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서비스 기획직무에 관심을 가지게 된 것은 사용자 행동의 '불편'을 데이터와 인터뷰를 통해 관찰하고, 그것을 실질적인 '개선'으로 연결하는 과정이 매력적으로 느껴졌기 때문입니다.
그동안 진행해온 프로젝트에서 다양한 타겟층을 위한 서비스를 설계하고, A/B테스트와 사용자 여정 분석을 통해 문제를 정의하고 개선해온 경험이 있기에, 이 직무에서 강점을 발휘할 수 있다고 생각합니다.
데이터 기반 분석 능력, 사용자 관찰 및 인터뷰 설계, 협업 중심의 문서화와 커뮤니케이션 능력입니다.
서비스 기획자에게 가장 중요한 역량은 무엇이라고 생각하나요?
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서비스 기획직무에 관심을 가지게 된 것은 사용자 행동의 '불편'을 데이터와 인터뷰를 통해 관찰하고, 그것을 실질적인 '개선'으로 연결하는 과정이 매력적으로 느껴졌기 때문입니다.
데이터 기반 분석 능력, 사용자 관찰 및 인터뷰 설계, 협업 중심의 문서화와 커뮤니케이션 능력입니다.
이러한 문서화 능력은 서비스 기획자가 타 부서와 긴밀하게 협력해야 하는 환경에서 가장 중요한 역량 중 하나라고 생각하며, 이를 체화하기 위한 꾸준한 훈련을 이어왔습니다.
이러한 경험은 단순히 시간을 보내는 공백이 아닌, 실제 서비스 설계 경험과 기획전문성 향상의 시간으로 사용되었습니다.
이후 실무에서도 큰 방향성의 전환 없이 꾸준히 서비스 기획과 UX 설계 관련 경험을 쌓아왔으며, 오히려 이 기간이 현재의 확고한 직무정체성과 역량의 기반이 되었다고 생각합니다.
가비아의 서비스 군중 '도메인 검색 및 등록', '웹호스팅 신청', '메일 서비스 설정' 등은 사용자가 처음 마주하는 주요 진입 경로이자, 가비아 브랜드의 첫인상이 결정되는 지점입니다.
특히 사용자가 처음 도메인을 검색하고 구매까지 이어지는 과정에서 느끼는 심리적 장벽을 완화하기 위해, 보다 직관적인 UI흐름과 '맞춤형 추천 도메인', '연동 가능한 서비스 자동제안' 같은 기능 설계를 제안할 수 있습니다.
그중에서도 도메인 등록 과정에서의 '관련 도메인 자동제안' 기능은 사용자 입장에서 굉장히 실용적인 기능이라고 느껴졌습니다.
서비스 기획자에게 가장 중요한 역량은 무엇이라고 생각하나요?
좋은 기획은 멋진 기능을 생각해내는 것이 아니라, 사용자가 겪는 불편의 본질을 정확히 파악하고, 그것을 해결하는 실용적 방식을 설계하는 것입니다. |
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2025.04.14
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