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지원 직무 관련 주요 연구 및 업무 경험에 대해 구체적으로 기술해 주십시오.
CRM 데이터 수집, 분석을 통한 솔루션 구축]
KT의 빅데이터 분석 전담팀에서 근무하며 CRM 관련 데이터 수집부터 분석을 통한 솔루션 구축 업무를 수행하고 싶어 지원하게 되었습니다.
빅데이터 관련 프로젝트 수행, 비정형 데이터 수집 및 처리, 공모전 경험을 통해 습득한 분석 능력을 바탕으로 KT에서 다음과 같은 업무를 수행하고 싶습니다.
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지원 직무 관련 주요 연구 및 업무 경험에 대해 구체적으로 기술해 주십시오.
KT의 빅데이터 분석 전담팀에서 근무하며 CRM 관련 데이터 수집부터 분석을 통한 솔루션 구축 업무를 수행하고 싶어 지원하게 되었습니다.
빅데이터 관련 프로젝트 수행, 비정형 데이터 수집 및 처리, 공모전 경험을 통해 습득한 분석 능력을 바탕으로 KT에서 다음과 같은 업무를 수행하고 싶습니다.
팀 단위 협업에서 각 팀원이 가장 잘할 수 있는 업무를 분담하여 최대의 효율을 낼 수 있게 팀원과 허물없이 소통하여 업무 방향을 업데이트하는 것이 중요한 것임을 알게 된 경험이 있습니다.
그러나 저는 팀원들의 강점을 살릴 수 있다면 큰 시너지가 창출될 것이라고 생각했고, 이를 프로젝트에 적용하기 위해 매일 저녁 1시간 군집화, ANN, SVM 등에 대한 알고리즘을 각 팀원 영역에 활용 가능 방안에 대하여 세미나를 주도했습니다.
경영학과 팀원을 통해 'SNS 상의 고객 불만 분석' idea를 얻을 수 있었고, 컴퓨터공학팀원에게서는 C, Python코딩을 분담하여 R코딩과의 분석 결과를 검증했습니다.
해당 논문은 공정 데이터에 대한 다변량 관리도 적용방안이었는데, 저는 이를 고객 불만에 적용하자고 제안했 습니다.
해당 기법은 텍스트마이닝에서는 적용됨이 없었던 사례였으나 분석을 진행했고, hotelling 'sT2chart를 적용한 결과 특정 불만 비율에 대하여 날짜, 시간별로 실시간 모니터링이 가능함을 알 수 있었습니다.
OO 자동차 고객 불만텍스트 마이닝 분석] |
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2025.06.07
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