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또 하나 중요한 것은 고객의 감정에 공감하면서도, 해결책은 논리적으로 제시하는 균형감각입니다.
상담을 단순히 '문제 해결'에 그치지 않고, '고객 경험 혁신'의 출발점으로 삼는 것입니다.
고객의 말을 끝까지 경청하고, 감정을 존중하면서도 명확하고 논리적인 해결책을 제시하는 것입니다.
단순 상담을 넘어 고객 경험 개선과 서비스 혁신에 기여하는 전문가로 성장하여, 토스의 사용자 중심 경영에 힘을 보태고 싶습니다.
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이러한 성장 과정은 상대방의 숨은 니즈를 파악하고, 공감하며, 상황에 맞는 대응을 할 수 있는 능력을 키워주었습니다. 고객의 입장을 진심으로 이해하고 존중하는 태도는 제가 가진 가장 큰 자산이며, 특히 CustomerDevelopmentTeam Ass istant 직무에서 필수적인 역량이라고 확신합니다.
CustomerDevelopm entTeam Ass istant는 단순히 전화를 받고 정보를 전달하는 역할을 넘어, 고객의 목소리를 가장 먼저 듣고, 고객 경험을 향상시키는 첫 번째 출발점이라고 이해하고 있습니다. 고객의 문제를 신속하고 정확하게 파악하고, 그 이상의 만족을 제공하는 것이 이 직무의 핵심입니다.
상대방의 말 속에서 표면적인 단어 너머의 숨은 의미를 읽어내는 능력은 여러 상담 경험을 통해 더욱 강화되었습니다.
토스 고객 상담에서도 매뉴얼에 없는 상황이 발생할 수 있는데, 이런 경우 당황하지 않고 논리적으로 상황을 분석하고 대응할 수 있는 역량은 큰 도움이 될 것이라 생각합니다.
또 하나 중요한 것은 고객의 감정에 공감하면서도, 해결책은 논리적으로 제시하는 균형감각입니다.
입사 초기에는 토스서비스와 시스템을 빠르게 습득하고, 고객 문의 유형과 응대 프로세스를 체계적으로 익히는 데 집중할 것입니다.
상담을 단순히 '문제 해결'에 그치지 않고, '고객 경험 혁신'의 출발점으로 삼는 것입니다.
토스는 금융서비스를 넘어 고객 생활 전반을 혁신하는 기업입니다. 고객과 가장 먼저 만나는 접점에서 토스의 가치를 실현하고 싶어 지원했습니다.
고객의 말을 끝까지 경청하고, 감정을 존중하면서도 명확하고 논리적인 해결책을 제시하는 것입니다. |
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2025.04.29
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