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아이센스의 해외 CS 직무는 단순한 고객 응대가 아닌, 제품 품질과 고객 신뢰를 동시에 관리하는 기술기반 커뮤니케이션 직무라고 생각합니다.
해외 고객 대응 역량을 키우기 위해 글로벌 커뮤니케이션 환경에서의 경험을 늘렸습니다.
아이센스의 해외 CS는 단순한 고객 응대가 아니라, 제품 품질을 글로벌 시장에서 검증하는 최전선입니다. 고객의 피드백을 체계적으로 수집·분석하여, 품질관리와 연구개발에 실질적인 개선데이터를 제공하는 역할을 수행하고 싶습니다.
아이센스는 '고객 신뢰를 기반으로 한 기술기업'입니다. 고객의 문제를 기술로 해결하고, 데이터를 통해 예방하는 것은 바로 해외 CS의 핵심 가치입니다.
기술적 이해와 커뮤니케이션 역량을 결합해, 고객의 문제를 데이터 기반으로 해결하는 일에 매력을 느꼈습니다.
해외 고객과의 커뮤니케이션에서 중요하게 생각하는 점은 무엇인가요?
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해외 고객 대응 역량을 키우기 위해 글로벌 커뮤니케이션 환경에서의 경험을 늘렸습니다.
이곳에서 저는 혈당측정기의 초기 불량률 관련 고객 불만 사례를 관리했습니다. 고객 불만의 원인을 단순히 제품 결함으로 단정하지 않고, 사용환경(온도·습도·보관 상태)에 따른 데이터 오차를 분석했습니다.
입사 후 저는 "데이터 기반 글로벌 고객 신뢰관리 전문가"로 성장하는 것을 목표로 하고 있습니다.
아이센스의 해외 CS는 단순한 고객 응대가 아니라, 제품 품질을 글로벌 시장에서 검증하는 최전선입니다. 고객의 피드백을 체계적으로 수집·분석하여, 품질관리와 연구개발에 실질적인 개선데이터를 제공하는 역할을 수행하고 싶습니다.
첫 번째 단계(1~3년차)는 제품이해와 글로벌 커뮤니케이션 역량을 완전히 내재화하는 시기입니다.
세 번째 단계(6년차 이후)는 해외지사 CS교육 및 표준화 담당자로 성장하는 것입니다.
이 시스템이 구축되면, 아이센스는 글로벌 의료기기 기업으로서 '품질대응력'을 차별화된 경쟁력으로 가질 수 있을 것입니다.
아이센스는 '고객 신뢰를 기반으로 한 기술기업'입니다. 고객의 문제를 기술로 해결하고, 데이터를 통해 예방하는 것은 바로 해외 CS의 핵심 가치입니다.
저는 현장 데이터 분석, 국제 커뮤니케이션, 품질 프로세스 개선 역량을 결합해, 아이센스가 세계 각지에서 "아이센스 제품은 믿을 수 있다"는 평판을 얻게 만드는 데 기여하겠습니다.
해외 고객과의 커뮤니케이션에서 중요하게 생각하는 점은 무엇인가요?
CS는 회사의 얼굴이자, 가장 많은 변수가 존재하는 업무입니다. 고객은 기술적 오류보다 '대응의 속도와 진정성'을 더 중요하게 느낍니다.
기술적으로 완벽하지 않더라도, 고객이 '해결되고 있다'는 신뢰를 주는 것이 핵심이라 생각합니다. |
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2025.10.15
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