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고객과 파트너사 사이의 의사소통에서 중요한 것은 '문제를 고객보다 먼저 인식하고, 대응해 줄 수 있는 민감도'라고 생각합니다.
그 중에서도 Sales F rontierTeam은 가장 먼저 시장의 반응을 감지하고, 다양한 이해관계자와의 접점에서 고객의 니즈를 끌어내는 부서라고 생각합니다.
저는 이 팀에서 단순 보조를 넘어, 데이터를 바탕으로 고객사를 분석하고, 고객 사유형별 제안서 및 미팅자료를 정리하는 역할을 주도하고 싶습니다.
변화하는 상황에서 원인을 빠르게 파악하고, 다양한 팀과의 협업을 통해 문제를 해결하는 능력은 제가 Sales Ass istant로서 가장 빠르게 팀에 기여할 수 있는 역량이라고 생각합니다.
실무자가 고객에게 더 집중할 수 있도록 미팅 전후의 분석과 정리를 책임지는 역할을 하고 싶습니다.
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이처럼 저는 변화가 빠른 환경에서 타인의 선택을 돕는 조력자 역할에 사명감을 가지고 있으며, 그 시작점으로 Sales F rontierTeam Ass istant라는 직무를 선택했습니다.
제가 결제산업에 처음 주목하게 된 계기는 대학에서 진행한 '핀테크 기반 고객행동 분석' 프로젝트였습니다.
여러 결제수단 간의 전환율, 이탈률, 소비자 신뢰도 등에 대한 데이터를 분석하며, 결제의 UX가 고객의 전환에 결정적인 영향을 미친다는 것을 확인했습니 다.
이를 위해 먼저 GoogleA nalytics와 마케팅 자동화도구를 연동하여 데이터를 정제하고, 그 안에서 고가 고객군의 이탈이 높다는 점을 도출했습니다.
고객과 파트너사 사이의 의사소통에서 중요한 것은 '문제를 고객보다 먼저 인식하고, 대응해 줄 수 있는 민감도'라고 생각합니다.
저는 이 팀에서 단순 보조를 넘어, 데이터를 바탕으로 고객사를 분석하고, 고객 사유형별 제안서 및 미팅자료를 정리하는 역할을 주도하고 싶습니다.
이후 유입 채널별로 CTA 문구와 자료 구성 방식을 수정하고, 고객의 문의 내용이 저장되는 시트를 자동화해 운영팀과 공유했습니다.
변화하는 상황에서 원인을 빠르게 파악하고, 다양한 팀과의 협업을 통해 문제를 해결하는 능력은 제가 Sales Ass istant로서 가장 빠르게 팀에 기여할 수 있는 역량이라고 생각합니다.
실제 인턴 경험에서도 고객의 문의 유형을 자동화해 대응 효율을 높였고, 미팅 자료를 목적별로 분류해 실무자의 피드백 시간을 절약시킨 사례가 있습니다.
업무에 있어 가장 중요하게 생각하는 가치는 무엇인가요?
단순히 주어진 일을 처리하는 것이 아닌, 다음 단계를 예측하고 미리 정리하는 태도가 조직 내 신뢰를 만들고 업무 효율을 끌어올린다고 믿습니다. |
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2025.05.28
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