그치지 않고, 고객과의 신뢰를 구축하고, 서비스의 질을 지속적으로 발전시키는 원동력이 된다는 점을 확신하게 되었습니다.
기아가 지향하는 '고객 중심'은 단순히 슬로건이 아니라, 실제로 모든 업무와 서비스의 기준이 되어야 한다고 생각합니다.
특히 해외시장에서 EV와 신기술을 앞세워 고객 중심의 서비스로 성장하는 모습을 지켜보면서, 저 역시 글로벌 현장에서 새로운 가치를 만들어가고 싶다는 생각이 강해졌습니다.
특히 해외 교환학생, 글로벌 협업 프로젝트, 서비스 매뉴얼 번역 등 실제 경험을 통해 기술과 현장, 그리고 고객을 잇는 역할에 보람을 느꼈습니다.
Q4.해외 현지에서 고객 불만이 나 서비스 이슈가 발생했을 때 어떻게 대응할 것인지 구체적으로 말해주세요.
Q5.다양한 국가의 팀원들과 협업할 때 겪은 어려움과 이를 어떻게 극복했는지 말씀해 주세요.
Q6.자동차 서비스 데이터 분석 경험이 있다면 구체적으로 소개해주세요.
Q7. 고객 중심적 사고를 실천했던 경험을 구체적으로 설명해주세요. |
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2025.09.14
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