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소비자 행복은 단순히 구매와 소비과정에서 느끼는 효용을 넘어, 소비 경험이 삶 전체의 질(qualityoflife), 개인의 정체성(identity), 사회적 관계(socialrelationship)와 연결되면서 형성된다.
결국 이 여행은 단순히 순간적 즐거움에 국한되지 않고, 가족관계와 자기가치 실현, 삶의 의미를 동시에 충족시키는 복합적 행복 경험이었다.
경험 중심 마케팅 : 기업은 단순히 제품이나 서비스를 제공하는 것에서 나아가, 소비자가 의미와 행복을 느낄 수 있는 경험을 설계해야 한다.
종합하자면, 기업은 소비자 행복을 핵심 가치로 삼아 차별화된 경험을 제공해야 하고, 소비자는 즉각적 만족을 넘어 자기 성찰과 관계 형성을 가능하게 하는 소비를 추구해야 한다.
본보고서에서 살펴본 바와 같이, 소비자 행복은 단순한 만족을 넘어선 총체적 경험이다.
오늘날 소비자는 단순히 기능적 만족을 넘어, 자신의 삶의 질과 행복을 증진시켜줄 수 있는 경험을 원한다.
결국 소비자 행복은 기업과 소비자 모두에게 중요한 과제이다.
기업은 소비자의 행복을 통해 지속가능한 경쟁우위를 얻고, 소비자는 의미 있는 소비를 통해 삶의 만족을 높일 수 있다.
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오늘날 기업은 소비자 만족을 넘어 소비자 행복을 증가시킬 수 있는 마케팅 활동을 펼치고자 한다. 만족은 제품과 서비스의 구매와 이용으로부터 창출되지만, 행복은 이외에도 더욱 주관적, 경험적, 의미적으로 확장된 개념이다.
이처럼 다층적 분석이 필요한 소비자 행복 개념을 이해하기 위해, 본인의 최근 1년간 소비 중 가장 행복한 소비였다고 생각하는 한 가지 소비 경험을 선택하여, 1"나는 행복한 소비자"라는 제목으로 서술하고, 2) 아래 제시한 참고문헌의 내용을 토 대로 본인이 경험한 소비자 행복의 원천과 유형을 분류하고, 3) 해당 소비가 어떤 동기, 어떤 과정, 어떤 결과를 통해 본인에게 행복을 창출한 것인지에 관해 그 기처의 심리적 원리를 참고문헌에 소개된 이론 중 한 가지 이상의 이론을 적용하여 분석 및 설명한 후, 4) 기업과 소비자에게 주는 시사점을 제시하시오.(30점
오늘날 기업의 마케팅 활동은 단순히 소비자가 제품과 서비스를 구매한 후 느끼는 만족을 넘어, 소비자에게 더 깊은 차원의 행복을 제공하는 것을 목표로 하고 있다.
행복의 개념을 분석하는 다양한 심리학 이론 또한 소비자 행복연구에 큰 영향을 주었다.
단순히 개인적 체험을 서술하는데 그치지 않고, 이 경험을 소비자 행복연구에서 제시된 원천과 유형으로 분류하고, 소비동기·과정·결과를 심리학 이론과 연계하여 분석할 것이다.
마지막으로 기업과 소비자에게 주는 시사점을 도출함으로써, 소비자 행복 개념이 실무적·이론적으로 어떤 의미를 지니는지 고찰한다.
소비자 행복연구에 따르면 행복의 원천은 크게 쾌락적 행복(hedonichappiness), 의미적 행복(eudaim onichappiness), 사회적 행복(socialhappiness)으로 구분된다.
여행에서 새로운 음식을 맛보고, 관광명소를 방문하며 느낀 즐거움은 전형적인 쾌락적 행복의 예이다.
부모님께 여행을 선물하고, 가족과 함께한 시간을 통해 "효도했다", "가족의 의미를 되새겼다"라는 성취감을 느낀 것은 의미적 행복에 해당한다.
결국 이 여행은 단순히 순간적 즐거움에 국한되지 않고, 가족관계와 자기가치 실현, 삶의 의미를 동시에 충족시키는 복합적 행복 경험이었다.
유능성 : 부모님께 만족스러운 경험을 제공하고, 그 결과 감사와 칭찬을 받으며 성취감을 느꼈다.
따라서 이 소비 경험은 단순한 소비활동이 아니라, 인간의 기본심리욕구를 충족시키며 행복을 창출한 심층적 경험이었다.
경험적 소비의 가치 : 물질적 소유보다 여행·문화·교육과 같은 경험적 소비가 더 지속적인 행복을 가져다준다는 점을 인식해야 한다.
종합하자면, 기업은 소비자 행복을 핵심 가치로 삼아 차별화된 경험을 제공해야 하고, 소비자는 즉각적 만족을 넘어 자기 성찰과 관계 형성을 가능하게 하는 소비를 추구해야 한다.
오늘날 소비자는 단순히 기능적 만족을 넘어, 자신의 삶의 질과 행복을 증진시켜줄 수 있는 경험을 원한다.
대신 소비자의 삶의 맥락을 이해하고, 소비자가 추구하는 가치와 의미를 담은 경험 중심의 마케팅 전략을 개발해야 한다.
이은영, 「소비자의 삶의 질과 행복에 관한 탐색적 연구」, 『소비자학 연구』, 제29권 3호, 2018, pp.45-68.
Diener, E., Oishi, S., &Tay, L.(2018).HandbookofWell-Being.DEFP ublishers. |
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2025.09.01
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