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데이터 기반 마케팅 운영 경험과 성과
특히 푸시 알림과 이메일 마케팅은 단순한 콘텐츠 발송이 아닌 '사용자 상태 기반 행동 유도'라는 전략적 설계가 필요했기에, 그 기획과 분석 전반을 주도적으로 실행한 경험이 있습니다.
타 기업의 마케팅 오퍼레이션이 주로 실행과 지원에 머무르는 반면, 토스는 마케팅 운영팀이 전략 수립과 실험의 허브 역할을 수행합니다.
각각의 고객군이 어떤 행동을 하며 어떤 지점에서 이탈하는지를 정확히 분석하고, 이를 기반으로 실험 가능한 캠페인을 설계하는 것이 가장 중요하다고 생각합니다.
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당시 저는 브랜드 캠페인보다 내부 운영 데이터와 퍼널 흐름을 분석하며 이탈 요인을 개선하는 일에 더 큰 흥미를 느꼈고, 마케팅이라는 세계 안에도 '디테일한 구조설계와 실시간 실험'을 중시하는 세계가 있음을 깨달았습니다.
이후 저는 마케팅이라는 직무를 '크리에이티브와 분석의 균형위에 있는 구조물'로 인식하게 되었고, 그 중에서도 프로세스 자동화, A/B테스트 설계, 성과 리포트 자동화 등 '운영' 중심의 마케팅 역량을 체계적으로 쌓아왔습니다.
저는 이 전 회사에서 마케팅팀 소속으로서 채널별 캠페인성과 분석, CRM 운영자동화, 푸시 알림 캠페인성과 정리 등의 업무를 맡았습니다.
그 외에도 브랜딩 캠페인 결과 분석을 위한 설문 설계, 성과 리포트 자동화 매크로 작성, 인앱 콘텐츠 테스트 운영 등 크고 작은 마케팅 운영 개선에 참여하며 '문제→원인→시나리오 →실행→회고'의 전 과정을 반복적으로 체득했습니다.
토스의 마케팅 오퍼레이션은 단순 지원 기능이 아니라, 고객과 서비스 사이의 접점을 정제하고 조율하는 중심 역할을 수행합니다.
특히 푸시 캠페인 자동화, 세그먼트 별 메시지 설계, 실험 프레임워크 구성 등에서 높은 수준의 전략적 사고와 실행력이 요구되며, 이 점이 제가 지금까지 쌓아온 경험과 지향성과 가장 잘 맞닿아 있습니다.
특히 실험설계, 메시지 콘텐츠 기획, 채널별 성과 리포트 자동화 등 운영 측면에서 다음과 같은 세 가지 영역에 기여하고 싶습니다.
장기적으로는 마케팅 운영팀의 역할을 단순 실행이 아닌 '전략적 실험 허브'로 확장시켜, 제품, 데이터, 고객을 유기적으로 잇는 팀으로 발전시키는 데 기여하고 싶습니다.
타 기업의 마케팅 오퍼레이션이 주로 실행과 지원에 머무르는 반면, 토스는 마케팅 운영팀이 전략 수립과 실험의 허브 역할을 수행합니다.
마케팅팀과 개발팀 사이에서 어떤 역할을 하셨나요? |
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2025.04.18
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