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저는 고객 응대와 공간 운영, 직원 간 협업, 실적 분석까지 영화관 운영 업무에 필요한 역량을 현장 실무와 유사한 다양한 경험을 통해 키워왔습니다.
왜 롯데컬처웍스의 '영화관 운영' 직무를 선택했나요?
단순한 영화관 운영이 아니라, 고객 경험을 중심으로 공간을 설계하고 문제를 해결하는 역동적인 현장 직무이기 때문입니다.
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롯데컬처웍스가 보여주는 '공간 기반 문화 플랫폼'으로서 의 미래 가능성과, 고객 경험을 중심에 둔 데이터 기반 매장 운영 전략이 더욱 확장 가능하다는 확신 때문입니다. 고객의 니즈가 다양화되고, 영화관이 단순히 상영 공간에서 '문화복합공간'으로 진화하고 있는 지금, 현장의 운영관리자는 콘텐츠, 마케팅, 고객응대, 위생·안전 등 다방면의 역량을 복합적으로 요구받고 있습니다.
저는 고객 응대와 공간 운영, 직원 간 협업, 실적 분석까지 영화관 운영 업무에 필요한 역량을 현장 실무와 유사한 다양한 경험을 통해 키워왔습니다.
이는 서비스멘트 하나가 매출에 얼마나 영향을 줄 수 있는지를 체감한 경험으로, 현장 데이터를 기반으로 고객 응대 방식을 설계할 수 있다는 가능성을 확인하게 된 계기였습니다.
행사 전·중·후 고객 동선관리, 팀원과의 역할 분배, 실시간 응대와 사고 대응 등 '공간과 사람'을 동시에 관리해야 하는 상황 속에서 리더로서 침착하게 대응하는 법을 배웠습니다.
이러한 경험을 바탕으로 저는 운영업무에 있어 가장 중요한 요소는 '세심함과 유연함'이라고 생각하게 되었습니다. 고객을 향한 작은 배려, 동료를 고려한 일정 조율, 갑작스러운 변수에 대한 빠른 판단력은 모두 매장 운영자의 핵심 역량이자 롯데컬처웍스가 요구하는 서비스 정신과 맞닿아 있다고 믿습니다.
고객과 가장 가까운 곳에서 고객의 '눈높이'로 생각하고 움직일 수 있는 운영담당자가 되는 것이 저의 목표이며, 현장 성과 기획력이 공존하는 운영 전문가로 성장하고자 합니다.
단순한 영화관 운영이 아니라, 고객 경험을 중심으로 공간을 설계하고 문제를 해결하는 역동적인 현장 직무이기 때문입니다. |
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2025.04.14
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