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유통물류 일반관리]
시장 정보 기능(가격·상품정보 제공)
고객 서비스 제공
고객 서비스
물류 정보시스템
목적 : 고객 서비스 향상, 물류비 절감
도입기 : 저가격, 저 서비스, 제한적 상품 구색
시장 정보 기능 : 가격·상품 정보 제공 및 거래 촉진
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유통의 기능
물적 유통기능
발생 형태별 : 자가 물류비, 위탁물류비, 타사 지불물류비
영역별 : 조달물류비, 생산(사내) 물류비, 판매물류비, 회수물류비
기능별 : 운송비, 하역비, 보관비, 포장비, 유통가공비/물류정보비
물류공동화
독립상권의 성격
지역형 쇼핑센터(RegionalShoppingCenter)
산재성 점포: 분산 입지가 유리한 점포
실제 조사 방법 : 드라이브 테스트, 직접 면접 조사
경쟁 점 조사 순서
직무충실화
정보에 의한 판촉 : 광고
판매 촉진(SalesP romotion)
고객 불만(Complain)의 바람직한 처리 단계
고객에게 불만이 해했음을 표현
KAN코드는 제조, 재고관리, 품질 추적, 생산자동화, 물류 및 공급망 관리에 활용
POS 데이터 활용 단계
1단계 : 기본 POS 데이터 활용(매출 속보, SKU/item별 매출 조회 등)
5단계 : 경영정보시스템 활용
정의 : 조직 내 의사결정을 지원하기 위한 컴퓨터 기반 시스템
내부 환경 : 하드웨어 지원 등
지능형 시스템
불황기 경영전략에 맞지 않는 것 고르기→"새로운 판로 개척"또는 "수요 급증"같은 문구주의
수명주기 이론 단계별 잘못된 설명→성장기에는 고비용·고가격·고 서비스 아님!
거래 이후 서비스 요인
운송 기능 : 장소 격리 극복 →물건을 이동시킴
조명 문제(국부조명 방식 관련)
브래킷 라이트는 국부조명이 아님
시장 확대 위해 |
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물류, 상품, 서비스, 고객, 기능, 관리, 이론, 유통, 비, 가격, 정보, 시스템, 거래, 별, 판매, 재고, 단계, 비용, 기, 화 |
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2025.07.15
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