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저는 안내데스크 업무에 필수적인 친절한 응대 능력, 원활한 소통 능력, 그리고 민원응대 경험을 갖추고 있습니다.
정중한 언어 사용, 침착한 문제 대처, 복합민원 상황에서의 대응 매뉴얼 작성 등의 경험은 안내데스크 업무를 수행하는 데 있어 중요한 기반이 될 것입니다.
어떤 민원상황에서도 사실을 바탕으로 응대하고, 시민의 불편을 최소화하기 위해 끝까지 최선을 다하는 것이 직업인의 기본자세라고 생각합니다.
용인도시공사에서도 이러한 직업윤리를 지켜 시민에게 신뢰를 주는 안내데스크 직원이 되겠습니다.
안내 데스크 업무 중 가장 중요하게 생각하는 가치는 무엇입니까?
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저는 안내데스크 업무에 필수적인 친절한 응대 능력, 원활한 소통 능력, 그리고 민원응대 경험을 갖추고 있습니다.
또한 비대면 상담 경험을 통해 전화응대, 메일상 담 등 다양한 채널을 통한 소통 능력도 키웠습니다.
정중한 언어 사용, 침착한 문제 대처, 복합민원 상황에서의 대응 매뉴얼 작성 등의 경험은 안내데스크 업무를 수행하는 데 있어 중요한 기반이 될 것입니다.
코로나 19로 인해 사회 전반이 비대면 중심으로 급변하면서, 기존에 계획했던 현장 중심의 대외활동과 아르바이트 경험 기회가 사라진 것이 큰 어려움이었습니다.
고객센터 아르바이트 당시, 하루에 민원이 몰려 상담 대기 시간이 길어지는 문제가 있었습니다.
어떤 민원상황에서도 사실을 바탕으로 응대하고, 시민의 불편을 최소화하기 위해 끝까지 최선을 다하는 것이 직업인의 기본자세라고 생각합니다.
대학 시절에도 학과 행정도우미 활동을 하며, 작은 문의에도 성의 껏 답변하고 문제 해결을 위해 책임 있는 자세를 유지하려 노력했습니다.
저는 안내데스크 업무를 통해 시민 한 사람 한 사람을 존중하며 응대하고, 맡은 업무에 대해 끝까지 책임을 다할 준비가 되어 있습니다.
특히 시민과의 최접점에 있는 안내데스크 역할의 중요성을 깊이 인식하고 있으며, 작은 문의 하나에도 최선을 다해 답변 하고, 불편을 신속히 해결하려는 노력을 아끼지 않겠습니다.
답변 : 민원인을 처음 만나는 입장에서 항상 새롭게 응대하려 노력합니다. |
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2025.04.28
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