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저는 일본계 호텔 기업의 운영방식을 직접 체험하고, 고객 중심 서비스의 본질을 현장에서 배우고자 퍼솔 켈리코리아의 인턴십에 지원하였습니다.
본 인턴십은 한국 내에서 운영되는 일본계 호텔에서 실제 고객 응대부터 서비스 절차까지 참여할 수 있다는 점에서, 단순한 현장 경험을 넘어 '문화적 감수성과 실무감각'을 동시에 키울 수 있 는 기회라고 생각했습니다.
일본계 호텔의 서비스가 다른 호텔과 다르다고 생각하는 점은?
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저는 일본계 호텔 기업의 운영방식을 직접 체험하고, 고객 중심 서비스의 본질을 현장에서 배우고자 퍼솔 켈리코리아의 인턴십에 지원하였습니다.
본 인턴십은 한국 내에서 운영되는 일본계 호텔에서 실제 고객 응대부터 서비스 절차까지 참여할 수 있다는 점에서, 단순한 현장 경험을 넘어 '문화적 감수성과 실무감각'을 동시에 키울 수 있 는 기회라고 생각했습니다.
특히 저는 향후 글로벌 호텔에서 고객 응대와 조직 운영을 모두 이해하는 서비스 전문가로 성장하고자 하며, 이를 위해서는 일본식 서비스 정신과 업무 디테일을 실제 업무 흐름 속에서 체득하는 경험이 반드시 필요하다고 느꼈습니다.
일본계 호텔의 서비스가 다른 호텔과 다르다고 생각하는 점은?
일본계 호텔은 '무언의 배려'가 뛰어나다고 생각합니다. 고객이 요청하기 전에 필요한 것을 미리 준비하고, 말하지 않아도 감정을 읽는 디테일 중심의 응대가 특징입니다.
이를 통해 고객은 '감동' 수준의 서비스를 경험하게 된다고 생각합니다.
익숙한 업무라도 반복되는 고객의 입장에서는 항상 처음이기 때문에, 첫날처럼 정성스럽고 신선한 태도로 임하는 것이 호텔 서비스의 기본이라고 생각합니다. |
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2025.04.22
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