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롯데컬처웍스에 입사한 이후에는 영화관 현장의 운영부터 차근차근 경험을 쌓아, 고객이 영화관을 방문했을 때 '기대 이상의 만족'을 느낄 수 있도록 섬세하게 운영하는 매니저로 성장하고 싶습니다.
어릴 때부터 영화관이 제게 특별한 공간이었고, 롯데컬처웍스의 체계적이고 고객 중심적인 운영방식에 깊은 인상을 받아 지원하게 되었습니다.
고객 경험관리라고 생각합니다.
초기에는 영화관 현장 운영 전문가로서 고객 경험을 최우선으로 하는 운영을 수행하고 싶습니다.
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롯데컬처웍스에 입사한 이후에는 영화관 현장의 운영부터 차근차근 경험을 쌓아, 고객이 영화관을 방문했을 때 '기대 이상의 만족'을 느낄 수 있도록 섬세하게 운영하는 매니저로 성장하고 싶습니다.
특히 VIP 고객 관리 프로그램이나 특별관 운영기획에도 참여하여 롯데컬처웍스의 프리미엄 이미지를 강화하는 데 기여하고 싶습니다.
저는 대학 시절 서비스 경영, 고객 심리, 시설관리 등 영화관 운영에 필요한 다양한 지식을 체계적으로 학습했습니다.
특히 고객 접점 서비스에 대한 강의를 통해 고객응대의 중요성과 문제 발생 시 대처하는 방법을 구체적으로 배웠습니다.
영화관에서 일하면서 단순 발권과 안내뿐만 아니라, 매표 시스템 장애 발생 시 임시조치 방법, 상영관 내 안전점검, 관객 컴플레인 대응 등 다양한 업무를 경험했습니다.
이러한 경험을 바탕으로, 저는 롯데컬처웍스 영화관 운영 직무에 적합한 실전 감각과 문제 해결 역량을 갖췄다고 자신합니다.
고객 경험관리라고 생각합니다.
상영관 내에어컨 고장 문제가 발생했을 때, 관객을 인근 관으로 신속히 재배치하고 사과의 의미로 무료 음료 쿠폰을 제공해 불만을 최소화했던 경험이 있습니다. 고객 입장에서 먼저 생각하고 빠르게 대응한 것이 좋은 결과로 이어졌습니다. |
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2025.04.29
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