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감정노동이 발생하는 현장과 사례
감정노동(EmotionalLabor)은 사람들이 직무를 수행하면서 자신의 감정을 통제하고, 감정적 반응을 조직이 요구하는 대로 조절하는 노동을 의미한다.
이러한 직업들은 감정노동을 요구하는 직무로, 직무수행 중 감정을 억제하거나 조절하는 과정에서 스트레스나 불안, 탈진 등의 문제가 발생할 수 있다.
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이는 주로 사람을 대하는 직무에서 발생하며, 직원이 자신의 감정을 억제하거나 부정적인 감정을 감추고 긍정적인 감정을 표현해야 하는 상황에서 나타난다.
콜센터 : 고객의 불만을 처리하는 콜센터 직원은 종종 감정을 억제해야 한다. 고객이 화를 내거나 불평을 할 때, 직원은 감정을 숨기고 차분하게 대응해야 하며, 고객의 요구에 맞춰 긍정적인 태도를 유지해야 한다.
이러한 직업들은 감정노동을 요구하는 직무로, 직무수행 중 감정을 억제하거나 조절하는 과정에서 스트레스나 불안, 탈진 등의 문제가 발생할 수 있다.
감정적 소진: 감정노동을 장기적으로 수행하면 직무에 대한 흥미나 열정을 잃게 되는 경우가 많다.
직무 만족도 감소 : 감정노동을 요구하는 직무에서는 종종 진정성과 직무의 보상 이 상충할 수 있다.
직원이자아를 억제하고 외부의 기대에 부응하려면 직무에서의 자율성이 줄어들고, 결과적으로 직무 만족도가 낮아질 수 있다.
예를 들어, 심리상담 서비스나 멘토링 프로그램을 통해 직원들이 직무 중 경험하는 감정적 스트레스를 해소할 수 있도록 도와야 한다. |
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2025.05.13
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